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  Posté le: Dimanche 26 Mai 2013 16:41:16
NRA : GUE35
(Guerche De Bretagne (la)) mini   
Ligne : 5880 m (60 dB)
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samibab
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Il a du y avoir une erreur de câblage (et ça ne vient pas de Free mais des opérateurs FT, et c'est humain l'erreur, si tu va sur le site de Busy tu comprendras à quoi ressemble un NRA et que pour muter tout le monde de l'un à l'autre ça ne peux pas se passer comme par magie sans aucune erreur, c'est de la manipulation de câble, ça ne se fait pas informatiquement)
Seule solution donc lancer un ticket chez Free car vu tes tests il y a bien un problème (sauf que je ne suis pas sûr qu'ils lancent quoi que ce soit tant que tu n'as pas reçu la V5) |
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| Posté le: Dimanche 26 Mai 2013 23:02:24
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diablo28
(Auteur du topic)
Nouveau
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Re coucou,
Nous avons cablé et maintenons une sorte de NRA privé pour une grande société française. Nous gérons également la synchro avec des blackberry, des iphones/ipad et des PC, ce qui me permet de dire au bout de 10 jours de panne que chez nous il y aurait eu du licenciement avec coup de pieds au derche !
La faute vient de FT, je le sais. Il y a quelque temps de cela, ils avaient merdé sur une de nos lignes swift. Ils sont revenus dans la nuit pour réparer (a l'époque je n'avais qu'une voiture et ma femme a dormi dedans pendant que je bossais avec eux).
Maintenant, je sais que je ne suis qu'un particulier, mais est ce une raison pour me laisser dans l'ignorance de l'évolution de l'incident ?
Ces mots ne sont pas destinés à samibab ou busyspider ou a iphone4s ou a arnaudt, mais au responsables du contrat que j'ai signé et que eux m'obligeraient a honorer : je veux récupérer mes accès a internet, je paie pour cela.
10 jours de panne, c'est 9 jours 1/2 de trop. Ma patience commence a s'émousser ... |
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Cordialement,
Diablo28 |
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| Posté le: Lundi 27 Mai 2013 22:21:07
NRA : GUE35
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samibab
Connaisseur
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Je ne suis pas un pro mais je ne suis pas sûr qu'on puisse comparer un réseau d'entreprise à un NRA, avec des milliers de lignes et les transferts vers les DSLAMS des différents opérateurs à gérer.
Une panne ça agace toujours, et un manque de comm aussi (là dessus je te concède que Free n'est pas un pro), mais il faut aussi prendre patience parfois, et être compréhensif. |
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| Posté le: Mardi 28 Mai 2013 00:42:47
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Ichi94
Nouveau
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Salut,
je viens de voir le sujet, j'habite aussi sur beville mais j'ai une V5 donc je n'ai perdu la connexion internet qu'une demi-journée.
Par contre, effectivement, plus de signal video, j'ai débranché le boitier video qui n'affichait plus que "RESEAU" ... (va falloir un jour m'expliquer pourquoi une perte d'accès internet ou autre m'empêche de lire les vidéos stockées sur le DD... un peu débile comme fonctionnement).
Pour info, si je tente un hard reboot sur le boitier ADSL, j'arrive à récupérer la connexion internet au prix de 4/5 hard reboot consécutifs passant par un PPP clignotant, Rectangle clignotant etc ... bref, la galère à chaque fois que je tente un hard reboot pour vérifier si le signal video est revenu.
C'est un peu la galère de ne pas avoir de communication officielle. (La blague du mail pour une perte de connexion internet, vous oubliez hein ... )
Bon courage pour récupérer ta connexion internet.
Au pire, si tu vois un réseau wifi avec un bon signal, tu peux demander temporairement le mot de passe à ton voisin 
La connexion est beaucoup plus rapide qu'avant donc sauf si tu télécharges à fond, et vu que lui non plus aura pas de signal vidéo, ça devrait le faire.
Si un Corp Free pouvait nous donner plus d'infos sur la mise en place du dégroupage de ce NRA, ce serait sympa. |
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| Posté le: Mardi 28 Mai 2013 07:55:53
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diablo28
(Auteur du topic)
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Salut les freenautes,
Il y a eu du changement ... sur l'interface de suivi de l'assistance  Je ne sais pas si cela a un rapport avec mon coup de gueule. Maintenant j'ai :
Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
C'était pas déja fait ? Il y a un seul technicien pour toute la France ? Et FT est prévenu au moins ? Il est à eux le NRA, faut les mettre au parfum qu'il y a une [merci de rester poli] !!! A ce rythme, le mec qui a fait la bourde sera à la retraite avant que l'erreur 10 ne disparaisse de ma Freeboite !!!
@ samibab : je ne parlai pas de la quantité de lignes à gérer mais du professionalisme (ou pas) et du respect du client (ou pas). Prendre patience n'est plus possible : il faut faire sa télédéclaration d'impôts avant le 7 Juin !
@ ichi94 : dommage, je ne vois pas ton wifi de chez moi  Une question tout de même : tu as encore le téléphone via ta box ? Ton 09 xx xx xx xx est opérationnel ?
@Free : si un gars de chez vous passe vérifier vos équipements, il pourrait pas venir voir le BC228 et nous le dégrouper vite fait bien fait ce NRA ? Faut optimiser les déplacements  |
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Cordialement,
Diablo28 |
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| Posté le: Mardi 28 Mai 2013 09:00:40
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abel99
Connaisseur
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| Ichi94 a écrit: | | la galère à chaque fois que je tente un hard reboot pour vérifier si le signal video est revenu. |
Aucune chance de voir le signal vidéo revenir tant que le NRA n'est pas dégroupé par Free.
| diablo28 a écrit: | | si un gars de chez vous passe vérifier vos équipements, il pourrait pas venir voir le BC228 |
Free n'a aucun équipement sur ce NRA 
Le message est utilisé dans tous les cas.
La seule vérification en ND est probablement de voir si les tables de références sont correctes.
Mais dans ton cas, je pense qu'il s'agit d'un souci de câblage dans le NRA.
Lorsqu'il y a un câblage massif, le technicien effectue d'abord les raccordements prévus à son planning
les erreurs qui sont remontées suivent probablement un autre circuit (regroupement des erreurs pour les traiter ensuite) |
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Pour valider la localisation d'une ZMD ou d'un NRA/NRO en IPV6,
se connecter sur https://freepon.lafibre.info/
Mini 4k fibre P2P PES75
Dernière édition par abel99 le Mardi 28 Mai 2013 09:12:40; édité 1 fois |
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| Posté le: Mardi 28 Mai 2013 11:08:52
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Ichi94
Nouveau
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Inscrit le : 12 Mai 2008
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| diablo28 a écrit: |
@ ichi94 : dommage, je ne vois pas ton wifi de chez moi Une question tout de même : tu as encore le téléphone via ta box ? Ton 09 xx xx xx xx est opérationnel ?
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oui dommage 
Et non, je n'ai pas encore récupéré le téléphone. Je ne peux pas appeler et les gens qui tentent de me joindre tombent directement sur le répondeur 
| abel99 a écrit: | | Ichi94 a écrit: | | la galère à chaque fois que je tente un hard reboot pour vérifier si le signal video est revenu. |
Aucune chance de voir le signal vidéo revenir tant que le NRA n'est pas dégroupé par Free. |
Oui, je sais bien mais tu as un autre moyen de vérifier que le signal vidéo soit revenu? Une communication de Free peut-être  |
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| Posté le: Mardi 28 Mai 2013 11:32:18
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diablo28
(Auteur du topic)
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| abel99 a écrit: | | diablo28 a écrit: | | si un gars de chez vous passe vérifier vos équipements, il pourrait pas venir voir le BC228 |
Free n'a aucun équipement sur ce NRA |
La phrase entière est : si un gars de chez vous passe vérifier vos équipements, il pourrait pas venir voir le BC228 et nous le dégrouper vite fait bien fait ce NRA ?
Ce qui dans mon esprit signifiait : Monsieur Free, venez mettre des équipements à vous dans ce NRA.
Désolé si je n'avais pas été clair. |
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Cordialement,
Diablo28
Dernière édition par diablo28 le Mardi 28 Mai 2013 11:53:43; édité 3 fois |
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| Posté le: Mardi 28 Mai 2013 20:54:23
NRA : GUE35
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samibab
Connaisseur
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| Citation: | | tu as un autre moyen de vérifier que le signal vidéo soit revenu? Une communication de Free peut-être |
Quand ta ligne sera dégroupée tu aura un mail, et ça se verra dans ta console.
tester des reboots dans l'immédiat est totalement inutile.
| Citation: | | Prendre patience n'est plus possible : il faut faire sa télédéclaration d'impôts avant le 7 Juin ! |
C'est vrai mais bon, tu n'as pas moyen de la faire ailleurs cette déclaration (amis, famille ...). Ou alors, et vu que ta connexion est déjà en panne depuis plusieurs jours, tu pouvais renvoyer la déclaration papier...
Et pour finir de toute façon ce n'est pas sur ce forum que tu pourra être aidé à ce que ça aille plus vite, un forum n'est pas une hotline !!!
A la limite et vu que tu es du coup en non dégroupé, viens poster sur le forum du PEU ADSL, on pourra peut être regarder.
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| Posté le: Mercredi 29 Mai 2013 09:33:50
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diablo28
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 05 Oct 2006
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Sexe :
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| samibab a écrit: | | Citation: | | tu as un autre moyen de vérifier que le signal vidéo soit revenu? Une communication de Free peut-être |
Quand ta ligne sera dégroupée tu aura un mail, et ça se verra dans ta console.
tester des reboots dans l'immédiat est totalement inutile. |
C'est pour ichi94 ça
| samibab a écrit: | | Citation: | | Prendre patience n'est plus possible : il faut faire sa télédéclaration d'impôts avant le 7 Juin ! |
C'est vrai mais bon, tu n'as pas moyen de la faire ailleurs cette déclaration (amis, famille ...). Ou alors, et vu que ta connexion est déjà en panne depuis plusieurs jours, tu pouvais renvoyer la déclaration papier... |
J'avais la vélleité de croire que ce serait rapidement résolu. Je ne pensait pas qu'au 21ème siècle, dans un pays moderne comme la France, il était encore possible qu'une panne touchant plusieurs clients pouvait trainer comme ça.
| samibab a écrit: | | Et pour finir de toute façon ce n'est pas sur ce forum que tu pourra être aidé à ce que ça aille plus vite, un forum n'est pas une hotline !!! |
Tu te trompes, je viens de trouver de l'aide sur ce forum ! La preuve, tu viens de me donner l'adresse d'un forum que je ne connaissais pas  ... J'y vais de ce pas. Merci
| samibab a écrit: | | A la limite et vu que tu es du coup en non dégroupé |
Aaaaaaaarrrgh Tu remues le couteau dans la plaie ! Pourquoi tant de haine ? |
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Cordialement,
Diablo28 |
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| Posté le: Mercredi 29 Mai 2013 21:22:56
NRA : GUE35
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Ligne : 5880 m (60 dB)
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samibab
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 15 Oct 2009
Messages : 6687
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v5
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| Citation: | | C'est pour ichi94 ça |
Tout à fait, c'est vrai que je ne précisai pas et que je ne p^rend pas le temps d'ajouter la personne que je cite.
| Citation: | | Tu te trompes, je viens de trouver de l'aide sur ce forum ! La preuve, tu viens de me donner l'adresse d'un forum que je ne connaissais pas ... J'y vais de ce pas. Merci |
Je voulai dire qu'ici directement tu ne pouvais guère être aidé, donc pas la peine de trop râler ici, et pour le site si tu ne connaissais pas tant mieux, et j'ai vu ton sujet là bas.
| Citation: | | Tu remues le couteau dans la plaie ! Pourquoi tant de haine ? |
Aucune haine, c'est une plaie mais c'est aussi une chance dans ce cas. Si le NRA était dégroupé nous ne pourrions vraiment rien faire au PEU et je ne t'aurai pas donné cette adresse, même si là non plus rien n'est garanti
Bonne continuation à toi. |
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| Posté le: Mercredi 29 Mai 2013 21:31:11
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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arnaudT
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 11 Mai 2005
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Sexe :
Ville : SECRET
Forfait : Accès libre
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FT a mis a jour l'info pour le câblage :
Migration réalisée par FT le 29/05/2013 en IP/ADSL
ça devrait bouger sous peu (envoi d'une V5)
Longueur 185 mètres
Atténuation 1 dB |
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* Ne traite pas les messages privés non sollicités
* Profil non rempli = pas de réponse
* Evitez de me demander des délais, ma boule de cristal est en panne
Dernière édition par arnaudT le Mercredi 29 Mai 2013 21:34:32; édité 1 fois |
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| Posté le: Mercredi 29 Mai 2013 21:39:53
NRA : GUE35
(Guerche De Bretagne (la)) mini
Ligne : 5880 m (60 dB)
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samibab
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 15 Oct 2009
Messages : 6687
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v5
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| Citation: | Longueur 185 mètres
Atténuation 1 dB |
Ben avec ça tu as de la chance, tu perds la télé, mais tu va pouvoir faire plein de choses grâce au débit super que tu va avoir. |
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| Posté le: Mercredi 29 Mai 2013 22:28:12
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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diablo28
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 05 Oct 2006
Messages : 25
Sexe :
Ville : Beville Le Comte
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonsoir,
Merci à tous. J'ai la nette impression que sans ce forum et celui de PEU, je n'aurais pas eu de nouvelles et c'est ça le pire dans ce genre de situation.
J'ai également la nette impression que les participants à ces forum (modo, corp, ...) sont ceux qui peuvent faire bouger les choses quand l'utilisateur final a l'impression d'être à l'abandon.
Bravo les gars, votre efficacité mérite le respect. |
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Cordialement,
Diablo28 |
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| Posté le: Jeudi 30 Mai 2013 08:40:42
NRA : BC228
(N/A)
Ligne : 153 m (1 dB)
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chainsaw28
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 30 Mai 2013
Messages : 5
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Partiel
Freebox : v5
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Salut
Je suis le voisin de Beville de diablo28. Je suis a 152 metres de BC228.
Mais avant tout un petit historique
Avant j'etait a 5,5KM du NRA AUN28 avec une Freebox v4 en degroupage partiel.
Le 17 mai internet ne passe plus, j’appelle la hotline et pendant la discussion internet revient avec un debit de 24Mb/s, mais plus de téléphone.
Je commande une V5 pour remplacer ma V4, a moi les autoroutes de l'information.... Mais toujours pas de téléphone.
Après quelque jour, je rappelle la hotline, qui ne voit pas ma Freebox et m'indique de patienter pour ma V5
Samedi je reçoit la V5, je l’installe. Résultat perte de débit a 14Mb/s, pas de téléphone, boitier hd bloqué sur "étape 2".
Je rappelle la hotline.
- ma Freebox toujours pas visible
- perte de débit, surement du a ip/adsl mais a confirmé
- téléphone, demande faite a Free de mettre a jour ces bases pour activer le service
- boitier hd, attendre que les bases soit mis a jour chez Free
le tout sous 72 heures. J'ai rebooté la Freebox ce matin et toujours rien.
En lisant ce forum, je commence a me poser des questions.
Est ce que le téléphone vas revenir ... vite?
Quel débit vais je avoir?
Est ce que j'aurais un peu de télévision?
Quand est ce que la hotline verra ma Freebox un jour?
moi aussi j'aimais bien rofolphe |
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