Facturation de Novembre

B2M · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,
Le débat se trouve là. Free fournit des informations fausses à un client qui n' a pas d' autres moyens techniques de vérification. Actuellement je paie entre 60 et 80 euros mensuellement, et avec leurs corrections je suis passé en novembre 2007 à 122€ et en décembre 2007 à 577€. J' ai donc été induit en erreur par un logiciel de facturation défaillant. Etant chez Free depuis janvier 2005, j'ai été sous-facturé pendant 3 ans sans le savoir. Il leur a donc fallu 3 ans pour mettre en oeuvre les modifications nécessaires pour facturer l' ensemble des communications. Aucune annonce n' a été faite, aucune explication ne m'aurait été donné si je n'avais pas contesté ma dernière facture. Il est clair que si en Janvier 2005, j' avais reçu une facture de 120€ à la place de 60-80€, j'aurais revu mon utilisation dès le mois suivant. Si aucun numéro de portable n' était apparu sur ma facture détaillée, je me serais penché, avec beaucoup plus d' attention sur la liste de mes appels. Pour conclure, il me parait plus qu' évident que cette affaire relève de la compétence d' un juge, donc d' un tribunal. Ainsi, nous saurons si les conséquences des erreurs dans l' établissement de factures concernant un service fourni par un opérateur sont à imputées aux clients. Autrement dit, si les défaillances des professionnels (les fautes professionnelles?) doivent pénaliser les particuliers.
B2M
Free: Je ne vous donnerez plus rien! Mais je vous reprendrez absolument tout

Kami78 · Connaisseur **Hors-ligne**

Pour info, ces facturations 'en retard' sont communes à tous les opérateurs et font d'ailleurs l'objet d'une réserve mentionnée sur les factures. Il est donc assez improbable qu'un juge tranche en faveur d'un client mécontent.

B2M · Nouveau **Hors-ligne**

Kami78: Bonjour et merci pour ta réponse. Depuis je cherche en vain la confirmation de ce que tu as dit dans mes factures imprimées...

Dans cette affaire, il n'est pas question d' être favorisé par un juge en tant que consommateur naïf et innocent qui aurait mal lu ses factures. Je revendique mon droit de consommateur d' être informé rapidement et régulièrement, sur le coût et l' ensemble des services que j' utilise. Payé des omissions après 1 ou 2 mois, ça peut passer mais là c' est sur une période de 3 ans. Résultat 122€ en novembre et 615€ en décembre 2007...

jkirsch · Connaisseur **Hors-ligne**

B2M · Nouveau **Hors-ligne**

Jkirsch (22953 messages): Un problème se gère dans sa globalité. Le fait que la régularisation des factures ne peut pas remonter à plus de 1 an est un fait déjà su, déjà cité et donc déjà établi. Cependant je ne conteste pas la régularisation en tant que telle.
Schématisons:
Si Free m' annonce une facture d' un montant associé à des communications et, du fait de problèmes techniques, me prélève une somme inférieure alors je m' attends à ce qu'il régularise
la facture suivante.
Si Free m' annonce une facture d' un montant associé à des communications et me prélève la somme exacte (jusqu'ici tout va bien), je peux donc évaluer ma consommation et l' ajuster. C'est tout simplement de la "Gestion".
Là, les indicateurs faussés, j' ai donc utilisé un service payant, sans en connaître les coûts réels car ceux-ci n' étaient pas visibles. Free m' a donc trompé car j'ai vu mes factures augmenter normalement de 40€ à 50€ sans me douter que celles-ci ne comprenaient pas les appels transférés. Sur un mois, (ok je me répète), c'est gérable mais sur une longue durée, l' utilisation du service est fortement faussée.

hifocus · Intéressé **Hors-ligne**

jkirsch · Connaisseur **Hors-ligne**

hifocus · Intéressé **Hors-ligne**

slasher-fun · Régulier **Hors-ligne**

Vérifie le contenu de la facture, parce que 5000 euros de téléphone faut les faire...

jkirsch · Connaisseur **Hors-ligne**