Bloqué etape 3 : sarcelles

Synoc · Nouveau **Hors-ligne**

merci pour tes réponses, je pense que la semaine prochaine si rien n'a évolué je vais envoyé ma lettre de résiliation (en R+AR)

c'est tout de même malheureux d'être obligé à souscrire à une offre adsl pour avoir internet alors que mon immeuble est fibré et mon appart' équipé du BAB Sad

spawnben · Affirmé **Hors-ligne**

ce qui est malheureux c'est qu'une fois la fibre posée par Free aucun autre FAI ne veut venir dessus, donc on est dépendant de la prestation de Free fibre!

Qui est vraiment de la m***e il faut le dire maintenant!

30min de hotline avec un conseiller Free pour me dire de patientez et me signaler que oui mon immeuble en intégralité est fibré! J'ai répondu oui je le sais depuis un moment!
Et ensuite il me donne le numero du service optique 08 11 92 36 76 qui me dit qu'il est juste responsable de la pose des prises BAB!

Donc j'ai perdu 10 euros ce matin pour rien!

Maintenant je viens d'avoir le 08 11 92 59 99, et là le top du top 20 min 10 euros encore de perdu!

Et j'ai enfin la réponse claire de Free: Pour la fibre optique on ne peut pas fournir de délai, ce que je peux vous dire c'est que vous serez raccordé, mais quand sa non!"

Naturellement j'étais en présence de mon avocat à ce moment là (tant mieux les 20 euros c'est pour sa pomme) et la situation est maintenant plus qu'évidente!
Je ne dois plus rappeler la hotline car elle est inefficace et cette apres midi je vais avec l'avocat déposer une plainte pour abus de confiance, escroquerie et pratique frauduleuse! Avec ces 3 chefs d'accusation ils vont s'éclater!

La conclusion c'est que lorsqu'on choisi la fibre fibre, la seule certitude qu'on a c'est d'être raccordé un jour, mais quand c'est une autre histoire! Il y aura les chanceux en moins d'un mois et les autres en 2 ans!

L'ironie c'est que lorsque l'immeuble est raccordé à la fibre Free n'autorise pas l'ADSL! Mais quand les dossiers bloquent c'est à l'étape cruciale du raccordement!
Comment peut être à la fois raccordé et en attente de raccordement!

En tout cas l'absence d'aide des corps Free me laisse une impression plus que mitigé sur le service client! Je le range parmis les pire qu'il existe!
Sa fait depuis un moment qu'aucun corps Free ne nous aide plus sur les question de la fibre!
Avez vous déserté le forum aduf???

Synoc · Nouveau **Hors-ligne**

à croire qu'on a eu la même personne au service technique, j'ai eu droit également à :

"tout ce que je peux vous dire, c'est qu'on ne peut pas vous fournir de délai, soyez patient"

il m'a dit que c'était du ressort du service technique qui s'occupe des raccordements des lignes fibre optique mais il n'a pas pu me communiquer leur numéro et à partir des outils qu'il a à disposition, il n'a pas la possibilité de connaître l'avancement, c'est vraiment déprimant Sad

Synoc · Nouveau **Hors-ligne**

maintenant 2 mois que je suis bloqué à l'étape 3 ! aucune explication de Free Sad

Synoc · Nouveau **Hors-ligne**

passé à l'étape 5 il y deux semaines, en attente d'envoi de la Révolution!

spawnben · Affirmé **Hors-ligne**

Il te reste plus qu'a attendre le colis avec le matos! Allez encore 1 mois d'attente Very Happy

Moi sa fait 1 semaine déjà (vive le délai annoncé de 4 à 8jours)
Mais bon après 4 mois d'attente pour être raccordé, on va dire que même 2 semaines pour le matos, c'est du service premium Very Happy

PS: c'est bête que j'ai été raccordé en seulement (ironie) 4 mois! Ici à Croix d'Argent sur Montpellier, on fesait le concours avec les nouveaux quartiers Nord de Montpellier. Le record est détenu par eux! La bas Free avait réussi à les faire attendre 7 mois en moyenne avant d'être raccordé pour les nouveaux abonnés "qui avait la chance d'être éligible à la fibre Free" (ironie) Very Happy

Le prochain chantier qui est cours c'est la zone Rive du Lez, Richter où on est éligible depuis Février 2011. J'ai des amis là bas, donc je vai suivre le temps que mettra Free pour le raccordement, parce que pour l'instant c'est toujours pas fait, mais Free continue de proposer aux résidents qui s'abonnent un abonnement Fibre en sachant que les travaux de raccordement au NRO ne sont pas du tout fini!

Vive l'honnêteté!

Synoc · Nouveau **Hors-ligne**

Freebox revolution enfin reçu hier (17/01/11), presque 3 mois d'attente pour enfin atteindre l'étape 6.
Je vais brancher ce soir ma revolution sur la ligne optique, j'espère ne pas avoir de mauvaise surprise !

sinon, j'ai l'intention d'envoyer une lettre de réclamation à Free pour obtenir 1 ou 2 mois d'abonnement offert pour les 3 mois d'attente d'activation de ma ligne car en attendant que ma ligne FO soit active , j'ai souscript à une offre adsl chez un FAI concurrent pour avoir l'internet et du coup je vais devoir la résilier, les frais de résiliation chez eux s'élève à 45euros.

pensez vous que Free fera un petit geste commercial ?

par avance, merci

spawnben · Affirmé **Hors-ligne**

Moi aussi j'ai reçu la box hier et j'ai eut que des mauvaises surprises depuis!
Au niveau des débits, j'ai 5 à 10 fois moins que les débits annoncés! Wink

Sinon moi aussi je suis dans la même situation que toi, je vais résilier mon abonnement BBox que j'avais souscrit en attendant et les frais sont de 49€.

Et bien je peux te dire que tu peux te brosser pour Free les prennent en charge! Free ne rembourse pas les frais de résiliation comme certains FAI le font! Twisted Evil

Pour le geste commercial tu peux le demander. Il faut allez chercher le formulaire ( ou envoyer sur papier libre avec tes identifiants de ligne) et envoyer ta demande en LRAR (sinon ils diront qu'ils n'ont rien reçu Twisted Evil

)

==> En plus d'être longue comme procédure et en plus de devoir payer presque 5€ pour envoyer une lettre, tu n'es pas sur d'obtenir quelques choses! En réalité, c'est quasi certain que tu n'obtiendra rien! C'est pas le genre de la maison Mad

J'ai plusieurs amis qui avait fait la demande et ils n'ont jamais rien obtenu, sauf un mail de Free qui disait avoir accuser de la demande et que le service concerné allait s'en occuper! 2 ans plus tard ils n'ont jamais rien reçu, même pas un lettre!

Idea

Par contre tu peux saisir le juge de proximité de ta ville et demander un dédommagement et la prise en charge de l'abonnement que tu as du contracter en attendant d'avoir accès au service Free. C'est efficace, assez rapide si pas trop demande au juge et surtout c'est gratuit. Renseigne toi.
==> Et l'avantage de cette solution, c'est que très récemment Free a été condamné justement pour avoir mis autant de temps à délivrer le matériel. C'est un anonyme qui a saisi seul le juge de proximité et on lui a donné raison et il a été indemnisé pour le préjudice subi. Il a touché 300€ pour 4 mois d'attente! Wink

A chaque fois qu'un abonné saisira un juge et que celui ci lui donnera raison, sa créera un précédent. Vu que la loi n'est pas parfaite et entièrement à jour avec son époque, il faut ce genre d'action pour créer une jurisprudence (cas qui fera office de loi).
Grâce à ce mec, maintenant chaque abonné qui a reçu sa Freebox révolution avec beaucoup trop de retard, pourra faire valoir une demande de dédommagement.