[Bug ECI] Plus de synchro après migration en Freebox Only

freemat · Webmaster **Hors-ligne**

webmaster [at] aduf.org Wink

Etique · Nouveau **Hors-ligne**

Tiens, ce matin je suis arrivé à me synchroniser, sans problèmes et plusieurs fois de suite. Ce soir, je reviens, pensant être passé au 2048, et en fait j'étais à 820ko/s.

Cool, me dis-je. Je vais pour essayer le téléphone, du coup. Je dois débrancher la Freebox, mais je le fais tout de même, confiant vu que ça avait super bien marché ce matin. Et depuis, impossible de me resynchroniser :'(

Ça pourrait avoir à faire avec le nombre de gens connectés sur un DSLAM ?

Sinon, freemat, tu peux me confirmer que je suis en train de me faire migrer vers du 2048 ?

tressens · Nouveau **Hors-ligne**

druban · Nouveau **Hors-ligne**

En début de semaine, par dépit, j'ai demandé la migration en 2048, aujourd'hui ma Freebox a reconnecté en adslmax d'un coup d'un seul, j'en ai plus que marre de ces problemes.
Quelqu'un peut m'expliquer pourquoi ca veut de temps en temps et pourquoi ca veut pas quand j'en ai besoin ? .... c'est vraiment une situation trouble pour moi

merci

PhAr · Régulier **Hors-ligne**

Le bug ECI 2 est est un moyen pour FT d'exercer une concurrence déloyale
auprès des autres FAI qui proposent l'ADSL en zone non-dégroupée.

chacha01 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
Depuis début novembre j’étais en Freebox only débit 2048 sans avoir demandé la baisse de débit(avant adsl max) et tout marchait bien.
J’ai essayé la migration débit max malgré la connaissance du bug sur les dslam eci comme le mien.
Pas de chance, migration depuis le 21 novembre et plus de synchro à ce jour.
Relance téléphonique tous les 2 jours et toujours le même résultat.
Sois –disant que ma ligne a été câblée le 30 /11 mais pas d’accusé réception de France télecom.
Toujours en étape 4 sur ma console de suivi.
Si quelqu’un peut se renseigner….
Merci d’avance.

(abonné depuis 12 /2002 sans problème avec Free)

PhAr · Régulier **Hors-ligne**

chacha01 · Nouveau **Hors-ligne**

bonsoir,
Après un nouvel appel ce matin à la hotline, une bonne nouvelle ce soir en rentant, la Freebox affiche l'heure.
C'est reparti en 2 méga, on va s'en contenter parce que sans tel ce n'est pas toujours évident.
Merci pour la réponse.
@+

Telgar · Intéressé **Hors-ligne**

PhAr · Régulier **Hors-ligne**

Le bug ECI 2 est est un moyen pour FT d'exercer une concurrence déloyale
auprès des autres FAI qui proposent l'ADSL en zone non-dégroupée.

damsdeberlaims · Affirmé **Hors-ligne**

Dans tous les cas, PhAr, je te suis entierement reconnaissant pour l'aide que tu apporte au sujet de la résolution de nos problèmes en fbx only avec FT.

Very Happy

PhAr · Régulier **Hors-ligne**

z.glacial · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour !!
Et bien me voici parmis les FreeOnly... sur platforme ECI Sad

J'étais depuis un bon moment en IP/Adsl débit max, à 430 mètres du DSLAM...
Sans trop me poser de question je migre vers le freeonly, qui ma fois fonctionnait pas trop mal.. Quelques soucis de synchro durant la migration... mais jamais plus de 10h durant 2 ou 3 jours....

Je consulte mon compte pour reconfigurer le mode routeur après un changement d'ordinateur le lendemein de la migration, oh surprise, je suis à 2Mo je peux demander la migration vers freeonly debit max... C'est partis.... Je fais ma demande jeudi 30 novembre ou vendredi 1 décembre... Le lundi dans la journée, perte de synchro... Le mardi... toujours pas de synchro, chenillard lent et rapide... pas moyen de joindre la hotline... j'essaye de mon travail, le numero 3244 est bloqué... je trouve le 08... pour les personnes dégroupées, mon seul espoir... Surprise, l'operateur me dit qu'en freeonly j'ai le droit a ce numero ou il n'ya pas d'attente, et il commence a me parler du bug ECI !!! Je fais ma demande de migration vers le 2Mo...
Retour à la maison, le chenillard lent/rapide est toujours la ! J'essaye une box de chez club internet, elle ne synchronise pas non plus...
Je vais essayer ma box sur une ligne IP/Adsl 2 Mo... Synchro, mise à jour, affichage de leur... RAS... Deuxième demarrage, RAS...
Retour maison, chenillard, pas de synchro.... grrrrr
7 jours sans telephone et sans internet, et le mec qui me dit à la hotline, faut que France Telecom vous rebascule en 2Mo !!! Ils mettent plus de 5 jours à cocher une option sur leur PC ces blaireaux !!!
J'ai retrouvé une synchro ce lundi 11 décembre... je n'ai pas testé mon debit, l'interface de gestion est toujours en migration....

Je pleure sur mon sort, je ne comprends vraiment pas pourquoi j'avais le debitmax AVANT, et que je ne l'ai plus MAINTENANT !!!!
Si j'avais les clés de ce putain de DSLAM ECI, j'irai bien me branché comme avant !!! grrrrr

Qu'est ce que je peux avoir comme recours maintenant ?????

kief91 · Nouveau **Hors-ligne**

Quelqu'un a t'il reçu un remboursement de la part de Free concernant la période ou nous avons été victime du bug ECI2?
Pour ma part voici la lettre que j'ai envoyé, après de longs mois d'attente voici la réponse que j'ai reçu !!!!!!!!!!!!
Oui, je sais je suis abonné chez Cretin.fr ......
Merci d'avance pour vos réponses.

xxxx, le 21 octobre 2006.

Lettre avec accusé de réception.
Objet : MISE EN DEMEURE

Destinataire : Réclamation - Connexion
Free - Forfait Free Haut Débit
75371 PARIS CEDEX 08
Messieurs,

Je suis abonné au service de l’ADSL par le modem Freebox, aux coordonnées suivantes :
Abonné : xxxxx
Ancienne ligne France Telecom : xxxxx
Numéro de ligne : xxxxx
Adresse :xxxxxxxxxxxx

Ma ligne ADSL ne se trouve pas en « zone dégroupée », et j’ai adhéré à votre offre « Freebox ONLY », qui permet de se passer de l’abonnement à la ligne France Telecom. Cette demande de migration à l’offre Freebox Only a été faite le 24/08/2006. Ma ligne France Télécom a été résiliée le 22/09/2006. Ma ligne a été câblée le 06/10/2006.

Depuis le vendredi 6 octobre, je ne peux plus me connecter à l’ADSL avec le modem Freebox.

Ce modem ne synchronise plus sur ma ligne : seul apparaît un « chenillard » lent puis rapide, puis à nouveau lent, etc.

Même en redémarrant plusieurs fois le modem, celui-ci ne synchronise pas, et je ne peux donc être connecté par son biais.

J’ai contacté votre service d’assistance technique par téléphone et par « tchat » à de nombreuses reprises, qui m’a informé avoir déclenché une demande d’intervention le vendredi 13 octobre 2006 pour que le nécessaire soit fait et que le modem Freebox puisse à nouveau fonctionner normalement.

Or, en me connectant à mon compte personnel Free (depuis mon lieu de travail), j’ai constaté ce 20 octobre 2006 que la demande d’intervention (ou « ticket GAMOT ») ne figure pas dans la rubrique correspondante.

Il est au contraire indiqué : « Ticket GAMOT - Pas de ticket récent enregistré pour votre ligne. »

Aujourd’hui, le modem Freebox ne fonctionne toujours pas depuis le 6 octobre, et je ne peux donc téléphoner depuis ma ligne ADSL avec le combiné branché sur le modem Freebox.

Cette absence de service ADSL et Téléphonie par modem Freebox est bien entendu contraire aux dispositions des articles 4 et 6 de vos conditions générales de vente :

« ARTICLE 4 - ACCES A INTERNET :
Free accorde à l’Usager la possibilité de connecter, sans limitation de durée de connexion, son équipement informatique à l’Equipement Terminal afin de recevoir et d'envoyer des données à travers Internet. »

« ARTICLE 6 – ACCES AU SERVICE TELEPHONIQUE :
Free accorde à l'Usager détenteur d’une Freebox la possibilité, Forfait Free Haut Débit, d'accéder à un Service téléphonique. »

Les articles 10 et 13 de vos conditions générales de vente prévoient également :

« 10.3. Fourniture des Services :
Free s’engage à fournir des services conformes aux spécifications contractuelles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 »

« 13.1. Responsabilité de Free :
Free est responsable de la bonne exécution de ses obligations contractuelles. »

C’est pourquoi je vous mets, par la présente officielle, en demeure d’exécuter vos obligations contractuelles et de faire rétablir l’accès aux services de l’ADSL et de Téléphonie par le modem Freebox, et ce sous huitaine.

« 10.3. Fourniture des Services
En cas d’interruption totale des Services pour une durée continue supérieure à 48 heures
et sur demande de l’Usager qui devra remplir le formulaire adéquat consultable sur la Console de gestion de comptes. Free s’engage à rembourser à l'Usager l’abonnement mensuel au prorata temporis du défaut d’accès aux Services. »

D’après ce qui précède, je vous demande de bien vouloir rembourser les sommes perçues depuis l’arrêt de la fourniture du service et ce jusqu’au rétablissement du service auquel j’ai souscrit.

A défaut pour vous de satisfaire à ces demandes, je serai dans l’obligation d’engager à votre encontre, toutes procédures judiciaires afin de me permettre de faire respecter mes droits, étant entendu qu’en ce cas, les frais nécessaires vous seront directement imputables.

Ces frais seront notamment constitués de dommages et intérêts conséquents pour fautive inertie et préjudice financier, d’une astreinte et d’une indemnité fondée sur l’art. 700 du Nouveau code de procédure civile.

Si vous ne déférez pas aux termes de la présente mise en demeure, je serai contraint de procéder à la résiliation de mon abonnement, en vertu des dispositions de l’article 1134 du Code civil.

Bien entendu, je me réserve également le droit d’invoquer les dispositions de l’article 1146 du Code civil, et de l’article 15 de vos conditions générales de vente :

« 15.2. Frais d’Activation des Services :
Free facturera en fin de Contrat les Frais d’Activation des Services, figurant dans la Brochure
Tarifaire, et qui sont dus dès l'activation des Services.
Ces frais ne seront pas recouvrés dans les cas suivants :
(…)
- en cas de preuve par l’Usager d'une non-exécution des Services imputable à Free. »

Restant ainsi dans l’attente, et vous souhaitant une bonne réception des présentes,

Je vous prie de recevoir, Messieurs, l’expression de mes sentiments distingués.

F.KIEFER.

Réponse du service concerné: (au faute de frappe près)

Madame, Monsieur,
Je prends connaissance de votre courrier du 21/10/2006 par lequel vous nous faites part des difficultés évoquées.
Suite à l'étude de votre dossier, il apparait que vous bénéficiez à la date d'aujourd'hui d'une connexion foonctionnelle.
Si vous rencontrez de nouveaux des dfficultés de connexion, je vous prie de contacter directement notre assistance technique, par téléphone ou gratuitement par mail, car la recherche de l'origine d'un dysfonctionnement en vue de le solutionner nécessite un minimum d'interractivité afin de recueuillir les éléments nécessaires en vue d'une résolution.
L'entière satisfaction de nos utilisateurs est au coeur de nos préoccupations. chaque jour, nous mettons tout en oeuvre pour vous apporter un service digne de confiance.
Bla bla bla ....