[Résolu] Probleme kiala/Free Freebox renvoyé au vendeur

Felix34 · Affirmé **Hors-ligne**

5 jours maintenant depuis mon dernier appel au 3244 (le 02/02/11), où une charmante jeune fille m'a affirmé que oui c'était imminent ma Freebox était bien "réexpédiée" et par UPS.

Et depuis bien sûr, rien, aucun numéro de tracking, zero info et rien n'a changé sur ma console :

Drixé Paname · Nouveau **Hors-ligne**

riffraff2 · Intéressé **Hors-ligne**

JE vois que ca avance pour Felix34 tant mieux ...
Quelqu'un pourrait me dire si ca avance pour moi également ?

Merci

Hyunkellin · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour, suite à un harcèlement journalier du service client Free, j'ai appris hier que ma Freebox v6 aurait été expédiée par ups, et j'ai même eu un numéro de suivi.
Soucis, je n'arrive pas à accéder au suivi sur le site ups... so, wait and see...

Felix34 · Affirmé **Hors-ligne**

Le renard · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Bon j'ai l'impression que je vais devoir faire une croix sur ma Freebox....

Aujourdh'hui : 09/02/2011 04:05 Colis renvoyé vers le vendeur. Contactez votre vendeur

Naaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaannnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn!

J'ai pas encore contacté l'assistance Free mais j'ai l'impression que ça sert a rien...
et d'après ce que j'ai lu dans ce topic personne dans cette situation n'a reçu sa Freebox.

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pourquoi j'ai pas pris UPS! pourquoi j'ai pas pris UPS!pourquoi j'ai pas pris UPS!

riffraff2 · Intéressé **Hors-ligne**

Effectivement il faut beaucoup de patience Wink

ppo57 · Nouveau **Hors-ligne**

je vous laisse juge.....

[09-02-2011 18h20] [Début Session Tchat] [Service choisi: Logistique]

[18h25] Assistance: Mme/M., bienvenue sur le Tchat de Free, vous êtes actuellement connecté(e) sur le salon Logistique.
Votre adresse email de contact:
Votre numéro de téléphone mobile de contact:
Notez que vous pouvez à tout moment modifier vos éléments de contact (mail + mobile) depuis votre interface de gestion, à la rubrique "Mon Abonnement".

[18h25] Assistance: Bonsoir, veuillez me confirmer l'exactitude des informations ci-dessus.

[18h25] Moi: c'est bon

[18h26] Assistance: En quoi puis-je vous aider ?

[18h28] Moi: eh bien voilà,ma console m'indique que ma Freebox a été envoyé le 13/01/2011.
hors à ce jour toujours rien?

[18h31] Moi: il y a quelqu'un?

[18h33] Assistance: Le colis est en préparation pour l'envoi, son numéro de suivi est le 1Z79F0636806671092

[18h34] Moi: c'est quoi ce numéro?j'ai commandé en kiala

[18h39] Assistance: La Freebox a été envoyé via UPS !

[18h39] Moi: ah bon et cela se passe commznt si j'a

[18h40] Moi: choisis kiala c'est parcs que je ne peux pas etre chez moi la journee

[18h45] Assistance: En vérifiant, c'est toujours KIALA qui s'occupe de la livraison, c'est un bug de script.

[18h45] Assistance: Merci de récupérer le numéro KIALA depuis la console de gestion.

[18h45] Moi: oui et c'est celui du 13 janvier !

[18h47] Assistance: Le numéro de colis KIALA vous l'aurez sur la console de gestion.

[18h48] Moi: il y en a un qui date du 13 janvier ,vous savez il y a presque 1 mois!!!

[18h50] Assistance: En utilisant ce numéro de colis, vous avez quoi ?

[18h51] Moi: colis renvoyé chez le vendeur,contactez le vendeur daté du 14/01/2011

[18h53] Assistance: Le renvoi de la Freebox passe par UPS car vous ne l'avez pas récupéré lors de premier envoi.

[18h53] Assistance: Sachez que vous avez la possibilité de contacter UPS et vous demandez de récupérer le colis sur un dépôt UPS.

[18h55] Moi: vous vous foutez de moi ou quoi je vous dis que ma cde a été passé en kiala et que le numero de suivi du 13/01/2011 et un numero kiala à livrer au floralie à metz

[18h56] Moi: et puis relisez vous un peu!!

[19h02] Moi: eh le sav

[19h03] Assistance: En vérifiant, la première livraison n'a pas eu lieu.

[19h04] Assistance: Là une nouvelle livraison passera via UPS, merci de les contactez afin de vérifier si possible de récupérer le colis sur un dépôt UPS.

[19h05] Moi: pourquoi par ups vous ne croyez pas que je vais en plus payer des frais!!! et de toute façon je travaille la journee

[19h08] Assistance: Merci de les contacter pour vérifier si possible de récupérer le colis sur un dépôt UPS.

[19h08] Assistance: Sur le site d'UPS vous aurez la lites des dépôts, et vous notez celui le plus proche de chez vous.

[19h09] Moi: oui et le numéro de suivi je vais le chercher ou? vu que celui de toute à l'heure était un bug

[19h10] Assistance: Non, c'est le bon numéro de suivi.

[19h10] Assistance: Après la lecture de votre dossier.

[19h14] Moi: en plus je l'ai essayé et il ne fonctionne pas
sur les forums ca va plaire ce tchat!

[19h14] Assistance: Oui, car le colis pour le moment est toujours chez Free, UPS ne l'a pas encore récupéré.

mrclay · Connaisseur **Hors-ligne**

@fla01 et @ppo57

Si vous espérez avoir une éventuelle aide/information de la part des Corp, pensez à mettre à jour vos informations de profil.

Felix34 · Affirmé **Hors-ligne**

Franchement c'est scandaleux ce que décrit ppo57 ! La manière dont l'assistance Free traite ses clients car c'est un client. Et qu'est-ce qu'un client, c'est quelqu'un qui tous les mois paie, entre autres, pour un service qu'à priori on doit lui rendre...et là on est loin du compte en matière de "service client" !

Et moi j'attends toujours ma V6, on m'a donné un os à ronger, il y a 48h, avec un numéro UPS, toujours non reconnu.
Hé bien bonne nouvelle l'os est maintenant totalement rongé Rolling Eyes

ppo57 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour les naufragés!!!

il semblerait que ma console a changé,colis en cours de préparation,un email vous sera envoyé.....

Quel progrès!!!,par contre l'encaissement du nouveau forfait fonctionne très bien et même plus tôt qu'avant.
Demain ca ne fera qu'un mois que j'ai reçu un mail pour me signaler son départ.....

Le renard · Nouveau **Hors-ligne**

Salut

Je pense avoir quand même un avantage j'ai reçu aucun mail Very Happy

donc je suis toujours à l'ancien tarif c'est déjà ça Confused

(aah le positivisme c'est génial Very Happy

)

Bon sinon pas de son pas d'image pour mon colis depuis qu'il est retourné chez Free mardi et impossible de joindre le tchat de Free depuis ce jour là et pourtant c'est pas faute d'essayer
j'ai envoyer un mail à Kiala mais je pense que c'est tombé dans un trou noir ^^.

Peu être que mon colis à été rappelé par Free pour rajouter le Pad mais je trouve ça bizarre quand même, pas très productif.

ppo57 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,

je viens de recevoir un sms ma Freebox se présente demain entre 9 et 18h par ups
seulement le monsieur travaille donc pas là la journée....
encore de la galère en perspective....

Drixé Paname · Nouveau **Hors-ligne**