[En cours] Livraison des boitiers CPL

peltier · Nouveau **Hors-ligne**

j'ai commandé 2 boitiers CPL le 2/11/2007 , aujourd'hui je n'ai pas de nouvelle, est-ce normal ???

Guillaume_M · Modérateur **Hors-ligne**

Pas vraiment, as-tu essayé de les joindre par quelque moyen que ce soit afin d'en savoir la raison ?

flortok · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
Vas dans ta console de gestion Free, dans mes commandes, tu verras si ta commande a ete prise en compte et si c'est parti de chez eux...
Voilà @+
Flortok

ptoso · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,
Une enquête est lancée.

elkamy · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

J'ai exactement le même problème. J'ai commandé une paire de CPL le 01/11/2007.

Au bout de 15 jours sans nouvelles, j'ai décidé de téléphoner à la HL de Free.

-Réponse : Votre colis est en cours de préparation.

Très bien je patiente une semaine, et toujours rien. J'envois donc plusieurs mail a Free et voici les réponses que j'ai reçu:

- Colis en cours de préparation. (1 mail)

- Colis en cours d'envois. (1 mail)

- Une enquète est en cours. (1 mail)

- Colis en cours de préparation. (1 mail)

le 8 /12/2007 : Prélèvement sur ma facture de Free des CPL.

- Une enquète est en cours. (1 mail)

Donc au final, on a beau emmené des mails, ils répondent toujours la même chose...

En fait, je ne suis pas si pressé que çà, mais ce qui m'énerve légèrement , c'est qu'il ne peuvent dire clairement , ce qu'il en est .

Je préfèrerai clairement : Nous en avons plus en stock ou un truc du style

Voilà.

J'attends encore.

@+

ptoso · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,
Une enquête peut prendre 1 mois. Complétez votre profil si vous désirez une réponse.

elkamy · Nouveau **Hors-ligne**

Merci pour votre réponse,

j'ai complété mon profil.

Cependant, je comprends qu'une enquète peut prendre du temps, mais c'est surtout la rétention d'information concernant ma commande que je trouve limite.

Toutes les personnes de Free avait une réponse différente.

Je voulais juste savoir , si c'était dù à une rupture de stock ou à autre chose.

Merci.

ptoso · Corp Free **Hors-ligne**

Ce n'est en principe pas une rupture de stock, le colis n'est pas flashé en sortie il va falloir déterminer si il est partit ou non. La réponse concernant l'enquête est donc la bonne.

elkamy · Nouveau **Hors-ligne**

Merci pour votre réponse.

Mais serait t il pas plus facile d'expédier un nouveau colis, et de faire votre enquête en interne?

Pour l'instant on est deux a être dans le même cas, mais je pense qu'en cherchant, on ne sera pas les seuls.

peltier · Nouveau **Hors-ligne**

merci pour la réponse. je vois qu'il faut s'armer de beaucoup de patience.Je viens de me rendre compte que je n'ai aucune nouvelle de mes boitiers, mais concernant la facture je vois que Free ne m'oubli pas.
je ne suis pas trés doué pour les Forums,et je ne sais pas sur quel mail je pourrais communiquer avec quelqu'un de chez Free, et non avec des pantins sur des plateformes étrangères.

elkamy · Nouveau **Hors-ligne**

Au début, j'essayais par téléphone mais seulement on a souvent du mal se comprendre... Wink

Donc depuis j'utilise le Mail, ils répondent généralement assez vite.

Par contre , j'ai eu du mal à trouvé comment emmener un mail a Free.

Donc au cas ou :Site de Free - Lien Freebox -> Lien Faq -> Puis sur Freebox -> Premier pas -> Resoudre -> Puis par exemple Freebox affiche 88:88 Enfin après tout çà Very Happy

Tu as une petite enveloppe en bas à droite. Clique dessus et tu es arrivé !

Ensuite c'est un formulaire. Voilà ya peut être plus court Question

Moi j'avais choisi type de forum : Logistique

Bonne soirée et sois patient Confused

bozz34 · Connaisseur **Hors-ligne**

La réponse pouvait être: nous faisons une enquête interne car nous ne savons plus où est votre colis... (envoyé ou pas).
En même temps s'il est sorti depuis le temps il devrait être arrivé.

elkamy · Nouveau **Hors-ligne**

Salut a tous,

Toujours pas de nouvelles Peltier de tes boitiers ?

Je crois que je vais demander l'annulation et le remboursement de mes boitiers.

Faire une enquête c'est bien beau, mais pendant ce temps... bah toujours rien!

ça fais deux semaines maintenant qu'il font "une enquête" (je sais çà peut durer un mois, mais je ne vais pas attendre jusque là !)

ils ont pas l'air de vouloir expédier ces boitiers.

J'avais jamais eu de soucis avec Free, mais là ,.... Ils nous prennent vraiment pour des c... Evil or Very Mad

Bon Peltier, si jamais tu as des nouvelles ....

Moi, Je vais préparer ma lettre pendant ce temps.

Merci.

elkamy · Nouveau **Hors-ligne**

Salut a tous,

Toujours pas de nouvelle de mes CPL, Free joue toujours à l'autiste concernant mes mails. ( Toujours les mêmes réponse.... )

Je désespère.... Sad

Je vous tiens au courant...

elkamy · Nouveau **Hors-ligne**

Re

Alors ce matin, j'ai essayé une nouvelle méthode.

Comme le chat à réouvert, je me dit tiens, pourquoi ne pas l'essayer !

Alors je me connecte , la personne me demande mes infos,récapitule tout mon compte . Me demande en quoi elle peut m'aider.

Alors je lui répond : J'aimerai connaitre l'état d'avancement de ma commande de CPL.

Elle me repond : Si j'ai bien compris , vous voulez des informations concernant l'envoi de vos CPL:

je répond : Oui

Et la, " la session de chat a été interrompu, le chat va fermer dans 30 secondes...".

Donc voila, pas mieu, j'imagine que la personne a vu l'historique de mes précédents mails .... Wink

La suite au prochain épisode...

@+