Fluctuations surprenantes de mon débit descendant

barthoose · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,

je vais mettre ma contribution à ce topic.
Dégroupé partiel depuis plus de 2 ans, je n'ai jamais rencontré de problème de connexion.

Depuis 3 semaines, ma Freebox (v5) perd souvent la synchro et aléatoirement.
Exemple : ce soir de 22h00 à 23h30, elle perdait la synchro toutes les 30 secondes !!!!!!!!!!!!!
Maintenant, elle est de nouveau en régime "normal".

Test de position : ras
GAMOT : ras

Je ne vois pas d'intérêt de faire venir un technicien de Free, car il faudrait qu'il soit là quand les désynchros sont permanentes...

Je commence à en avoir ras le bol de cette qualité de service déplorable... Evil or Very Mad

jps38 · Affirmé **Hors-ligne**

jps38 · Affirmé **Hors-ligne**

jps38 · Affirmé **Hors-ligne**

webfamilly · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir tous le monde.

Je suis triste de constater que le problême que je traine depuis maintenant trois semaine n'est pas isolé.
Je plante le décors :

Je part en congé le 16 Août.
Je reviens de congés le 27 Août.
Horreur, ma ligne téléphonique est pourrit. Un échos horrible nous empèche d'entendre nos interlocuteurs et eux ne comprènent rien de leur côté.
La connexion commence à être ralenti.
Ensuite, la ligne téléphonique se coupe avec la connexion internet au bout de 15s de communication et ce à chaque appel.
Aprés , la télévision commence a ne plus vouloir s'aaficher , manque de débit me dit elle.
Je vous parle même pas d'éssayer de faire un saut sur du soft P2P, car la, le Up dépasse peniblement les 6KO/s et les DL 10KO/s, et si par malheur il me vient à l'esprit de le faire , je peux plus surfer.
Aprés trois appel à la HL Free,(à chaque fois ce sont des personnes charmante qui me garde en ligne entre 20 et 40 mn pour en venir au même résultat, il ne comprennent pas), j'ai eu droit à une vérification des installations Free dans le DSLAM et depuis ce soir enfin un ticket GAMOT.
Ma ligne téléphonique a été vérifié dans les moindre détails au mois de décembre 2005 par un Tech Free qui n'a décellé aucune anomalie. J'avais juste un Freebox HS à cette époque.
Mais la c'est incroyable comme le temps de réaction est long, niveau qualité y a mieux comme service.
je vais bien entendu demander un geste commercial car cela fera un mois dans 1 semaine que je ne profite pas de mon abonnemnt.
Ha si j'ai failli oublier, la semaine dernière sur la Freebox en vérifiant les débit montant et descendant, j'ai été sur le "?" pendant + de 5s et j'avais environ 4200Kbs et tenez vous bien + de 2000000000 soit pour faire simple "plus de deux milliard de kbs en Up Max", le gars de la Hotline n'en revené pas.
J'espère seulement que cela ne s'éternisera pas.

Voyez plutôt les résultat de ma ligne.

jps38 · Affirmé **Hors-ligne**

webfamilly · Nouveau **Hors-ligne**

Pour prouver mes dire voila se qu'il s'affiche depuis ce midi :

TRiG · Affirmé **Hors-ligne**

idem pour moi ...

C'est de pire en pire.

Je commence serieusement a penser à la resiliation, y'en a marre de passer pour des jambons.

Je remarque egalement que l'aduf ne regle queles problemes qui l'interessent.

Bravo Free et merci.

webfamilly · Nouveau **Hors-ligne**

Bon , me concernant , ça y est le problême est réglé.
Il s'agissait d'un fil coupé sur la ligne de l'opérateur Historique.
Résultat du ticket gamot.
Le mec de chez FT a appellé chez moi pour m'informer que tout était rentré dans l'ordre.
Tout marche trés bien et je suis de nouveau heureux.

C'est juste dommage que Free ai attendu 3 semaines pour lancer ce ticket gamot .
Bon courage à tous & toutes.

jps38 · Affirmé **Hors-ligne**

Voici les dernières nouvelles du front : Wink

1 °/ Le 19 septembre, un corp de Free (Gankuku) poste à mon intention la réponse suivante sur un topic similaire au mien :

"A l'heure actuelle un dernier test de position a été effectué.
Il semblerait d'après le premier retour que la ligne FT soit en cause.
Le back office attends un rapport complet pour lancer l'expertise.
Vous serez donc également tenu au courant, et contacté lorsque cela sera nécessaire.
Cordialement."

je me dis que les choses semblent enfin aller dans le bon sens. Smile

2 °/ Le 28 septembre, je reçois un mél de Free m'informant de l'ouverture d'un nouveau ticket Gamot (le troisième !).
Celui-ci, comme les deux précédents, revient "S.T.T" (signalement transmis à tort) et Free m'invite à prendre contact avec la hotline pour demander une nouvelle visite d'un technicien itinérant.
Pour mémoire, mon installation a été vérifiée une première fois le 20 juillet, sans que le technicien de Free ait trouvé quoi que ce soit d'anormal. Confused

Pour mémoire aussi, une deuxième visite à domicile aurait dû avoir lieu le 3 août, mais le technicien itinérant m'avait appelé la veille pour annuler cette visite qu'il jugeait "parfaitement inutile" (je cite), la résolution de mon problème exigeant à ses yeux une expertise de ligne.

3 °/ Aujourd'hui, je reçois encore un mél de Free m'informant de la réalisation d'un nouveau test de position (le quatrième !).

4 °/ Passablement excédé par ses atermoiements, j'appelle ce matin la hotline de Free. Mon interlocutrice me dit qu'une nouvelle visite à domicile est nécessaire avant d'envisager une expertise de ligne... Question : pourquoi avoir annulé celle qui était prévue le 3 août ? Shocked

Bref, après trois tickets Gamot, quatre tests de position et une visite à domicile, j'en suis toujours au même point et je commence à en avoir assez. Evil or Very Mad

Quelqu'un de Free pourrait-il faire avancer mon dossier ?

Ou dois-je me résigner à envisager de recourir au juge de proximité pour obtenir enfin satisfaction ?

jps38 · Affirmé **Hors-ligne**

Up

L'un des nombreux corps de Free (Gankuku, Boil, Jennifer...) qui interviennent régulièrement sur ce forum ne pourrait-il pas faire avancer le schilmblick ? Rolling Eyes

je lui en serais éternellement reconnaissant ! Mr. Green

Signé : un freenaute partagé entre la colère Evil or Very Mad

et la tristesse Crying or Very sad

de voir son FAI préféré traiter avec autant de désinvolture ses abonnés.

jps38 · Affirmé **Hors-ligne**

Up

Toujours aucune nouvelle... Crying or Very sad

fran.b · Nouveau **Hors-ligne**

jps38 · Affirmé **Hors-ligne**

jps38 · Affirmé **Hors-ligne**

Up

Voici les dernières nouvelles du front : Wink

1°/ Free m'impose une deuxième visite à domicile (elle aura lieu le 12 octobre) avant d'envisager de demander une expertise de ligne. Faut-il rappeler que cette deuxième visite avait été programmée pour le 3 août dernier, mais qu'elle avait été annulée par le technicien itinérant, qui la jugeait "parfaitement inutile" (je cite) ? Rolling Eyes

2°/ Je viens de recevoir le résultat du quatrième (!) test de position qui, comme les trois précédents, n'a rien révélé d'anormal au niveau des équipements de Free.

3 °/ Ma Freebox a affiché un chenillard lent (synonyme de perte de synchro) à au moins deux reprises (dans la journée de jeudi, et dans la nuit de jeudi à vendredi). À chaque fois, un reboot simple a résolu le problème, qui semble n'être pas réapparu depuis hier matin. Confused

Bref, que du bonheur... Crying or Very sad