Suite Résiliation ... matériel soi-disant non renvoyé !!!

Nelkka · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour

Suite à la résiliation de ma Freebox, j'ai reçu cette confirmation par mail le 15.07.2019 dans lequel il m'est demandé de renvoyer tout l'équipement.

Après avoir pris la peine de vérifier que tout le matériel était COMPLET, j'ai renvoyé le tout par le service UPS, grâce au bon téléchargé du mail Free, le 05.08.2019.

Consciencieux, j'avais gardé toutes les boites d'origines, et avant l'envoi, j'ai même pris en photo l'intégralité des objets dans leur emballages.

Le colis UPS a été livré le 06.08.2019.

Le 22.08.2019, j'ai reçu un mail de Free m'indiquant qu'ils n'avaient toujours pas reçu l’équipement terminal ????

Que j'avais 15 jours pour le renvoyer avec les mêmes explications d'usage d'UPS et des impressions d'étiquettes.

Le 12.09.2019, j'ai reçu un mail de Free m'indiquant qu'ils n'avaient toujours pas eu confirmation du retour de mes équipements et qu'en l'absence de retour sous 10 jours, ils allaient procéder à la facturation des équipements non rendus : soit une facture de 79,98 ¤ pour les boîtiers FreePlug.

Devant cette double réclamation plus que douteuse ( soit disant pas reçu le matériel puis dire qu'il en manque alors que le matériel a été renvoyé ), j'ai téléphoné et une opératrice m'a dit de faire une attestation sur l'honneur disant que j'avais renvoyé TOUT le matériel, j'ai mis en copie ma preuve de dépôt chez UPS et copie de la photo du matos renvoyé tout cela en lettre suivie.

L'opératrice m'a indiqué que cette attestation sur l'honneur avec preuve allait clore ces relances.

Ma lettre suivie est arrivée le 16.09.2019.

Le 17.09.2019, un mail de Free m'informe du traitement de mon courrier.

Ce jour, le 23.09.2019, je reçois réponse à mon courrier qu'une partie de mon matériel est manquant pour partie.

Merci de prendre en compte mon problème et de clore les réclamations indues de Free, qui au passage la réclamation initiale du 22.08.2019 est plus que douteuse … car le colis a bien été livré par UPS avec la preuve en main et le poids du colis présente un poids complet de tout le matériel dedans.

Signé : Un client de 15 ans obligé d'avoir migré vers Orange Fibre car Free ne la proposait pas alors qu'il serait resté client
Cordialement

Nelkka · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour,

Pour faire remonter mon problème qui s'enlise ... et qui se dirige vers un " bras de fer " avec d'un coté la Sté Free qui continue à faire la sourde oreille et poursuit par une tentative de prélèvement bancaire ( avortée ) et de l'autre un client qui a démontré que le matériel avait été envoyé par UPS.

Quelle est la prochaine étape ? --> Huissier mandaté par Free ?

dodors57 · Nouveau **Hors-ligne**

Je viens de voir votre sujet, c'est vraiment formidable tout ça. Rolling Eyes

En effet, il ne nous reste plus qu'à attendre l'huissier...

Nelkka · Intéressé **Hors-ligne**

Comme un autre consommateur confronté au même problème que moi et qu'ici personne ne le prend en compte ... J'ai fait un billet de réclamation sur Facebook du site Free .... à suivre

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

ag81115 · Affirmé **Hors-ligne**

Je doute qu'un huissier se déplace pour cela .