News 674 allez je suis certain qu'il l'attendait

LeGug · Nouveau **Hors-ligne**

Indécrottable !
La lettre retombe dans son travers de la plus vile soumission à Free : le plus beau, le plus fort qui ne mérite aucune critique.

Pourtant, nous avons eu droit, ces derniers temps, à quelques textes un peu critiques, il est vrai accompagnés de commentaires de garnement qui a osé faire une bêtise : "vous avez vu, on dit des choses pas gentilles pour Free".
C'était manifestement de la poudre aux yeux, ou bien le garnement s'est-il fait réprimander ? nous le verrons aux prochaines lettres.

Il n'en reste pas moins que la démonstration de cette lettre 674 est particulièrement ridicule tant la mauvaise foi est flagrante.
Bon sang, lisez les forums !!! avant d'écrire de telles câneries !
Non, Free n'intervient pas en l'absence de test croisé. Même si vous ne connaissez strictement personne disposant d'une Freebox, la hot line vous envoie paître. Vous y mettez vraiment de la mauvaise volonté, aussi !

Ne vous rendez-vous pas compte qu'avec des textes pareils, vous desservez Free ?
Vous ne faites que conforter ceux qui rencontrent des problèmes avec votre dieu : Client de Free, quand tu as un problème, tu te dém... tu ne peux compter que sur toi-même, tes copains (si t'en as), ou l'inconnu du coin, sinon tu n'es même pas digne du titre (envié) de "Freenaute".

Quant aux menaces non déguisées de délais de réparation très longs qui serait causés par la mauvaise volonté délibérée du patient, elles sont proprement scandaleuses : le client perd 2 semaines de connexion et c'est bien fait pour lui !
Ajoutons à ça la petite phrase sur la queue à faire chez Kiala ! vraiment sympa pour le prestataire de Free.

Rappel : Free est un fournisseur de services. Il DOIT le service qu'il VEND. C'est lui qui fournit le matériel ? c'est à lui de s'assurer qu'il fonctionne !
Evidemment, si un test croisé est possible, il ne faut pas s'en priver. Mais Free en fait une OBLIGATION !!
Et c'est bien ça qu'on lui reproche et qui est injustifiable !!!

Quand je pense à ceux qui ont de vrais problèmes avec Free, la lettre 674 ne m'inspire que du dégoût, et m'inciterait même à être grossier ! heureusement, je sais me tenir.

JCS1950 · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour,

C'est avec beaucoup d'intérêt que je viens de prendre connaissance de la lettre n°674 et plus précisément de l'article figurant dans le titre.

Hélas, les choses ne sont pas aussi simples que vous le mentionnez.

S'agissant du test croisé, il y a deux problèmes que vous n'évoquez pas :

1°/ Encore faut-il tout d'abord connaître quelqu'un qui :
- dispose d'une Freebox,
- habite si possible dans votre quartier,
- soit disponible,
- et accepte de vous laisser effectuer le test alors qu'il ne vous connait même pas !

2°/ Faire ce que vous demandez n'est vraiment pas évident surtout lorsque vous travaillez et avez des horaires qui ne vous laissent que peu de temps disponible. Tout le monde n'est pas étudiant ou au chômage (heureusement d'ailleurs).

Par ailleurs, j'ai, et ne m'en veuillez pas, quelques doutes quant à la véracité des délais que vous mentionnez.

Un exemple très simple : cet été ma Freebox est tombée en panne et Free à qui j'ai téléphoné le 29/08/2006 a indiqué ceci sur ma console :

"Votre Freebox est en cours d'envoi.
Colis envoyé le 01/09/2006 livraison sous 72h par relai Kiala n° xxx"

Et voici le suivi KIALA :

"Date de commande 30/08/2006

Historique de votre colis
01/09/2006 18:16 Colis en préparation chez votre vendeur - contactez-le pour plus d'informations
08/09/2006 07:30 Colis en cours d'acheminement vers le Point
09/09/2006 08:01 Colis en cours d'acheminement au Point Relais Kiala
12/09/2006 14:15 Colis livré au Point Relais Kiala
12/09/2006 18:22 Colis retiré par le client
12/09/2006 18:22 Colis scanné en retour au Point Relais Kiala"

Nous sommes, avec 14 jours tout de même loin des 3 à 5 jours que vous mentionnez dans votre article pour l'envoi de la Freebox.

Vouloir prendre la défense de telle ou telle partie : c'est bien
Faire preuve de la plus parfaite objectivité : c'est encore mieux

Cordialement et bonne journée

pereberni · Connaisseur **Hors-ligne**

serait il possible du fusionner ce topic avec le mien
https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=74270&start=0

Merci à l'auteur pour sa participation

bps · Habitué **Hors-ligne**

[quote="jaghemard"]

blokeur · Nouveau **Hors-ligne**

L'exemple du test croisé pourrait être intéressant ...

Je suis plutôt Monsieur Labricole :
J'ai eu une panne et j'ai fais des tests croisés avec un Freenaute de mes amis pour gagner du temps ; une fois les résultats communiqués à la hotline, j'ai tout de même attendu 2 semaines pour recevoir l'appareil défectueux.
J'ai donc voulu faire comme l'aurait fait Monsieur Brascroisés : j'ai demandé à Free un geste commercial pour les deux semaines de panne, et .... on m'a envoyé promener !

Free sait bien que je ne vais pas leur faire un procès pour 15 Euros.
Comment ça s'appelle, ça ? Du mépris !

Je suis tout à fait d'accord avec LeGug quand il dit que Free fournit le matériel et se doit d'en assurer le fonctionnement.

pereberni · Connaisseur **Hors-ligne**

Il y a un formulaire de réclamation en cas de coupure internet. Mais bon Evil or Very Mad

faut l'envoyer en AR donc tout de suite le remboursement est moindre.

Je pense qu'un jour je vais m'occuper de ça aussi, car il y a jurisprudence concernant l'obligation de faire parvenir le courrier par AR Evil or Very Mad

luche · Intéressé **Hors-ligne**

salut

effrectivement, la personne quiecrit les contre courant doit beneficier de piston chez Free, ou uil est extremement chanceux ( jamais de panne) ...

eventuellement, je suis tres interressé par ces piston, car MOI, je suis loin d'etre chanceux, et quand ont doit hurler pour reussir a se faire entendre pas une hotline sourde comme un pot .... seul le piston marche .... un probleme franco francais ..

l

Evil or Very Mad

calif92 · Nouveau **Hors-ligne**

Je me permets d'en rajouter une couche puisque mon topic (dont je mets copie édulcorée ci-dessous) doublonnait (personne n'est parfait) avec celui-ci.

<mode pénible ON>
Je suis gestionnaire de listes de diffusion, et lorsque de telles choses arrivent, je préviens l'auteur ou j'intégre son post dans le flux... C'est plus "correct", dirons-nous, vis à vis de l'auteur, plutôt que de le laisser découvrir qu'on a poubélisé sa prose.
<mode pénible OFF>

Je me permets de réagir gentiment à cette newsletter qui de façon humoristique compare le comportement de 2 freenautes face à un problème technique.
Probablement éditée par un "adufien" vivant en ville, il fait l'impasse totale sur 3 problèmes fort simples :

- Sans connexion, comment téléphone-t-on ? Chez le voisin à 0,15 E la minute ? Du boulot (encore faut-il avoir un bureau - perso, je suis jardinier, donc en extérieur sur des chantiers : je fais comment ?) Avec le portable (bonjour la communication avec ma carte prépayée...) ?

- Envoyer un mail à la Hotline ? De chez qui ? Vous êtes à la campagne et dans votre bled (il y a 36.000 communes en France, dois-je la rappeler ?) vous êtes le seul connecté à 10 km à la ronde et que surtout, vous ne savez pas qui est freenaute dans les parages. Vous savez, l'isolement à la campagne, ça existe :-)

- Essai croisé : même punition : comment, où, avec qui si l'on ne connaît personne à proximité de chez soi (je ne parle pas des "urbains" mais des "villageois"). De plus, même à pouvoir le faire de chez un ami, cela signifie passer tous les jours chez lui... Y'a intérêt à garnir le "6 trous" de bonnes bouteilles.

Je le conçois, il n'y a pas de solution simple. Mais prenons le cas des NRA de toute la France ce jour (7 novembre) : rupture (?) de connexion entre 5h00 et 9h00 (z'en ont pas trop causé, de la chose).
Imaginons : plus de téléphone, plus de liaison, je travaille la nuit parce que je suis traducteur technique et mon document doit être mailé à 8h30 chez mon réviseur... J'appelle la Hotline avec mon portable. J'ose espérer que dans ce genre de cas, la Hotline va éviter de me faire faire des tests croisés puisqu'il sait que le NRA est out. Donc que se passe-t-il ? Il me crédite automatiquement du coût d'une communication par portable ?

Réflechissons à la chose.... Et pourquoi pas une carte de téléphone Free de 30' (à l'instar des cartes prépayées, mimant ainsi cette carte 30minutes émise pour les personnes ayant eu un GAMOT). Des cabines, y'en a un peu partout, et puis le N° de la carte pourrait être utilisé de chez le voisin pour qu'il ne soit pas débité. Cette carte serait fournie dès le départ à tout nouveau Freenaute ou à tout ancien freenaute ayant déjà eu un problème réel de ligne et/ou de boitier. Bonne action commerciale non ? Et ça coupe court aux discussions de bistrot sur le coût de la Hotline ?
Au pire, vendons cette carte Free-Hotline de façon à faciliter les contacts pour les "villageois". I have a dream ?
Free serait alors le seul avec ce type de solution. Car sans téléphone/internet : on fait comment pour joindre la Hotline ? Le télégraphe de Chappe ? Les signaux de fumée ?

Dans un autre ordre d'idée, je suis en réclamation de facturation depuis le 19 juillet... Il y a peu, Free me dit "votre dossier est en cours, patientez". J'ai pas le choix, là : je suis M. Brascroisé. Et Free me baise parce qu'il sait que si je renvoie une nouvelle lettre RAR, ça va me coûter + cher que le montant du remboursement.
J'insiste sur le fait que "le dossier est en cours" : on ne m'a pas débouté de ma réclamation ! (connexion en cours de mois, facturation du mois entier)

Merci à Free : j'appelle ça de la malhonneteté intellectuelle. Voir le forum < https://www.aduf.org/viewtopic......light=>

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Sergio @ je m'énerve pas, j'essplique

franciscain · Affirmé **Hors-ligne**