[Résolu] Problème de déménagement Free dégroupé total

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Non, vous ne devez pas mettre de reférence de déménagement dans ce cas.

Mathieu911 · Nouveau **Hors-ligne**

Et m@#de !!
Et si je l'ai indiqué je ne recevrai pas de Freebox c'est ça ?
Je pose la question parce que évidement j'ai indiqué le DEM...

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Comme vous me l'avez signalé à temps, je viens de faire le nécessaire Wink

Mathieu911 · Nouveau **Hors-ligne**

Merci beaucoup, c'est vraiment sympa ! Wink

Je pourrais quand même me faire rembourser les frais de fermeture de mon ancienne ligne ?

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Mathieu911 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Depuis 2003 que je suis client Free je n'ai jamais rencontré autant de problèmes les uns à la suite des autres...
Je n'avais d'ailleurs jamais rencontré de problème avant ce déménagement.

Maintenant que j'ai le numéro de la ligne et que je me suis réinscris, le suivi de ma commande est bloqué à l'étape 3 avec l'erreur suivante :

Etape 3 - Accusé/réception de la commande de votre ligne validée par France Telecom
La commande de mardi 13 janvier 2009 a été refusée pour l'erreur F39, contacter la Hotline.

Pouvez-vous me dire ce que c'est que ce nouveau problème svp ?

J'ai pourtant donné absolument toutes les infos au moment de l'inscription : n° de plaque FT, bâtiment, étage, porte, nom ancien locataire, ...)

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

C'est un soucis chez FT.
On est en train de voir avec eux pour qu'ils corrigent le soucis.

Tout va être relancé automatiquement dès que ça sera bon.

Mathieu911 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Comment ce fait-il que mon inscription ait commencé avec le numéro de ma ligne (01.64...) et qu'une fois arrivé à l'étape 6, le mail de confirmation intitulé "[INSCRIPTION] Ouverture de votre acces Free Haut Débit 01..." me donne un autre numéro (01.69...) ?

Serai-ce pour cette raison que la Freebox ne synchronise pas (carré clignotant) ?
Et d'où sort ce numéro de téléphone qui commence par 01.69 et qui à remplacé le 01.64 ?

Pour info, lorsque je me reconnecte sur le compte Free associé au 01.64, il est repassé à l'étape 1...

Je garde espoir d'avoir un jour internet à la maison... Rolling Eyes

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Il est normal que le numéro change sur ce type d'offre. Oubliez l'ancien numéro.
Pour le rectangle, ça devrait être bon ce soir.

Mathieu911 · Nouveau **Hors-ligne**

Ok, merci !
Je vous tiendrai au courant...
Wink

Mathieu911 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Cette fois ci tous les problèmes sont résolus ! Very Happy

Seul petit hic auquel on ne peut rien faire je suppose, c'est que je n'ai pas assez de débit pour les chaînes HD...
J'ai quitté un logement avec 5db d'affaiblissement (362m) pour un autre avec 44db (2965m)... Crying or Very sad

En tous les cas merci pour ton aide Boïl !