Annulation commande carte wifi

Ericetrac · Invité

J'ai de nouveau contacté l'assistance en direct ce jour.
Une heure d'attente puis une heure de dialogue de sourds.
Ensuite, j'ai envoyé un mail à l'assistance par mail, et là, miracle, j'ai obtenu une réponse presque immédiate. Incroyable ! Bravo pour la réactivité.

Date : 28/09/2006 13:24
Question:
Bonjour,
Je vous avais demandé l'annulation d'envoi d'une carte wifi et de sa facturation.
Dans votre dernier mail, en date du 17/9/2006, vous me conseillez de faire appel au 3244 ou à l'assistance en direct le plus vite possible pour procéder à cette annulation (voir historique).Chose que j'ai faite aussitôt et à plusieurs reprises depuis. Il s'avère que l'assistance est dans l'incapacité de traiter ma demande.
Pour rappel : commande le 25/8 ; mail de Free le 28/8 annonçant un délai de plusieurs semaines ; annulation par mail le jour même à inscription@freetelecom.fr ; la suite est dans l'historique ...
Merci de procéder à l'annulation et au remboursement.
Cordialement
Eric

Reponse:
Cher Freenaute,

Bonjour,

Nous vous invitons à adresser une demande de remboursement suite au retard de livraison de la carte wifi. par courrier recommandé avec accusé de récéption au service fidélisation par le biais d'un formulaire disponible sur le lien:

http://faq-img.Free.fr/data/fo.....ration.pdf

Acompagné de la facture du mois de séptembre, ainsi que votre RIB.

Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
S*****, votre conseiller Free.fr
Nous vous rappelons que nos services vous accueillent du lundi au vendredi de 08h à 22h15, fermeture à 22h30. Samedi, dimanche et jours fériés de 09h à 20h.
Vous pouvez nous joindre au 3244 ou 08 92 13 51 51 ( 0.34 Euros TTC la minute).
Par courrier :
- Free 75371 PARIS CEDEX 08
Par télécopie:
- 0899 90 5000
- Inscription: 1044 (7 j/7 - 24h/24 - appel au tarif local)
ou http://adsl.Free.fr/subscribe/
Service client situé uniquement en France

J'ai envoyé la lettre recommandée d'annulation pour la modique somme de 4,35 €.
Affaire à suivre ! Mais maintenant, j'en fais une affaire de principe !
La bonne nouvelle, c'est que Neuf propose maintenant chez moi une offre similaire à 30 €.
Donc si Fr€€ ne se comporte pas comme avec un client, c'est décidé je change de crémerie

Trappist · Nouveau **Hors-ligne**

Alors, moi j'ai envoyé une lettre avec AR pour annuler ma commande de carte wifi pour cause de retard de livraison.
Je l'ai envoyée le samedi 30 septembre et l'AR me dit qu'elle a été réceptionnée le lundi 2 octobre. Pas de nouvelles depuis.

Or ce matin je regarde ma console et la carte a été envoyée le 6 octobre!

Que faire?
Si je refuse la carte et que j'envoie la réclamation au service de facturation avec l'AR de ma première lettre, est-ce que ça suffit?

Dois-je me fendre de deux RAR de plus? Un pour le refus et un pour le remboursement? Au final ça ferait 13.05€ pour un remboursement de 27€!

Merci de vos réponses

titoftit · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour, je me pose une question,

J'ai fait ma demande d'inscription le 25/08/06 avec une demande de carte wi-fi, mais je n'ai toujours rien recu.
J'ai appelé la Hotline, ils m'ont confirmé que la carte n'était pas encore partie car ils sont en rupture de stock.

Est il possible d'annuler ma commande sans envoyer de lettre, etc, etc ...

Merci

jkirsch · Connaisseur **Hors-ligne**

Trappist · Nouveau **Hors-ligne**

Je viens d'appeler la hotline pour mon problème (j'ai pas attendu une minute, plutôt agréablement surpris pour le coup!). Et je dois dire que je suis un peu perdu.

La personne m'a indiqué que je devais refuser le colis (jusque là rien d'anormal) et d'y joindre une demande de remboursement, pas de RAR rien. J'ai bien demandé confirmation de ce qu'elle venait de me dire et elle m'a répondu texto: "vous refusez le colis et joignez une lettre de remboursement. Pas besoin de recommandé."

Je précise que pour elle ma carte n'avait pas été annulée alors que mon courrier est arrivé avant l'expédition de la carte. (en gros mon RAR a été un bon coup d'épée dans l'eau)

Alors soit la procédure sur le site de Free est erronée soit elle ne m'a pas bien conseillé. Me revoilà à la case départ!

jkirsch · Connaisseur **Hors-ligne**

titoftit · Nouveau **Hors-ligne**

Pour info, je viens d'appeler la hotline, et ils ont annulé ma carte wi-fi sans problèmes.

Trappist · Nouveau **Hors-ligne**

titoftit · Nouveau **Hors-ligne**