J'ai cru rêver en lisant le N°667

LeGug · Nouveau **Hors-ligne**

Eh bien ! Pereberni qui trouve que la demande de test croisé est inadmissible ! que s'est-il passé ?
Je me souviens, l'an dernier, des réponses acerbes que j'ai obtenues quand j'ai posté que je refusais de faire ce test croisé. J'avais peu ou prou le même discours que celui que je viens de lire dans la newsletter hormis le rapport aux CGV.
Cela fait donc bien longtemps que ce problème existe. La hot line a toujours refusé de faire quoi que ce soit tant qu'un test croisé n'avait pas été réalisé, au freenaute d se dém... brouiller, et ce, avec le soutien de certains habitués de ce forum.
A tout le moins, je n'avais encore vu que bien peu de soutien à ceux qui, comme moi, refusaient de faire ce test.

Ca vient un peu tard dans la newletter, mais mieux vaut tard...

gpmac · Modérateur **Hors-ligne**

Ce n'est pas refuser qu'il faut entendre... Refuser de faire ce test quand on a la possibilité de le faire est un acte que je qualifierais de bête. Quand les lignes téléphoniques étaient encore électromécaniques il était courant que les techniciens des P&T demandent d'aller voir son/ses voisins. Pourquoi pas là?

Ce que nous trouvons déplacé c'est le fait que ce soit implicitement une obligation de trouver une Freebox prés de chez soi.

Donc nos propos sont que Free doit se donner les moyens de faire sans pour autant oublier que l'abonné doit prendre aussi une part active à la résolution du probléme. Une part active ne veut pas dire faire 50 Km pour trouver une Freebox ou visiter une centaine de voisin pour faire un test croisé.

Je rappelle que le test croisé aide à la résolution rapide du probléme...

Franck57 · Invité

Je me permets de rappeler que tous les abonnés ne comprennent pas ce charabia technique : si je parle de tests croisés à la plupart des personnes que je cotoie, ils vont me prendre pour un fou.
Il serait surement préférable de trouver une solution adaptée au commun des utilisateurs non?

gpmac · Modérateur **Hors-ligne**

Franck57 · Invité

gpmac · Modérateur **Hors-ligne**

spasma · Habitué **Hors-ligne**

Juste pour intervenir:
Quelques soient les termes employés par un hotliner, si son interlocuteur ne les comprend pas, il est nécessaire d'adapter son vocabulaire. C'est le principe même de la communication : ne pas employer de jargon spécifique, technique ou interne et adapter ses mots à la compréhension de son interlocuteur.

Je conçois que "test croisé" soit à la fois technique et à la fois relativement compréhensible (puisque utilisé dans la vie courante séparement comme dit gpmac). Il n'exclut pas cependant que le hotliner explique en quoi cela consiste et quelle en est l'utilité, et qu'il accepte de s'en passer si son interlocuteur n'est pas en mesure de l'effectuer.

@+
Wink

fcp59 · Habitué **Hors-ligne**

Pour en revenir au sujet, ce n'est pas tellement contre le test croisé que le gens en ont, en tout cas moi. C'est le fait de devoir me dém... tout seul pour devoir trouver une autre Freebox que je trouve inadmissible.

Si quand je dis à la HL qu'il y a un problème chez moi, qu'ils m'envoient sans frais un équipement de test (quel qu'il soit) avec un emballage prépayé pour le retour, que je doive le brancher et ensuite le renvoyer après tests, ça me va très bien.
Et même s'il est facturable s'il n'est pas renvoyé au delà d'un délai connu au départ ou en état correct. Et je suis même prêt à payer location et frais générés par cet équipement s'il peut prouver que le problème vient de mon installation et pas du matériel Free ou ses sous traitants (FT).

gpmac · Modérateur **Hors-ligne**

bps · Habitué **Hors-ligne**

Pour répondre tout d'abord à Gpmac, je n'ai pas souvenir d'avoir entendu il y a même très longtemps FT me demander d'aller faire des tests chez mes voisins : en général, un corp Wink

PTT passait rapidement !
Remarque, même avant ce temps là, lorsque un français sur cinq avait le téléphone, on allait chez lui pour.......téléphoner en cas d'urgence !

Pour en revenir au principe même du "test croisé" , identique pour moi à ceux du nettoyage de ligne, du ventilateur, du câble blindé, du refroidisseur de box, etc...je redis ce que j'avais dit il y a quelques mois (année ?), c'est prendre les gens pour des cons !

Je me vois bien habillé en pompier (c'est bientôt Noël) aller faire du porte à porte avec ma Freebox, ma carte wifi, le transfo et le téléphone pour essayer de trouver un autre client Free, lui demander si il n'a pas de problème avec sa ligne et si il veut bien participer avec moi à un "test croisé" Embarassé

Il est vrai que les 2.000.000 clients de Free (autrefois appelés freenautes) forment une grande famille ou communauté ou secte (?) et qu'ils se connaissent tous .!

Le nombre d'abonnés chez Free a pratiquement été multiplié par 6 en quelques années !
Est-ce que le nombre d'employés/ techniciens/corps a suivi ! (je ne parle pas de la hotline...); La réponse est ... !
En fait, tout cela n'est qu'une question de fric ! L'argumentation de Free est simple : Ne vous plaignez pas !, vous ne payez que 30 € pour le net, le téléphone et la télé. Ne nous en demandez pas trop !

http://www.boursier.com/vals/F.....945834.htm

ShAmAn Tatoo · Connaisseur **Hors-ligne**

Franck57 · Invité

Merci ShAmAn Tatoo, je croyais bien que personne ne comprenait ce que je voulait dire.
Le problème ici c'est que les gens sont passionnés par l'informatique et ne prennent pas en considération les néophites, ils concoivent difficilement qu'il puisse y en avoir apparemment.

bps · Habitué **Hors-ligne**

absbeg · Connaisseur **Hors-ligne**

Faisant partie de la masse inculte, et ne fréquentant pas les lieux échangistes
j'avoue à ma grande honte, n'avoir jamais entendu parler de "tests croisés",
avant d'être abonné chez Free.
Je rappelle pour l'anecdote, que l'évocation de ce problème dans un post récent
m’a valu un carton jaune.
Je suis donc conforté dans mon opinion.
Ce qui est intolérable (ceci n'engage que moi)
C'est qu'un conseil se transforme en condition sine qua non de résolution de problème.

Quand à la position de pereberni, je dirais respectueusement que...
Seul les imbéciles ne changent pas d'avis. Wink

Kami78 · Connaisseur **Hors-ligne**

C'est pas tout-à-fait vrai. Pas besoin d'être néophyte ou pas pour dire ici que Free a un SAV calamiteux.