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  Posté le: Vendredi 11 Mars 2011 09:56:13
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Aloa
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 11 Mar 2011
Messages : 10
Sexe : 
Ville : Villeurbanne
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour,
Je suis bloqué en étape 3 depuis 1 semaine et je ne comprends pas ce qui bloque.
Je me suis inscrit debut fevrier au service Fibre Optique. Mon boitier BAB (N° prise A0040BF86F) a été posé le 18/02.
Depuis malgré de nombreuses relances auprès du service fibre, mon dossier n'avance pas. Je reste bloqué à l'étape 3 depuis 1 semaine et demi.
Hier, le service fibre m'a dit que tout était bon, mais rien de plus pour les équipements.
Ca commence a m'énerver car ils sont incapable de me donner des dates de livraison alors que normalement, ils sont sensés livrer le matériel sous 30 jours.
Combien de temps vais je devoir encore attendre?
Je me retrouve sans rien (ni internet, ni téléphone, ni télé), je paie un abonnement canal+ pour rien (Free m'a conseiller de la conserver après ma résiliation chez SFR).
La moindre des choses serait de donner un délai de livraison et aussi de fournir un accès a un freewifi. |
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| Posté le: Vendredi 11 Mars 2011 11:28:01
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Aurell
Corp Free
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Inscrit le : 26 Aoû 2010
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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C'est en cours de cablage au NRO.
1 semaine en étape 3 c'est dans les délais.
Encore un peu de patience. |
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| Posté le: Vendredi 11 Mars 2011 12:05:50
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Aloa
(Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 11 Mar 2011
Messages : 10
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Ville : Villeurbanne
Forfait : Freebox Optique
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Je ne cOmprend pas. Hier ils m'ont assuré que tout était prêt. Maintenant, ils sont encore en phase raccordement?
C'est abusé. 1 mois de perdu pour ne rien faire en quelque sorte. |
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Posté le: Samedi 12 Mars 2011 07:57:48
NRA : OUL69
(Oullins) V2   
Ligne : 943 m (14 dB)
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Florent (PTC)
Corp Free
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Sexe :
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Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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Bonjour,
| Aloa a écrit: | | Mon boitier BAB (N° prise A0040BF86F) a été posé le 18/02. |
C'est câblé au NRO.
Dans l'attente de l'expédition de la Freebox V6.
Le raccordement de la fibre optique venant de votre appartement dans les parties communes (d'ailleurs c'était sportif) n'est intervenu que la semaine dernière. C'est pour cela que ça a pris un peu de retard. Désolé  . |
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Florent,
De chez PTC  |
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| Posté le: Lundi 14 Mars 2011 09:23:46
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Aloa
(Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 11 Mar 2011
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Forfait : Freebox Optique
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Bonjour a tous,
Ce matin, je viens de voir que mon dossier est passé à l'étape 5 : Envoi de mon matériel.
Avez vous des retours sur les délais d'envoi?
Est-ce 1 semaine - 2-3 jours? Sachant que je dois être livré par UPS. |
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Dernière édition par Aloa le Lundi 14 Mars 2011 09:24:49; édité 1 fois |
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| Posté le: Mardi 15 Mars 2011 20:53:42
NRA : OUL69
(Oullins) V2
Ligne : 943 m (14 dB)
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Florent (PTC)
Corp Free
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Sexe :
Ville : Oullins
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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Bonsoir,
| Aloa a écrit: | | Ce matin, je viens de voir que mon dossier est passé à l'étape 5 : Envoi de mon matériel. |
Le colis est en préparation depuis le 14/03/2011. |
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Florent,
De chez PTC |
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| Posté le: Mercredi 16 Mars 2011 09:48:58
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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spawnben
Affirmé
Hors-ligne
Inscrit le : 11 Mar 2011
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Ville : Montpellier
Forfait : Freebox Optique
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Mince alors!!
Sa veut dire que moi qui vient de passer à l'étape 3 apres 1mois d'attente, je vais devoir patienter encore au minimum 1 semaine pour un cablage et encore 3 jours pour recevoir la Freebox?!
Je pose cette question au corp Free: pourquoi ne pas envoyer le matériel plus tot, à la place de le faire en dernier et de perdre encore du temps?
Orange envoie le matériel (sous 7 jours ouvrés maxi)! et c'est pareil pour les autres FAI!!
Pourquoi Free envoie sa Freebox revolution en tout dernier? Sa fait perdre du temps pour rien!! |
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| Posté le: Mercredi 16 Mars 2011 15:09:40
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Aloa
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 11 Mar 2011
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Forfait : Freebox Optique
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| Florent (PTC) a écrit: | Bonsoir,
| Aloa a écrit: | | Ce matin, je viens de voir que mon dossier est passé à l'étape 5 : Envoi de mon matériel. |
Le colis est en préparation depuis le 14/03/2011. |
Oui effectivement c'est bien ce que je disais depuis le 14/03. Au rythme ou ca va, je ne l'aurai pas avant milieu de semaine prochaine.
En tout et pour tout, si c'est bien le cas, j'aurai un traitement global de mon dossier qui aura duré 6 semaines (de l'inscription à la réception du matériel).
Les délais les plus long sont le raccordement au NRO qui a duré 3 semaines, et la livraison de mes équipements (à partir du moment ou j'ai été raccordé au NRO) soit un peu plus de 1,5 semaine voir 2. |
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| Posté le: Jeudi 17 Mars 2011 21:11:53
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Ligne : 943 m (14 dB)
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Florent (PTC)
Corp Free
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Bonsoir,
| Aloa a écrit: | | Les délais les plus long sont le raccordement au NRO qui a duré 3 semaines |
Non. Cette étape a duré 1 semaine pour votre dossier.
La commande au NRO est déclenchée par le raccordement dans les parties communes.
C'est cette étape qui a trainé (j'ai du m'en occuper vu que d'autres ont botté en touche). |
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Florent,
De chez PTC |
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| Posté le: Jeudi 17 Mars 2011 21:15:08
NRA : OUL69
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Ligne : 943 m (14 dB)
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Florent (PTC)
Corp Free
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Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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Bonsoir,
| spawnben a écrit: | | Je pose cette question au corp Free: pourquoi ne pas envoyer le matériel plus tot, à la place de le faire en dernier et de perdre encore du temps? |
Le matériel ne peut être envoyé que si on est sûr qu'une PTO a pu être posée. |
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Florent,
De chez PTC |
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| Posté le: Vendredi 18 Mars 2011 02:37:00
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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spawnben
Affirmé
Hors-ligne
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Ville : Montpellier
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Et dans mon cas à moi plus particulièrement, quand est ce que j'aurai enfin accès à internet?
Je suis bloqué en étape 3 et mon inscription date du 16 fevrier!
je vais attendre encore longtemps?
Un corps Free aurait il l'amabilité de m'informer de l'avancement de mon dossier! |
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Dernière édition par spawnben le Vendredi 18 Mars 2011 07:55:06; édité 1 fois |
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| Posté le: Vendredi 18 Mars 2011 09:11:57
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Aloa
(Auteur du topic)
Nouveau
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| Florent (PTC) a écrit: | Bonsoir,
| Aloa a écrit: | | Les délais les plus long sont le raccordement au NRO qui a duré 3 semaines |
Non. Cette étape a duré 1 semaine pour votre dossier.
La commande au NRO est déclenchée par le raccordement dans les parties communes.
C'est cette étape qui a trainé (j'ai du m'en occuper vu que d'autres ont botté en touche). |
Dans tous les cas, merci beaucoup.
Pour moi ca a duré 3 semaines car entre le moment ou m'a prise a été posée et le moment ou on m'a dit que mon matériel est en préparation colis, il s'est passé 3 semaines.
Mais bon maintenant, mon colis est toujours en phase préparation ca fait une semaine.
C'est vraiment long. |
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| Posté le: Samedi 19 Mars 2011 22:00:34
NRA : OUL69
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Florent (PTC)
Corp Free
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Bonsoir,
| Aloa a écrit: | | Mais bon maintenant, mon colis est toujours en phase préparation ca fait une semaine. |
Il semble y avoir du retard pour l'envoi de Freebox V6 même pour les nouveaux abonnées (en fibre optique). |
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Florent,
De chez PTC |
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| Posté le: Samedi 19 Mars 2011 23:29:19
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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spawnben
Affirmé
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Inscrit le : 11 Mar 2011
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Depuis le temps que je me tu as le dire!!
Même l'envoi des Freebox revolution pour les nouveaux abonnés est hyper long.
Moi j'ai un ami qui a opté pour la V5 et bien en 2 semaine Free lui a activé sa connexion!!
Moi je suis toujours en attente de cablage au NRO, je suis bloqué à l'étape 3 apres avoir passé 1 mois à l'étape 1!
Et j'ai déja la prise BAB de posé donc Free se fout du monde! |
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| Posté le: Mardi 22 Mars 2011 09:59:06
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Aloa
(Auteur du topic)
Nouveau
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Toujours aucune nouvelle pour la livraison.
Ca fait une semaine et demi pour préparer le colis et l'envoi par UPS.
Ca me soule. |
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