[Résolu] Impossible d'activer la 4g Sur HTC one

Invité

Bonjour,

Tous les HTC One ne sont pas compatibles avec la 4G 2600MHz. D'après le site du constructeur, le modèle destiné à l'Europe est bel et bien compatible avec cette bande, mais ce n'est pas le cas des modèles destinés aux marchés US ou asiatique.

J'ai quand même tendance à penser que les revendeurs en France proposent le modèle européen.

APOLLO34 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Ce qui me parait incohérent c'est que RDC vendrait en France des téléphones incompatibles avec nos réseaux.

Je pense plutôt que nos téléphones étaient destinés au marché UK (donc compatible 2600) et que Free ne possède tout simplement pas leurs numéros emei dans leur base de modèles compatibles 4G ce qui empêche l'activation.

jjfverdu · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

J'ai moi aussi acheté un HTC One sur le site Rue du Commerce à 399 € la semaine dernière, je n'arrive pas à activer le 4G sur le site de Free.
J'ai contacté HTC qui me dit que le téléphone est bien compatible avec la fréquence 2600 Hz et que le problème vient de chez Free.

Voici ci-dessous l'échange que j'ai eu avec HTC :

Veuillez patienter le temps de vous trouver un assistant...
Vous etes presentement en 1 dans la file d`attente.
Vous êtes en relation avec Eugene.
Eugene: Bonjour
Jérôme Verdu: Bonjour
Jérôme Verdu: Je viens d'acheter un HTC One, et je n'arrive pas à activer le 4G, mon opérateur (Free) me dit que mon téléphone n'est pas compatible à la fréquence 2600 Hertz, comment puis je le vérifier ?
Eugene: Pourriez-vous me communiquer le numéro IMEI (composez depuis votre téléphone mobile*#06# pour l`obtenir)?
Jérôme Verdu: xxxxxxxxxxxxxxxxxx
Eugene: En fait, le telephone est bien compatible avec la 4G et supporte cette frequence de bande 2600
Eugene: Depuis le telephone, il n'y a pas de manipulations a faire. L'activation se fait depuis l'operateur
Eugene: De notre cote, nous avons deja remonte les retours que nous avons recu au departement qualitatif qui va faire le necessaire aupres de l'operateur Free
Jérôme Verdu: Super merci, je rappelle Free. Est-ce que je peux directement sur mon téléphone vérifier cette compatibilité 2600 ?
Eugene: Cela n'est pas marque dans les informations du telephone. Mais c'est bien confirme sur notre site et fonctionne pour d'autres operateurs qui utilisent cette bande comme Bouygues par exemple
Jérôme Verdu: Merci beaucoup de vos information. Bonne journée.

Je vous tiens au courant de la suite des infos que je trouve.

Jérôme.

APOLLO34 · Nouveau **Hors-ligne**

Re bonjour,

J'ai testé mon HTC One avec une carte sim Free 4g activé et j'avais bien la 4g sur HTC One.

J'ai fait des tests de débit assez impressionnants...

La bonne nouvelle c'est qu'ils sont bien compatibles 4G

J'ai moi pu activer ma sim en 4G sur un autre htc One mais une fois les puces remis dans les bons téléphones, L'interface Free me dit que mon téléphone HTC one n'est pas compatible.

C'est donc à Free de faire la mise à jour des numéros emei compatibles.

jjfverdu · Nouveau **Hors-ligne**

Salut,

J'ai contacté Free sur mon problème d'activation de la 4G avec mon HTC ONE.
Ils commencent par me dire que mon téléphone n'est pas compatible avec la fréquence 2600 Hz, mais quand je leur dis que HTC m'avait confirmé que mon téléphone était bien compatible avec cette fréquence.
Il me disent qu'ils vont faire le nécessaire sous peu (???) pour corriger le problème, je ne suis pas le seul dans ce cas et que le service dédiée va traiter ma demande.
Il me conseille de réessayer l'activation sous 2-3 jours.

Je vous tiens au courant.

Jérôme.

Hordain · Nouveau **Hors-ligne**

Une fois de plus je vous confirme que le problème vient de Free

Voici ma conversation avec le SAV de HTC

LePoison · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Mon problème est absolument identique aux précédents:

- HTC One Black acheté il y a 1 semaine sur RDC
- Selon la documentation il s'agit bien d'un PN07100
- Le SAV HTC me confirme que mon HTC One est bien compatible 4G

La hotline Free mobile contactée à 2 reprises, refuse d'entendre raison et m’affirme que mon One n'est pas un modèle PN07100 et qu'il n'est pas compatible, en gros le SAV HTC, la doc technique qui accompagne mon smartphone, le site RDC et moi-même sommes tous des menteurs (si, si je vous assure Crying or Very sad

)

Ils refusent tout diagnostique et ne me proposent aucune solution, leur réponse est très claire: " Vous pourrez activer la 4G quand vous achèterez un téléphone compatible"

Comment puis-je me sortir de cette impasse?

Le technicien HTC me conseille de me rendre dans une boutique Free, et sur place de trouver une personne avec une carte sim activée 4G et la tester dans le mien pour leur prouver que le souci ne vient pas de mon tel. C'est une bonne idée mais je me vois mal interpeller les clients de la boutique pour leur emprunter leur carte sim, j'ai un minimum d'éducation Wink

Bref, quelqu'un ici aurait-il une idée pour débloquer cette situation?

Je précise que je suis entourée d'antennes Free 4G, la plus proche est à 50 mètres alors c'est fort dommage de ne pouvoir en bénéficier (lors des test de performances, je suis bien sur une antenne Free en HSPA+ / 3G++)

Merci de votre retour d'expérience
Et bonne année 2014!

bobox75 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Voici Mon problème qui est absolument identique aux précédents:

J'ai acheté 2 HTC One il y a une semaine a Darty

- HTC One Black
- HTC One Gris
- Selon la documentation il s'agit bien d'un PN07100 (pour tous les 2)

Pour le HTC Gris - sur Free mobile ligne activée en 4g au bout de 24heures

Pour le HTC Black - impossible d'activer la ligne en 4g

Donc ma question est pourquoi cela marche pour le HTC Gris et Pas le HTC Black - acheté au meme endroit et tout les 2 des PN07100.

jjfverdu · Nouveau **Hors-ligne**

Dernières nouvelles :

J'ai rappelé Free ce matin, qui me dit que mon HTC ONE est bien compatible avec la 4G de Free...... ouf !!!
Mais il me demande mettre à jour mon téléphone auprès de HTC.... J'appelle HTC qui me dit que mon téléphone est déjà à jour (Android 4.3) !!!!!
Je rappelle Free qui finalement me dit qu'une mise à jour de leur site aura lieu le 4 janvier et que tout doit rentrer dans l'ordre à ce moment là ?!?!?!?!?!?!

Wait & See

NBoum · Nouveau **Hors-ligne**

Bonne nouvelle. M'est d'avis qu'il s'agira d'une MAJ de leurs bases de données d'IMEI (et non d'une maj logicielle), mais si ça bouge d'un un sens ou dans l'autre, c'est une bonne nouvelle.

LePoison · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Ça bouge enfin! Wink

La hotline Free mobile vient de m'appeler!
Bon... Toujours impossible d'activer l'option 4G pour moi dans l'immédiat, mais il ont pris conscience du problème et sont effectivement en train d'appliquer les correctifs dans leurs bases de données.

Ma requête devrait donc aboutir très prochainement...

En tout cas, ça fait du bien de savoir que les services techniques de Free mobile n'abandonnent pas les abonnées sans rien faire.

Merci Free et bonne année à tous Very Happy

alucard_xs · Intéressé **Hors-ligne**

juste pour vous signaler que je suis presque dans la même problème que vous, j'ai un htc one mini, option activée (en vert) dans mon compte client par contre, impossible de trouver le signal 4g de ma commune alors que de là où je suis, je vois très bien l'antenne ...
Ils m'ont dit d'aller dans le menu cachée de mon téléphone et qu'il fallait contacter HTC, chose que j'ai fait ... même si j'y croyais pas trop ... et chez HTC, on m'a dit que mon tel était compatible par défaut, que ça venait de chez Free ...
Donc MAJ le 4 janvier vous dites ? j'y crois pas vraiment ... car Free a pourtant déjà mis à jour sa base de donnée et les HTC one et variante sont bien compatibles 4G ...

NBoum · Nouveau **Hors-ligne**

alucard_xs · Intéressé **Hors-ligne**

affirmatif, j'ai bien mis 2G:3G/4G auto, mais tu parles de quel menu caché dis moi que je teste ça au moins ?
comment fais-tu pour l'activer ?

NBoum · Nouveau **Hors-ligne**