[Résolu] Impossible d'activer la 4g Sur HTC one

fanjo · Nouveau **Hors-ligne**

L'activation a bien marché.

Je remercie toute l'équipe Free pour votre réactivité Very Happy

Maintenant place aux tests Wink

NBoum · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Ca ne marche toujours pas pour moi, modelid: PN0710000 (légèrement différent de PN07100) Sad

J'ai fait une communication il y a plus d'une heure et on m'indique toujours sur le site mobile que mon téléphone n'est pas compatible 4G LTE Free.

Une idée ?

moonray · Nouveau **Hors-ligne**

Je n'ai pas compris non plus pourquoi l'autre thread a été fermé. Celui-ci est strictement équivalent.

Pour ma part, l'activation est enfin passée au vert dans ma console, probablement après les corrections effectuées récemment.

Mais de toutes manières, l'option était activée en réalité, même si elle était affichée en rouge, et donc ma situation réelle n'a pas changé : toujours réception 4G sporadique, même près d'une antenne théoriquement 4G.

Je pense que ce n'est pas normal, le feuilleton n'est peut-être pas terminé. Sur mon trajet (de St Cyr vers Gennevilliers) je capte beaucoup d'antennes "Free", elles sont toutes théoriquement 4G, mais je ne capte la 4G qu'à Versailles Chantier et Gennevilliers).

Mais je n'ai pas encore suffisamment voyagé dans Paris et banlieue (je fais toujours le même trajet) pour avoir une idée globale de la situation.

ririo · Nouveau **Hors-ligne**

NBoum · Nouveau **Hors-ligne**

NBoum · Nouveau **Hors-ligne**

(Je continu à mettre à jour mon cas ici, au cas où ça servirait à quelqu'un)

Appel à HTC, vérification de mon IMEI : on me confirme que mon téléphone est compatible avec la 4G, que c'est bien un PN07100. Par contre, il était destiné au marché Anglais (facétie d'HTC Europe qui m'a directement envoyé ce téléphone depuis les UK ! Smile

)

Rappel de Free ce matin en leur donnant mon IMEI : Il est inconnu dans leurs bases. Je pense que le soucis pour moi est clair et que je dois faire parti de quelques exceptions ayant obtenu un téléphone non destiné au marché Français.

Le ticket a donc été ouvert chez le service technique Free, maintenant j'attends. Bonne réaction chez la hotline, ça fait plaisir Wink

C'est quand même dommage que nous, clients Free, ne puissions pas avoir un état d'avancement des tickets par mail ou via notre interface client. Tout ce qu'on m'a dit c'est que si ça ne marchait toujours pas d'ici une semaine, il fallait que je rappelle.

bthorel · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Pour ma part, j'ai un HTC one gris avec le PN0710000
Sur le site de Free mobile, l'option 4G a fini par bien vouloir s'activer.
Malgré tout, apres avoir redémarrer plusieurs fois le telephone, et passer des appels, le telephone est toujours en H ou 3G. Pourtant j'habite a Lille. Y a t il d'autres tests a faire ?

merci pour vos réponses.

Hordain · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je possède un HTC one Noir(PN0710000), quand je vais dans mon interface Free mobile, j'ai toujours le message comme quoi le téléphone n'est pas compatible.

J'ai appelé Free mais toujours pas de possibilité d'activer l'option.

On-t-il vraiment corrigé le problème ?

Merci

AliHome · Nouveau **Hors-ligne**

NBoum · Nouveau **Hors-ligne**

betm · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

Je viens d'acheter un HTC One (model PN07100 indiqué au dos de l'appareil) : comme bien d'autres ici, je ne peux pas activer la 4G.

Selon l'assistance Free, ce modèle ne serait pas compatible alors qu'il est pourtant indiqué partout la compatibilité 4G LTE 2600.

Selon HTC, le problème viendrait de Free.

Qui croire ?!

Pour ce qui me concerne, le problème n'est donc pas résolu...

Il semble bien cependant que la difficulté provienne effectivement de Free : comment obtenir que cela soit corrigé ?

APOLLO34 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je suis également possesseur d'une HTC One et il m'est impossible d'activer la 4G chez Free Mobile.

Après un appel à l'assistance Free hier, on me dit:
- l'HTC One est bien compatible à la 4G.
- Il ne sont pas au courant de problème d'activation sur ce model de téléphone.
- Je demande tout même de vérifier mon emei : il est inconnu par Free.
- Le technicien m'explique aussi que seules les versions d'android 4.1 et 4.2 sont listées comme compatibles pour ce téléphone. (Personnellement j'ai déjà vu la 4G fonctionner chez Free sur un HTC one sous Andoid 4.3).
- On m'explique aussi que c'est toujours mon ancien S3 qui est enregistré dans leur base et on me conseil de patienté.

J'ai patienté, passé des appels sous des antennes 4G, redémarré de nombreuses fois. Rien à faire.

Je pense que tant que Free n'aura pas référencé tous les numéro emei des différentes versions des HTC One. Nous ne pourrons pas activer le l'option. Ca risque d'être car après vérification du technicien auprès de son responsable, il ne sont pas au courant du problème.

J'ai acheté mon téléphone samedi dernier chez Rue Du Commerce, il est sous android 4.3 et sense 5.5. Il doit également s'agir d'un téléphone non prévu pour le marché français. Mon numéro de modèle est SH3C49025 (si je ne me trompe pas).

Si rien n'est fait je pense renvoyer le téléphone ou changer d'opérateur téléphonique.

Merci pour vos témoignages, je me sens moins seul dans cette galère et qui sait, cela pourrait faire évoluer la situation.

betm · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

J'avais aussi acheté ce HTC One chez Rue du Commerce...

Renvoyé aujourd'hui...

Je me demande si Free n'essaye pas de limiter l'activation 4 G aux téléphone qu'il vend (cher !) ! Sad

ffp · Nouveau **Hors-ligne**

J'ai exactement le même problème que APOLLO34.
L'assistance de Free me dit que le modèle de HTC One que j'ai acheté (sur RueDuCommerce également) n'est pas compatible avec la fréquence 2600MHz.
Ils me disent qu'il est compatible avec les fréquences 700/850/1750/2100 MHz.
A-t-on un espoir que ce problème soit résolu un jour ?

APOLLO34 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour betm,

J'attends encore 3 jours et je renvoie aussi le téléphone, je pensais avoir fait une super affaire à 399 euros.

Je ne comprends pas pourquoi Free ne règle pas le problème depuis début décembre. C'est vrai que c'est étrange.

Rue Du Commerce devrait prévenir que les téléphones vendus ne sont pas destinés au marché français.

En espérant que nous seront bien remboursé... Combien ça t'a coûté le renvoi ?