[Passage en dégroupé] Perte des appels vers les mobiles ?

xhark · Habitué **Hors-ligne**

Certes, mais quand tu viens de t'abonner y'a 2 mois et qu'on t'a donné une v5...

Invité

Certes, mais c'est un peu comme les gens qui achètent un iPad la veille de la sortie de l'iPad2... Il faut malheureusement une limite quelque part.

Pour info, tu peux continuer avec ta v5 mais sans les mobiles, quitte à demander la v6 plus tard : dans ce cas, elle serait facturée 29,99€ (fixes) + 90€ dégressifs (moins 30€ par an).

samibab · Connaisseur **Hors-ligne**

Soit dit en passant d'après le mail que tu as copié ils te font déjà une fleur.
En effet tu parles d'un abonnement très récent et tu pensais migrer pour 120 €.
Dans le mail on te propose l'échange pour 49 €, ce qui est quand même bien mieux et correspond au nouveau tarif de résiliation et au tarif de migration + déménagement. Ce chiffre ne tombe pas des nues on dirait, ça voudrait dire qu'ils accepteraient de te facturer ça du fait de ta situation particulière, alors que si tu résilies pour te réabonner à al même adresse ils ajoutent normalement 100 €.
Ce tarif spécial est-il confirmé pour tous les nouveaux dégroupés abonnés récemment ? Ou y a-t-il une belle bourde dans ce mail ?
Merci aux Corps s'ils sont au courant d'en dire plus.

Invité

samibab · Connaisseur **Hors-ligne**

Dans ce cas Xhark devrait se satisfaire de cette proposition qui me semble pas si mauvaise que ça.

Certes ils n'arrivent pas à la gratuité mais c'est déjà bien mieux. Et le passage en dégroupé + V6 lui permettra quand même un gros service en plus (la télé, le Blu Ray, le NAS) pour le même prix d'abonnement par la suite (à 2€ près pour la télé), alors 49 € c'est surement bien moins cher que d'acheter un lecteur Blu RAy + un NAS.

xhark · Habitué **Hors-ligne**

A un détail près : ce n'est pas la Freebox v6 qui m'intéresse mais l'appel vers les mobiles... Pas de besoin en NAS ni en TV

rital73 · Régulier **Hors-ligne**

C'est sur que mainteant avec les nouveaux tarifs et option. Tout cela porte un peu à confusion.

Un non dégroupé qui passe en dégroupage devrait garder les appels vers mobiles avec ou sans V6. Ce serait la chose la plus intelligente à faire?

xhark · Habitué **Hors-ligne**

Surtout lorsque l'on sait qu'un dégroupé est bien plus rentable qu'un non dégroupé. Je pense qu'il y a suffisamment d'arguments pour que ceux qui voudraient migrer en v6 le fassent, en dehors des appels mobiles. Dans mon cas les nouveautés de la v6 ne m'intéresse pas...

xhark · Habitué **Hors-ligne**

J'ai du neuf...

Suite à un premier courrier pour interruption de service une personne du service réclamation m'a contacté. J'en ai profité pour attirer l'attention sur mon cas atypique, elle m'a dit que j'étais le premier... mais pas le dernier je pense.

Pour résumer les coups de fils (car il y en a eu plusieurs) : les mobiles vont continuer d'être inclus, même si les CGV disent l'inverse. Pas de régression de service m'a-t-elle dit. Et je confirme que je n'ai pas été facturé depuis que je suis dégroupé, es-ce que ça va durer je n'en sais rien. Je ne vais pas m'amuser à valider les CGV du 07/04/2011 dès fois qu'il y ait un effet de bord et qu'on me dise "vous avez accepté les cgv". Comme ça je "préserve" les CGV de mon inscription de non dégroupé.

Le reste concerne le boitier TV+freeplugs qui vont m'être envoyé par la poste sans frais, c'est le refus pour la v6 qui coinçait cette opération... Je dois recevoir un mail de confirmation que j'attends pour le tout.

Comme quoi... écrivez un courrier au service réclamation, attendez 2 mois qu'une personne vous contacte pour lui expliquer vos soucis. Effectivement le service réclamation n'est pas joignable par téléphone, seuls eux peuvent pour appeler. La personne était plutôt compréhensive et sympathique, et surtout pas formaté comme la hotline. Cela tombait bien puisque mon cas n'était pas dans leur procédures Smile

Par contre j'ai pas l'impression que Free compte màj ses CGV pour y inclure mon cas, étrange...

rital73 · Régulier **Hors-ligne**

Bonne nouvelle pour l'instant donc.

Affaire à suivre

Invité

Bonjour,

Je viens de me renseigner auprès des Corps, et je n'ai pas du tout la même réponse que toi.

Lors d'une migration non dégroupé -> dégroupé, il faut désormais choisir si tu souhaites garder ta Freebox actuelle ou bien si tu souhaites passer en v6.

Dans le premier cas, l'abonnement passe à 29,99€ par mois et tu perds les appels mobiles inclus.
Dans le second cas, le passage à l'offre v6 est facturé 49€ et les mobiles sont inclus tout de suite en attendant la livraison.

Il est très probable que les appels mobiles soient inclus au début, juste après le dégroupage, pour éviter les mauvaises surprises en te laissant le temps de prendre connaissance de l'e-mail de Free qui te propose de migrer tout de suite en v6. Mais cela m'étonnerait que cela dure.

La migration automatique en dégroupage étant prévue par les CGV, Free peut parfaitement ne plus inclure les appels mobiles après le dégroupage.

samibab · Connaisseur **Hors-ligne**

Et les Corps ont ils confirmé la possibilité de migrer en V6 pour 30 € pour ceux ayant l'ancienneté nécessaire, après avoir refusé l'offre à 49€ et donc en perdant temporairement le bénéfice des appels vers mobile ?

Invité

Il faut faire son choix entre la v6 ou garder son ancienne Freebox. En gardant l'ancienne, on revient comme tout le monde avec la migration à tarif dégressif.

xhark · Habitué **Hors-ligne**

@Haya: tu as raison mon mon cas atypique a été traité différemment.

Voici ce que Free m'a envoyé par mail:

samibab · Connaisseur **Hors-ligne**

Très bizarre qu'ils te confirment ça par mail. S'ils l'accepte pour toi ils devront en toute logique l'accepter à tous les autres, qui ne manqueront pas de le demander s'ils sont au courant.

Tu vas continuer à payer le prix des ND ? Ont-ils précisé ce point ?
Ca reviendrait à créer une option appels inclus vers mobiles pour 6 € mais sans la migration et le coût qui lui est associé, et les dégroupés d'avance ne manqueront pas de réclamer aussi cet avantage.