Frais d'itinérance avec le forfait à 2€

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Avant de mettre en doute les affirmations du site de Free,
il faudrait avoir des preuves du contraire de la part d'un utilisateur.
Pour l'instant, je n'ai encore vu aucun retour dans ce sens.

Jim Fox · Régulier **Hors-ligne**

Donc , en résumé , la question à laquelle on voudrait avoir une réponse nette est :

Quelqu'un a t il pu appeler ou être appelé ou envoyer des sms depuis un pays
concerné par le roaming Europe sans avoir l'option voyage activée sur son 0/2€ ?

MathJea · Habitué **Hors-ligne**

Bonjour,

Perso. pour le moment je peux dialoguer par SMS avec mon fils qui est à Ténérife, sans pour autant avoir activé l'option "voyage", je signale au passage qu'avant mon forfait Free à 2€ ne fonctionnait pas hors France, pour cette raison j'avais pris un forfait Leclerc (SFR) à 1.50€ qui lui fonctionne en Europe.

Jean

Jim Fox · Régulier **Hors-ligne**

Merci du retour .

Petites questions :

Ce sont bien des sms via le réseau gsm espagnol ?
Pas via une appli comme whatsapp en wifi par exemple ?

Il faudrait tester vite fait si un appel voix fonctionne , en émision ou réception , peu importe

MathJea · Habitué **Hors-ligne**

Je n'utilise pas d'appli, mon Nokia sous Windows n'autorise pas grand chose en appli. et ça me va très bien Wink

Il n'y a pas raison que ça ne fonctionne pas en vocal, si j'y pense je vais essayer en journée, le fils et en vacances là bas et je n'ai pas trop envi de l'embêter, un SMS ça rentre et ça laisse tout loisir d'y répondre tranquillement Smile

mais je vais tout même le faire, comme ça je verrais si la facture à 2€ change!!!!....

Jean

Jim Fox · Régulier **Hors-ligne**

Logiquement la facture ne devrait pas augmenter
Ni pour pour vous (c'est sûr puisque vous appelez un mobile français , compris dans vos 2H )
ni pour lui si il est encore en deça de ses deux heures de com' dans le mois .

S'il n'a pas activé l'option voyage et que les sms émis et les appels émis ou reçus marchent
c'est que le roaming en Europe ne nécessite effectivement plus cette option.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

popoetbubu · Connaisseur **Hors-ligne**

Pour l'Italie je vous confirme qu'il faut activer l'option voyage pur pouvoir recevoir ou émettre des appels ou sms. Sans l'activation de l'option le téléphone (iphone 5) reste sur "Aucun service"

Jim Fox · Régulier **Hors-ligne**

Adux · Affirmé **Hors-ligne**

Bonjour

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Stef_B · Habitué **Hors-ligne**

Salut !

je viens de tester 3 lignes 2€ hier au Luxembourg : 2 anciennes, et une qui date d'après le 15 juin : "aucun service".

Impossible d'utiliser ces 3 lignes (quelque soit l'endroit)

je n'avais jamais activé l'option Voyage pour ces 3 lignes.

Pourtant dans l'option, c'est bien indiqué
"Le Forfait 2€ vous permet de recevoir ou d’émettre des communications depuis l’Europe et DOM dans la limite de 2h d’appels et de 50 Mo d'Internet. Pour utiliser votre ligne depuis Europe et DOM au-delà de votre Forfait ou depuis un autre pays à l’étranger, activez l’option Voyage"

--> Il ne faut activer l'option Voyage que pour l'utiliser au delà du forfait.

Alors pourquoi mes 3 lignes n'ont pas pu se connecter ?

Le service client au 3244 insiste : il faut payer 10€ pour activer l'option Voyage et sans cette option, impossible d'utiliser la ligne depuis l'EU. C'est contraire à la fin du roaming europe.

La grille des tarifs indique bien
"Pour les communications depuis Europe et
DOM, activation nécessaire de l’option Voyage une fois les 2h d’appels ou les 50Mo mensuels atteints."

Free serait-il hors la loi sur ce coup ?

yayalolo · Affirmé **Hors-ligne**

Alex Pertise · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour,

Je confirme ce qui vient d'être dit : la fiche tarifaire n'est pas conforme à la réalité. Voici mon expérience.

Je suis rentré hier d'un séjour à Londres. Nous avions 4 téléphones avec forfaits de 2€ : 2 sur lesquels l'option Voyage avait déjà été souscrite auparavant et 2 sur lesquels elle n'a pas été activée (avant de partir, j'avais consulté la fiche tarifaire qui m'a fait comprendre, comme vous, que l'activation de l'option n'était nécessaire qu'une fois le forfait de 2h ou 50 Mo atteint).

Or je n'ai jamais pu me connecter au service avec ces 2 lignes. J'ai d'abord pensé que les appareils étaient mal configurés, mais après vérification approfondie et redémarrage des appareils, rien de mieux.

J'ai fini par appeler le Service Client depuis Londres. Mon interlocutrice m'a clairement dit et répété qu'il était indispensable d'activer l'option Voyage pour se connecter au réseau d'itinérance. Je lui ai bien cité ce que je lisais sur la fiche tarifaire, mais elle campait sur ses positions : pas de connexion au réseau sans activation de l'option. Elle m'a aussi indiqué que les frais de 10 € correspondent aux frais de connexion au réseau étranger... Je ne sais pas d'où elle a sorti ça ! L'an dernier, lorsque j'ai souscrit à l'option Voyage sur une autre ligne, la conseillère m'avait expliqué le principe de l'avance sur consommation, que j'ai en effet vu s'appliquer sur mes factures. D'ailleurs, pour répondre à ceux qui se demandent quand ils récupéreront leur avance avec un forfait à 0 € comme dans mon cas, la conseillère m'a dit que ce serait au plus tard soldé à la fermeture de la ligne.

Donc je me répète : à ce jour vous n'aurez pas de réseau en Angleterre sans avoir activé l'option Voyage moyennant une avance de 10 €. Le roaming n'est donc pas tout à fait gratuit, puisque même si vous ne dépassez pas le forfait et que vous récupérerez tôt ou tard votre argent, vous avez avancé des frais...
Quant aux informations figurant sur la fiche tarifaire, elles sont au mieux erronées, au pire mensongères.

Je pense qu'il serait souhaitable et apprécié qu'une personne habilitée du Service Client Free nous apporte ici des éclaircissements.

Pour ma part, ayant été pénalisé par cet incident sur mon lieu de vacances (mes enfants n'étant pas joignables), je vais contacter Free pour leur demander un dédommagement.

rital73 · Régulier **Hors-ligne**

Bonjour, pour mettre de l'eau au moulin, j'ai du payer l'avance de 10€ fin août pour avoir pour avoir du réseaux en Italie.

Je l'ai fait directement en Italie et cela a fonctionnement après un redémarrage du portable.