[Résolu] Assistance Free . des pros !!!!

ellem59 · Nouveau **Hors-ligne**

perte total de Freebox le 11 septembre

12/09/2017 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
12/09/2017 Une demande de
vérification de nos équipements au nœud de raccordement
a été lancée.
15/09/2017 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la
vérification de nos équipements au nœud de raccordement
. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
19/09/2017
Un rendez-vous
était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 18h00 et 20h00.
22/09/2017 Une demande de
vérification de nos équipements au nœud de raccordement
a été lancée.
26/09/2017 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la
vérification de nos équipements au nœud de raccordement
. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
ci dessus le suivi du ticket
2 visites 15 et 26 septembre au répartiteur pour arrivez à la même réponse: pas d' anomalie
visite à domicile du technicien itinérant le 19
essai de ligne impeccable il m' a même donné les débits
sa conclusion : certains modéles de Freebox ne supportent pas les mises à jour faites en ce moment
la box est bien en cause et m' annonce que Free va me demander de choisir entre la mini ou le révolution
depuis ce jour pas de nouvelles si cen " est qu'une nouvelle visite au noeud de répartition qui n' a rien donnée

on s' amuse plus de 15 jours pour régler un incident , ça ne fait pas très sérieux
si quelqu'un pourrait agir ......
merci

blecoz · Nouveau **Hors-ligne**

bonjour,

J'en suis à 3 mois ainsi.

Bon courage

ellem59 · Nouveau **Hors-ligne**

j' espère bien ne pas en arrivé là
la suite des événements ;
aujourd'hui ouverture ticket Gamot
rendez vous avec "l' opérateur historique!!! le mardi 12 octobre je ne sais ce qu' il va faire puisque la ligne est bonne , le tech Free venu le 12 septembre l' a vérifié et m' a donné les débits
je crois qu' ils s'amusent ou alors c' est d'une incompétence !!!!!

ellem59 · Nouveau **Hors-ligne**

4 novembre et toujours sans appel de chez Free
tout le monde est passé au répartiteur , chez moi pour controler la ligne tout est correct
LA SEULE CHOSE QUI N A PAS ETE FAITE .. REMPLACER LA BOX
mais personne chez Free n' y pense ils espèrent que je vais migrer sur la revolution et jouent la montre
appels reguliers au 3244 ils programment un rendez vous fixe jour et heure pour qu' on me rappelle ....mais pas d' appel
je vais envoyer un recommandé au siège peut etre que mais pour l' instant c 'est incompétence , insouciance ou je-m' en -foutisme

si quelqu'un de chez Free passe sur ce forum !!!!!!!!!!!!merci

sebastopaul2016 · Connaisseur **Hors-ligne**

Le technicien itinérant a contrôler je pense que la Freebox n'était pas en cause.

Tu peux si tu as un doute contrôler ta Freebox chez un voisin peu importe opérateur. En cas de panne de celle-ci tu aurais une Crystal en remplacement.

ellem59 · Nouveau **Hors-ligne**

diagnostic du technicien Free : Freebox HS
merci pour votre passage

ellem59 · Nouveau **Hors-ligne**

10 jours après une lettre recommandée à Free, bizarrement tout est rentré dans l' ordre tél + internet sans aucune explication et avec un débit bien supérieur
allez comprendre
aucun retour de chez Free