[Résolu] Appel entrant FT hachuré

Sebast22 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour ,

N'hésitez pas , la procédure web concernant l' Association Française des Utilisateurs de Télécommunications (www.afutt.org ) est simple , peut être que ça fera bouger les choses ...

http://www.afutt.org/plaintes/QUESTI.PHP3

Cordialement.

MFtSm · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour,

Premier problème:
Je suis dans le 45 ( Orléans / SOU45 ) et le hachage de la communication entrante est systématique depuis plusieurs semaines alors que si je rappelle immédiatement mon correspondant la liaison dans ce sens est correcte!

Deuxième problème :
Depuis un certain temps, il y a parfois bascule immédiate sur le répondeur sans sonnerie sur le fixe et ce, malgré une bonne configuration du temps de liaison fixe/répondeur dans la console de gestion!

avrel3 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je viens de recevoir par mail une réponse suite à mon courrier du 21 mars envoyé au service Fidélisation Clients (et oui, il faut 2 semaines Shocked

).
Enfin réponse n'est pas tout à fait le mot juste, on me dit simplement qu'un conseiller va traiter ma demande dans les plus brefs délais.

Je vous tiens au courant.

K1du22 · Intéressé **Hors-ligne**

dabvy · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

J'ai également déposé une plainte sur le site de l'Afutt.

Je suis aussi d'écrire un courrier à Ouest-France en détaillant l'historique de ce problème et la "réponse" apportée par Free à ce jour. Il est normal que les futurs clients potentiels de Free soient renseignés sur la façon dont ils seront traités par le service "clientèle" lorsqu'un problème survient. Il est également normal qu'ils soient informés sur la qualité du service téléphonie de Free avant de faire leur choix sur un FAI.

J'espère que Ouest-France s'interessera au problème et/ou publiera ma lettre.

Free n'est bien entendu pas forcé d'entendre le mécontentement de ses clients sur les forums internet, newsgroups, journaux ou même à son service "clientèle". Rien ne nous empêche toutefois de médiatiser ce problème en contactant les associations (exemple de l'Afutt, 60 millions de consomateurs) et la presse régionale afin d'alerter le plus de personnes sur la situation actuelle.

gbertrand · Nouveau **Hors-ligne**

NRA : TRZ49
Longueur : 1250 mètres
Affaiblissement : 18 dB
Votre adresse IP/masque 88.168.132.171 / 24
Passerelle (gateway) 88.168.132.254

C'est ma ligne. Encore une conversation inaudible hier soir. Mais qui m'a appelé ?
Malgré un changement de transfo (mais je me dis que, comme les pannes continuent, ce transfo était encore opérationnel), les problèmes demeurent.
On serait vraiment rassuré et ça éviterait d'aller tous au désabonnement si Free nous donnait un DEBUT D'EXPLICATION.
C'est le minimum, non, dans le domaine commercial.
En tout cas comme contre-publicité , ils ont 20/20. Bravo !

Merzhin · Nouveau **Hors-ligne**

Effectivement, ça commence à devenir vraiment pénible cette dégradation de la qualité des appels.
Si seulement Free pouvait communiquer sur le sujet, il y a sûrement une explication quand même! Sad

thaio · Nouveau **Hors-ligne**

localisation brest
depuis hier soir 2 appels reçus après 19h et miracle; plus de souçis de communication inaudible.
y aurait il eu quelque chose de fait ?
à confirmer ...

drouide · Nouveau **Hors-ligne**

J'ai attendu un peu pour voir si ça durait, mais il semble qu'il y ait du mieux par ici (33).

Very Happy

Bon courage pour ceux qui ont encore des soucis Wink

SSV35 · Intéressé **Hors-ligne**

Eh bien ici dans le 35, pas de mieux ce soir puisque à 21.25h , encore même phénomène de téléphonie inaudible avec un n° FT.
Je le rappelle , conversation ok.
Bref, le bug existe toujours...

Nigais · Habitué **Hors-ligne**

Bonjour,

Je vais peut-être vous rejoindre. Ce soir, coup de téléphone d'un numéro FT et c'était parfaitement inaudible. Par contre, quand j'ai rappelé, pas de soucis.

Je suis venue par hasard sur le forum voir si certains avaient déjà rencontrés ce soucis quand je suis tombée sur ce post Laughing

jaghemard · Affirmé **Hors-ligne**

Tiens, je me rend compte que je fais partie du club.

Sud Vendée

Stef29 · Nouveau **Hors-ligne**

idem : des communications entrantes qui sont inaudibles; je suis obligé de raccrocher et c'est vrai que j'ai constaté par 3 fois qu'il s'agissait de personnes téléphonant à partir d'une live box. Par contre quand je les rappelle dans la foulée, aucun souci, la qualité de la communication est parfaite.

Ceci étant, je suis très surpris ce soir, car il n'y a pas que les appels de fixes (venant de LiveBox) qui déconnent : un appel entrant provenant d'un portable de chez Breizh Mobile a provoqué les mêmes symptômes, cad voix hachée, inaudible, et du coup on raccroche. Par contre j'ai eu la confirmation que mon interlocuteur m'entendait parfaitement. Question

C'est donc bien qu'il y a un problème pour le flux qui "monte" de l'appelant vers la Freebox non ?

thaio · Nouveau **Hors-ligne**

après un petit espoir de retour à la normale suite à 2 appels entrants "normaux" ce week end; je ne peux que constater une nouvelle rechute après réception d'un appel totalement inaudible ce soir vers 19H. Désespérant voire exaspérant...

gaarfouu · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,

Moi aussi j'ai le problème depuis quelques semaines. Je suis de Rennes et les appels entrants ne passent plus le soir (appels reçus de Quimper).

3 cas d'après mes interlocuteurs (et moi pour le premier) :
- communications hachées
- ça sonne occupé
- un message "le numéro n'est pas attribué" Et oui jusque là !

Ce soir ça sonnait occupé (cas 2), on me rappelle sur mon portable et hop je prends le fixe pour rappeler mon interlocuteur : aucun problème sur les appels sortants. J'ai essayé de me rappeler avec mon portable SFR et j'ai eu le message "Appel rejeté" sur l'affichage de mon portable.

Il faut vraiment que Free réagisse car c'est inadmissible de ne plus être joignable.