[Résolu] Regroupement des bloqués en Etapes 4

vincent.a · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir tout le monde,

Cela fait maintenant 1 mois que j'attends que ma ligne soit construite par FT...est ce que quelqu'un peut faire quelque chose ? Mettre à jour la console ?
Je précise que je ne dispose pas de la Freebox et de la Freebox HD (j'écris ce message pour un copain qui rentre chez lui toute les 3 semaines et comme je ne vis pas chez lui, je ne peux pas tester la connexion) mais que mon ami l'a bien reçu (la Freebox, oui je préfère préciser Laughing

) et qu'il a testé plusieurs fois si la connexion était active, sans résultat jusqu'a il y a 15 jours.

Si aucun corp ne peut m'aider, il me restera à lui dire de patienter Smile

PS : j'ai vu que certains membres ont attendu 3 mois avant de se manifester Shocked

Mais que fait FT ?!

ren33 · Nouveau **Hors-ligne**

waaaaaaaouh ca avance ! :

Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le mercredi 13 septembre 2006
Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom
Votre inscription a été validée par France Télécom le mercredi 17 janvier 2007, ERR_PLOT "Mauvais plot de renvoi"
Votre ligne est en cours de construction par France Télécom
Votre Freebox est en cours d'envoi.
Colis envoyé le 19/10/2006 par Colissimo n° 8V62509696146
Votre connexion est activée
Afficher votre IP et votre numéro de téléphone

une erreur de plot... ils ont cablé un voisin ou quoi ? Sad

ren33 · Nouveau **Hors-ligne**

Bon bin je quitte l'étape 4 aujourd'hui...pour repartir une 3eme fois en étape 2... à bientot ! Evil or Very Mad

mebeautifulmen · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

Voilà tout est dans le titre, je me suis inscrit le 06 décembre 2006, j'ai reçu ma Freebox v5 HD le 15 décembre 2006.

Dans les étape de validation j'en suis ici :

3 - Votre inscription a été validée par France Télécom le samedi 06 janvier 2007, OKAR

4 - Votre ligne est en cours de construction par France Télécom

Pour faire simple, le 14 décembre 2006, ma ligne avait été validée par France Télécom, et la il y a quelques jours le ppoint n°3 à changer et ma ligne est devenu validé le 28 décembre 2006 avec ce message bizarre --> ERR_PLOT "Mauvais plot de renvoi" <--

Après discutions (10min - le 09 Janvier 2007) avec un technicien sur le site d'assistance Free, il relance France télécom, pour demander un recablage, le lendemain meme dans le suivi commande je repasse en étape 2 puis un peu plus tard en etape 4 avec ma ligne validé par France Telecom comme ci-dessus.

Cela fait 6 semaines mainteanant que j'attends que cette ligne soit enfin fonctionnelle, est ce que je vais devori encore attendre longtemps, n'ya t'il aucun moyen d'accélérer les choses, j'estime ne pas être très embettant et je sais attendre, mais là ça commence à faire long !

Je suis freenaute depuis un moment (première abonnement chez mes parents), je n'ai jamais été déçu et j'espère que cela va continuer aisni !

Sils vous manque des informations par rapport à mon inscription, ou si ils vous faut quoique se soit pour les choses avance, alors faites le savoir !

Autre chose si cela est important, a l'instant meme ou je vous parle, la ligne est relié a alice ADSL, c'etait l'abonnement des anciens locataire !

Merci, dans l'attente rapide d'une connexion internet fonctionnelle.

php · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Aurais-je le record ???

Je me suis inscrit le 05 juillet 2006
J'ai mis 3,5 mois pour arriver enfin à l'étape 4 le 19 octobre
Et ça fait maintenant 3 mois de plus que j'attends, toujours à l'étape 4 ... avec un chenillard lent sur ma Freebox (que j'ai reçu début octobre).
Soit un total de 6,5 mois d'attente !!!

Le hotline et le chat ne savent évidemment plus quoi me dire (à part que ça n'est pas normal et qui'ls vont relancer une fois de plus FT).

Le pire, c'est que j'ai été débité de 29,99 euros pour les mois de novembre, décembre et janvier !
Je leur ai envoyé une lettre de réclamation, toujours sans réponse.

Je sens que ça va mal finir ...

Dommage, car dans 2 autres appartements tout à été installé en mois d'un mois et fonctionne sans problème. Donc statistiquement, Free ça marche bien 2 fois sur 3 !

ren33 · Nouveau **Hors-ligne**

Je pense qu'avec les class action, on ne nous prendrait pas pour des nazes comme ça ...

samson · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir à tous,
Je me sens moins seul maintenant que j'ai découvert ce forum.
Si seulement je l'avais lu avant de demander le dégroupage total ! Avant, c'était le paradis depuis des années en IP/ADSL max. Des tas de potes convertis à Free sur ma recommandation et je suis même actionnaire d'Iliad !
Patatrac ! Information de Degrouptest et de Free m'informant de la possibilité de passer en dégroupage total.
Naïvement, j'ai cru que c'était l'affaire d'une coupure de quelques jours et en fait, un vrai problème pour mon boulot et celui de ma femme en SOHO. Nous sommes coupés du monde depuis le 2 janvier.
France Telecom me dit vouloir m'aider mais que le numéro ne lui appartient plus et la plate forme Free (hot line ou tchatteur) ne me donne rien de plus que l'info du site suivi de commande bloqué au 4.
En plus j'ai commandé une Freebox 5 pour remplacer ma 3 et je n'ai aucune information de suivi non plus. Seulement qu'elle allait me coûter 30 euros...
Si une bonne fée pouvait se pencher sur mon NRA. Donnez moi les pièces et un bon mode d'emploi et je le fais moi-même, non je blague... Donnez moi au moins un délai mais ne nous laissez pas dans le silence total.
Quitte à ce que je prenne un autre abonnement sur une autre ligne avec Orange si ça doit durer longtemps mais bientôt ma femme ne pourra plus crouter !
Heeeeeeeeeeelp ! Sad

Sam

bushpilot · Nouveau **Hors-ligne**

ESt ce que Freemat qui a l air tres fort peut-il nous aider??

freemat · Webmaster **Hors-ligne**

thesnake · Nouveau **Hors-ligne**

je suis désormais en étape 6 et ma Freebox devrait arriver la semaine prochaine
en attendant, un vieu modem devrai faire l'affaire, ou juste encore attendre Very Happy

à 2 ou 3 jours près, j'aurai donc attendu 4 mois mais vu les services offerts, je pense que ca valait peut être la peine, du moins je l'espère

Spytech · Nouveau **Hors-ligne**

deux semaines étape 4 toujours rien. Freebox reçue. Je patiente je patiente...(jusqu'au 9/02)

Leamonade · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

Futur Freenaute heureux, (enfin, j'espère toujours), j'attends que FT construise ma ligne... c'est étonnant, les stat de MUR75 annonçait une moyenne très courte (<à 5jours) jusqu'en aout pour DT. Aujourd'hui, ces stats ne semblent pas dispo, pourquoi ?

Existe-t-il un échéancier chez Free sur les branchements FT ?

Personnellement, depuis le 5 janvier le suivi ne bouge pas. Etant donné que cela fera bientot 2 mois que nous attendons la ligne...

Les éléments du suivi de gestion :
Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le mercredi 03 janvier 2007
Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom
Votre inscription a été validée par France Télécom le jeudi 04 janvier 2007, OKAR
Votre ligne est en cours de construction par France Télécom

Pour info, chez FT, on aurait eu la ligne en 2 j et internet en 4. Il va falloir que vous changiez de politique envers eux. Un mois c'est beaucoup trop long. Internet et le téléphone sont devenus trop usuels pour que vous acceptiez tant de temps entre un abonnement et la connexion définitive... Ma première demande date en effet du 4 décembre, date à laquelle j'ai emmenagé dans ce nouvel appart'.

Sinon, je cherche a utiliser l'interface d'assistance Free, mais js suis n°1 depuis 3/4 d'heure, pour une fois que ça m'arrive... mon chargé d'assistance technique s'est déconnecté juste avant moi ? Ou mes prédécesseurs ont été moins patient ?

Je crois que je vais craquer. Avant nous étions sur 9. Nul au niveau des services proposés et très en retard par rapport à Free. En attendant, en 7 jours nous avions un tel en dégroupage total, internet et tout reçu pour pouvoir naviguer (9box et 9tv), avec Free, l'information la moins claire est toujours la meilleur. Je sais que l'adage dit qu'il faut souffrir pour etre beau... alors supporter ce que Free nous fait endurer pour avoir le meilleur...

En me relisant, une question me taraude : pourquoi chez 9 en 7 jours j'ai eu le DT et chez Free il faut 3 semaines (à ce jour) et à lire ces forums je ne suis pas le seul. Pourquoi FT aimerait moins Free que 9 ? Ah ! technique quand tu nous tiens...

Amicalement,

Maël
PS : je compare Paris à Paris, ayant demenagé en Intra-Muros.

guill59 · Intéressé **Hors-ligne**

Salut à tous,

Ca y est, j'ai enfin été connecté hier au net.
Ca faisait deux mois que j'attendais en étape 4 pour une inscription en NDI. je pense qu'ils ont rattrapé une partie du retard dans le nord.
Dans la console de gestion je suis toujours en étape 4 mais l'essentiel est d'être connecté.

Alors ne perdez pas patience ! Courage à tous !

Leamonade · Nouveau **Hors-ligne**

BOnsoir à tous,

Merci pour ton message. Et oui, courage à ceux qui patientent encore.

Depuis mon message d'hier, il y a eu du changement, comme toi, j'ai l'heure qui s'est affichée sur la FB, le boitier HD marche parfaitement. Je ne peux pas encore configurer le wifi et le routeur via l'interface de gestion et je suis encore affiché à l'étape 4. Je suppose qu'il s'agit du temps de mise à jour des serveurs Free ? Savez-vous les heures de mises à jour ? Sont-elles quotidiennes ?

Bonne nuit

guill59 · Intéressé **Hors-ligne**

J'ai demandé à freemat, apparemment Free attend la confirmation de cablage de FT. Ca peut mettre quelques jours selon lui.

Vu qu'ils ont mis deux mois à me cabler, ils vont bien mettre qques jours à répondre à Free !!