Le tchat coupe tout le temps

Acaena · Nouveau **Hors-ligne**

Votre probleme de déconnexion ,je l'ai eu plusieurs fois : VOUS N'ETES PAS BIGLEUX pas plus que moi : la réponse est absomument scandaleuse !

Heulebete · Affirmé **Hors-ligne**

absomument ? Laughing

Phenol · Intéressé **Hors-ligne**

Je trouve que les problèmes de "connexions interrompues" ou d'attente de réponse sans fin pendant qu'on fait un monologue sur l'assistance t'chat sont bien trop fréquents et similaires pour que Free et Centrapel ne fassent rien pour corriger ça...

Pourquoi ne pas utiliser un protocole IRC stable qui satisfait des millions de t'chatteurs IRC chaque jour ?

Pourquoi fournir et proposer un service s'il n'est pas fiable à 99,9% (on y est loin !) ?

Beaucoup de questions peuvent se poser, beaucoup de déceptions et de découragements sont à prévoir (ou peut-être sont-ils déjà là ?!).

Heulebete · Affirmé **Hors-ligne**

Mais quel est l'intérêt de Free d'avoir un Tchat qui soit performant ?

LyonL · Nouveau **Hors-ligne**

Ben il faut penser en sens inverse : Quel est l'intérêt de Free de payer un sous traitant pour faire de la hotline si elle n'est pas en mesure de résoudre les problème ?

Toc · Nouveau **Hors-ligne**

Cette soit disant assistance tchat est bidon.

J'ai essayé cette après midi: J'étais en 254 ème position dans la liste d'attente.
Et après plusieurs heures de patience inutile lorsqu'est arrivé mon tour:

Un monologue, puis au bout d'un moment ... coupé, les messages ne partent plus, et de toute façon il n'y a personne qui répond comme pour tous ceux qui ont décris ici le processus.

Y a t'il sur ce forum une seule personne qui ait pu obtenir une réponse ?

Quelqu'un de chez Free peut-il nous expliquer ?

Majo07 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
Hier, un ami vient me voir en m'informant que sa Freebox vient de le lâcher.
J'utilise donc ma connexion pour accéder au Service Assistance par Tchat et là c'est l'horreur Evil or Very Mad

.
Non pas le service proposé (car lorsqu'on arrive à avoir une conversation suivi avec un conseiller, c'est beaucoup plus efficace que le service téléphonique).
Mais est il normal qu'il faille compter 7 heures d'attente et de reconnections successives (5) pour que, enfin le nécessaire soit fait.
J'ai fait ma première tentative il était tout juste 15h30 et j'ai eu la confirmation pour l'échange de la FB à 22h45.
Il est vraiment pénible d'avoir à attendre parfois plus d'une heure entre la réponse à une question par l'abonné et la question suivant du tchatteur.
Durant tout ce temps vous vous demandez si ce dernier est allé boire un café, s'il est au petit coin, s'il fume sa cigarette, s'il cherche désespérément la solution dans son book, etc..... mais peut être est il tout simplement complètement perdu parce qu'il doit gérer plusieurs tchats en même temps.
Toujours est -il que, vous pendant ce temps, vous restez scotché devant votre écran à attendre la miraculeuse petite ligne rouge : le tchatteur dit : ............ Et pas la peine de l'informer en avance des différents tests effectués, vous vous apercevrez vite que les messages ne sont pas lus puisque lorsque enfin le petit texte en rouge tant attendu apparaît et que vous lisez la question du tchatteur, toutes les réponses sont dans les messages que vous avez envoyé plus haut pour rompre la solitude ou éviter de vous endormir devant l'écran.
Vous pouvez lui raconter vos dernières vacances, votre WE, les problèmes de scolarité de vos enfants, cela n'a aucune importance ...... mais çà peut éviter le MESSAGE qui vous dit : LA CONVERSATION AVEC LE TCHATTEUR A ETE PERDUE. LA FENÊTRE VA SE FERMER DANS 30 s.

N'y a t-il pas moyen de demander à Free d'améliorer ce service, qui en soit est très efficace, mais qui met à dure épreuve la patience et les nerfs de l'abonné ??
N'est il pas possible de les former un peu plus, pour ne pas avoir à lire : "SI J'AI BIEN COMPRIS VOTRE FB NE DÉMARRE PLUS" ou encore "ALORS ELLE MARCHAIT AVANT" ??

Je pense que tous les Freeboxiens apprécieraient même une légère amélioration.

Majo07

jipé94 · Nouveau **Hors-ligne**

en panne depuis le 16 juin 2007, j'ai immédiatement diagnostiqué une panne de ligne. Par le biais du tchat j'ai demandé la visite d'un technicien qui s'est présenté le 16 juillet à mon domicile pour diagnostiquer ....une panne de ligne. Très sympathique au demeurant ce jeune technicien m'a informé qu'il faisait le nécessaire pour obtenir une expertise de ligne de la part de France Télécom. Depuis je me suis régulièrement connecté au tchatt pour savoir quand aurait lieu cette intervention (qui prend au plus quelques heures), je n'arrive pas à obtenir le moindre renseignement de la part des tchatteurs, sinon la sempiternelle phrase : il faut patienter monsieur ! La patience fait partie de mes vertus, mais objectivement peut-on prendre au sérieux quelqu'un qui vous écrit (sans rire) "patientez", quand vous ne faites que cela depuis plus de six semaines. Les coupures de tchatt, n'en déplaise aux estimables "corps Free" (ça me fait penser aux corps francs...) me semblent être l'ultime argument de Free quand on ne peut ou ne veut répondre correctement. J'ai même dû me connecter sous l'identifiant d'une amie car, mais je suppose qu'il ne s'agit que d'une coïncidence, je me faisais "jeter" quand je tentais de me connecter avec mes propres identifiants; mais c'est probablement la paranoïa qui me guette

Les "techniciens" qui tchattent ne doivent être très compétents, ou alors ils débitent un texte par coeur selon le scénario du moment, le but étant de faire patienter le client, ce que je comprends car vu le nombre d'abonnés à Free il doit y avoir un grand nombre de réclamations, qui soyons honnêtes ne sont pas toujours imputables à Free mais plutôt à l'opérateur historique. Le reproche que je ferais à Free, est plutôt d'ordre moral : pourquoi raconter des craques ? si une ligne est pourrie, c'est tellement plus simple de le dire, pourquoi tenter des arguties cousues de fil blanc ? Free est un bon produit, pendant plus de deux ans je n'ai pas eu à me plaindre de quoi que ce soit, alors pourquoi, alors que la panne est imputable à FT faire ainsi traîner les choses, au risque de se voir attaquer en justice ?

Je suis également effaré par la mauvaise foi des "corps" de ce forum, et je veux simplement leur dire ceci : ça ne sert à rien de défendre l'indéfendable, vous y perdez votre âme et vous perdrez quand même votre job quand Free n'aura plus besoin de vous : that's life dans le monde du travail. A l'un des tchatteurs qui dit à un intervenant qui, excédé annonce son intention de quitter Free, et qui lui répond qu'attendez-vous, je dis simplement : posez-vous cette question : les clients de Free sont tous d'anciens clients (on disait abonnés) de France Télécom, ils ont quitté FT parce qu'ils étaient mécontents du service, alors ne les mécontentez pas ...
Je persiste à dire que FT est pire que Free, alors ne prenez pas la grosse tête ! Embarassé

Kami78 · Connaisseur **Hors-ligne**

jipé94 · Nouveau **Hors-ligne**

Cher Kami 78,
Sans doute m'avez-vous mal lu, à moins que je me sois mal exprimé...J'ai le sentiment et je pense ne pas être le seul à le partager que Free ne donne pas satisfaction dans le domaine de la réponse aux utilisateurs.
Quand je dis qu'il est inadmissible qu'en 2007, on doive attendre huit semaines pour obtenir une expertise de ligne (je viens d'avoir le rendez-vous pour vendredi ça fera exactement 42 jours sans téléphone) je crois ne pas être excessif.
Quand vous dites :
« si un client excédé veut quitter son fournisseur et refuse d'attendre davantage, pourquoi le retenir ? »
Je pense que vous ne vous rendez pas compte de la portée de cette phrase.
En effet le principe de base du commerce, c’est la confiance.
On ne se situe pas dans un rapport de forces mais dans un système d’échanges.
Je paie, cela me donne le droit d’avoir la contrepartie du contrat, à savoir : le téléphone, une connexion internet, et éventuellement la télévision.
Je n’ai pas interrompu mes paiements.
Le téléphone m’est indispensable pour mes activités, j’utilise donc mon portable, ce qui me coûte fort cher.
Que vous ne trouviez comme argument de ne pas retenir un client excédé m’étonne, et me déçoit.
Je suis quelqu’un de calme, et raisonnable, alors votre intervention m’étonne, et vous rend suspect de manque d’objectivité.
Mais sans doute me trompé-je, en tous cas je ne demande que cela.
Salutations

Kami78 · Connaisseur **Hors-ligne**

Personnellement j'ai besoin de ma ligne également, donc je n'héisterais pas si je me retrouvais sans connexion.
Je suis ici pour donner le meilleur conseil possible : si rien ne se passe il n'est pas honnête de conseiller de patienter. Et j'ai assez rédigé de messages sur le manque de communication de ce FAI pour me dispenser de répondre à ton impression ! Wink

Pour en revenir au sujet, il n'est pas sérieux de laisser ce service en l'état. Rolling Eyes

patevivie · Nouveau **Hors-ligne**

ce message de réponse au sujet, est à l'adresse du cher FAI .
bien sur que ça coupe au bout d'un certain temps , bien sûr que les operateurs derrière leur moniteur savent qui leur ecrit, bien sûr qu'un tri est effectué à l'arrivée et bien sûr qu'on nous réponds au bon vouloir !!
[b]cretin . fr[/b] ça vous dit quelque chose ?
moi aussi j'ai subi les coupures de tchat, les réponses archi nulle au 3244 et les lettres sans réponses par la Poste. Et que l'on nous raconte pas des miracles, pour le moment Free n'est pas au dessus du panier concernant la communication et la compétance dans les opérateurs du service "clientèle"à qui nous avons affaire!!
dommage que responsables y'en a pas ,et langue de bois et n'importe quoi sont les directives des tchateurs et opératuers téléphonique chez Free !!
Et chez la concurrence direz vous ? c'est pas mieux et au contraire !!
Un souhait ? que cela change enfin, et que le modem ou les services que l'on paye et nous prelève, soient les plus fiables possible, pas de panne pas de galère.
Avec la naïveté des adorateurs de Free, quand tout va bien , c'est quand tout fonctionne ....
Mais il faut être réaliste on nous vends un service, on le paye et quand il ya dysfonctionnement le fournisseur DOIT ASSURER SA PART DU CONTRAT et c'est irrefutable !!! Twisted Evil

nico@nc · Affirmé **Hors-ligne**

Je dois être exceptionnel : j'ai utilisé l'assistance 3 fois, et n'ai jamais eu de problèmes... (sauf deux fois où j'ai fermé par erreur le tchat ouvert dans un onglet de Firefox) je suis même tombé une fois sur un "tchatteur" très sympa (pourquoi vous demandez si je suis payé par Free pour dire ça ? Razz

). Par contre, à chaque fois il faut attendre entre 15 et 30 secondes après chaque phrase pour avoir une réponse : temps de réflexion, et/ou de frappe je suppose. Et les réponses sont quasiment toujours assez brève, très formatées.

Autre réflexion : je me demande s'il ne prennent pas plusieurs (deux, peut-être trois) personnes en même temps. Ce qui expliquerait le délai entre chaque phrase, et le fait que la file d'attente avance parfois rapidement...

Pierrealb · Connaisseur **Hors-ligne**

Parfois le hazard fait qu'on tombe sur un techicien plutôt qu'un Hotliner à l'autre bour du monde, ces dernier sont un peu plus à l'écoute et connaissent les problèmes et surtout les symptômes de disfonctionnement.

Perso j'ai eu deux soucis qui ont été règlé rapidement mais à cet époque la Hotline était en France.

Pour la remarque sur les CORP je ne peux que soutenir Kami78, que ce soir Boil ou d'autres leur implication sur certains types de problèmes (liés à Free en général) donne dans la très grande majorité des cas une solution rapide et efficasse.

Que ce soit des problèmes de changement d'offre (débit max) d'envois ou de remplacement de matériel défectueux bon nombre de témoignage montre que ça marche.

Les CORP font ce qu'il peuvent avec les moyens qu'ils disposent.

cranor · Nouveau **Hors-ligne**

Moi je commence à m'habituer à la phrase