[En cours] Problème de flux TV, ruptures tous les 10-15 minutes

jmcla34 · Nouveau **Hors-ligne**

Idem, quelques problème de freeze sur CLA34. TF1, M6, W9 impossible à visionner (débit proche de 0) depuis dimanche...

malcomx34 · Intéressé **Hors-ligne**

Bonsoir tout le monde,

Petit Up ! pour dire que la situation ne s'est toujours pas améliorer, cela dure depuis le mois de Juillet ça commence à faire long 4 mois.

yotaz · Nouveau **Hors-ligne**

pour moi les freezes sont toujours présent toute le 10 a 15 minute avec meme des fois l'image qui se fige et donc obligé de changer de chaines.

un deuxieme rdv a été pris avec un technicien itinérant pour vendredi 03/12 pour qu'il revienne constaté que mon installation et nickel.

pour rappel lors du 1er passage du technicien itinérant celui ci avait changé le branchement de port ethernet entre la box adsl et la box hd puis avait constaté que le problème avait disparu puis 1 heure a prés le problème et réapparu.

lors de mon appel a la hotline, le téléconseillé ma confirmé qu'il y avait d'autre personne sur le même dslam qui avait le mêm soucis que moi et qu'il allait faire demandé une vérification de celui ci mais qu'il ne me promettait rien on croit réver!!!!!!!!

je vous tiendrai au couran taprés le passage du technicien

rouviere2 · Affirmé **Hors-ligne**

malcomx34 · Intéressé **Hors-ligne**

Bonsoir,
Effectivement nous rencontrons les mêmes problèmes
mais je pense malheureusement ça vient plus haut que les DSLAM

je suis obligé de débrancher électriquement le boitier HD des Freezes constante et quelques fois des écrans noirs.
obligé de rebooter le boitier HD.

yotaz · Nouveau **Hors-ligne**

Ca y est le technicien est passé mais malheuresement j'ai un autre problème sur la ligne d'aprés lui car j ai de nombreux desynchro.
Pour ce qui est du problème télé ils sont au courant mais il m'a dit ne pas pouvoir faire remonter le problème a cause de mon problème de desynchro qui est plus important.
Mais je lui est dit que quand je n'ai pas de desynchro l'image se fige et de nombreuse freezes apparaissent mais rien a faire
il n'a pas voulu faire remonté le problème.

J'ai donc ce soir réappelé le 0811923034 le numero d assistance de proximité et la suprise le conseillé m'annonce que dans le département 34 le problème de télévision est connu sur certain NRA du 34 ( RAB34 ,PLZ34 ...) mais pas FAC34 sur lequels je suis raccordé donc il me dit qu'il va essayé de faire remonter le problème mais ne me promets rien a cause de mon problème de desynchro .

Donc je fait appel au forum si vous êtes raccordé sur FAC34 est vous constaté des freezes et de gel d'image appelé le numero d'assistance de proximité au 0811923034 pour le signalé plus nous seront nombreux plus le problème sera identifié.

malcomx34 · Intéressé **Hors-ligne**

Bonsoir,
toujours de belles freezes toutes les 15 minutes pour ma part avec quelques fois l'obligation de redémarrer le boitier HD.

xphilipp · Nouveau **Hors-ligne**

Whouaaa. Plus de freeze depuis hier soir. Very Happy

Hasard ou Intervention secrète Question

yotaz · Nouveau **Hors-ligne**

Pour moi aussi sur montpellier plus de problème tv plus de freezes youhouuuuuuuuuuuuu aprés plus d'1 mois et demi le problème semble résolu

nemesis93_75 · Nouveau **Hors-ligne**

Oui je fais la même constatation... Peut on savoir si c'est Dieu qui est en cause... ou si c'est un tech? Laughing

malcomx34 · Intéressé **Hors-ligne**

Bonsoir
Pour ma part les freezes sont toujours là.

Votre papa noel est passé avant l'heure...

Serge-Alex · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour, moi je suis sur prades le Lez, et j'ai toujours debit insuffisant pour voir la TV. Aucune image, débit ATM descendu maintenant à 1500 kbits alors qu'avant (ça remonte maintenant à plus de 15 jours) il est de 9000!
Un technicien Free est passé, mais il dit que la ligne Frce Tel à un défaut ( je suis en dégroupage partiel). Mais Fce Tel dit que la ligne n'a pas de defaut, et qu'ils savent très bien que c'est un problème Free, alors ils ne se déplacent pas où ils font payer.Mais ça ne servira à rien.
Et Free nous laisse tomber!

malcomx34 · Intéressé **Hors-ligne**

Bonsoir,

Oui effectivement, il y a vraiment un problème chez Free, j'attend de passer les fêtes et voir les nouveaux tarifs en Janvier pour donner suite à ma réflexion.

Depuis Juillet, j'ai toujours mes Freezes et ça ne s'arrange pas. malgrés mes nombreux appels, tchat, et courrier.

On m'a juste proposer une dédommagement commercial de la période concerné, c'est déjà pas mal, mais j'aimerai bien que le problème soit résolu une bonne fois pour toutes.

Serge-Alex · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour, voila l'évolution de mon problème.

Suite à la venue du technicien Free, j'ai appelé Fce Tel qui m'a affirmé que ma ligne ne présentée aucun défaut. Si je voulais un dépannage cela me couterait 50 € de déplacement + le cout de la réparation! Je les ai traité de voleurs et j'ai refusé. Deux jours après, appel d'un technicien Fce Tel, qui me demande si j'ai toujours un défaut et de vérifier. J'allume la TV et miracle, j'ai une image. Je regarde les parametres de réseau : 12000 Kbits en Down.
Je réponds au technicien que cela semble OK. Par hasard je vais dehors et je vois une camionette devant le boitier extérieur de Fce Tel. Elle est partie avant que j'arrive, mais visiblement le problème se situait là, à l'arrivée de la ligne extérieure.
Ensuite j'ai reçu un message de l'assistance Free, qui signalait que Fce Tel avait réparé ma ligne.
Depuis 3 jours je n'ai pas de baisse de débit. Grace à l'assistance Free, mon problème est enfin résolu.