Probleme pendant un orage

Invité

Oui mais le problème est que la Freebox ne m'appartient pas puisqu'on me l'a pretée gracieusement... et au fait que deviennent les Freebox retournées? Vous croyez vraiment qu'elles sont réutilisées ??!!

freemat · Webmaster **Hors-ligne**

Invité

Mais je n'y peut rien je n'étais pas chez moi lors de l'orage, et je ne m'amuse pas à la débrancher à chaque fois que je m'absente vu les problèmes pour se reconnecter après (chenillard etc)... dans ce cas là comment se fait-il que certains se sont fait changer leur Freebox pour rien, tandis que d'autres ont été facturés à un prix exhorbitant... Ayant toujours défendu Free j'en vois ici les limites Confused

freemat · Webmaster **Hors-ligne**

SprintEx · Modérateur **Hors-ligne**

Invité

Je suis d'accord, les CGV précisent bien que L’Usager devra contracter toutes les assurances nécessaires auprès de tout assureur habilité pour la couverture de ces risques. Mais une assurance, c'est pour assurer NOS biens, en l'occurence ce qui nous appartient et non ce qu'on nous loue à titre gratuit... c'est le serpent qui se mord la queue...

SprintEx · Modérateur **Hors-ligne**

freemat · Webmaster **Hors-ligne**

Invité

bien bien... je vais prier puis appeler mon assurance alors... merci qd meme

freemat · Webmaster **Hors-ligne**

booty · Régulier **Hors-ligne**

kimphan3, comme il a été déjà expliqué avant moi, ton assurance doit prendre en charge le coût de remplacement. Toute assurance habitation est prévue pour couvrir les risques interne au logement y compris les risques externes, sauf si mentioné dans ton contrat. Si aucune mention, l'assurance ne doit pas refuser. Si tel est le cas, menace de porter l'affaire aux associations de consommateur et à la répression des fraudes, en n'oubliant pas "la rupture d'une clause du contrat" donc la possibilité pour toi de changer immédiatement de compagnie. Bref, généralement si tu t'entends bien avec ton assureur, il ne pose pas de soucis. Mais tu as des droits et tu dois les faire valoirs.
Donc facture de Free (je tenterais de profiter pour avoir une V5 par la même ... ) remboursée par ton assurance, si tu n'as pas de clause particulière. Des collègues se sont fait rembourser des TV, téléphones etc dans le cas d'orages. Normalement c'est prévu.
Salutations.

SprintEx · Modérateur **Hors-ligne**

Invité

Merci beaucoup de vos réponses. J'ai contacté la hotline qui va gentiment me facturer 170€, reste a voir avec l'assureur. Ils m'ont conseillé de résoudre d'abord le probleme de ma v4, et ensuite je pourrais voir pour une migration mais pas tout en meme temps pour je cite "ne pas rentrer en litige avec Free"...lol

xuenilom · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour

Pour en rajouter un peu sur ce sujet, ma Freebox a grillé dimanche suite à un orage pourtant je l'avais branchée sur une prise parafoudre électrique ET RJ11.

Pour couronner le tout la carte mère de mon ordi a grillé via le port Ethernet, l'alim de l'ordi marche toujours donc c'est bien via la ligne téléphonique que la surtension est arrivée

Comme quoi méfiez-vous de ces pseudo sécurité anti-orage !!
Je crois qu'il vaut mieux débrancher électriquement ET la prise téléphone.

Heureusement je suis pas trop mal assuré, Free me demande 190,00 € pour l'envoi d'une nouvelle FB (sans pouvoir donner de délai de livraison évidement), j'ai quand même une franchise comme la plupart des contrats donc ça va me couter des sous !!

Pour terminer, pour le remboursement, mon assureur me demande simplement une facture de la nouvelle FB ce qui devrait apparaitre sur ma prochaine facture téléphonique Free d'après ce que me dit l'assistance.

Conclusion : ORAGE = DEBRANCHEZ TOUT (10 secondes chrono)
A moins que vous préfériez rester plusieurs semaine sans Freebox et payer le coût d'une franchise (dans le meilleur des cas si vous etes bien assuré)

Invité

190€ je confirme oui... je l'ai recue en moins d'une semaine avec les instructions pour renvoyer l'ancienne lol, je ne crois pas que ca soit la peine...