Blocage étape 6: pas de connexion

casumarc · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

J'ai procédé a un déménagement de ma ligne et j'ai reçu un mail de Free le 24/12 m'indiquant que ma ligne était activé.

Sur la console de gestion je remarque que je suis bien a l'étape 6 avec "ligne activée" hors ma Freebox reste
bloquée sur le rectangle fixe.

j'ai tenté de la rebooter a plusieurs reprises mais sans succès.
la Freebox est bien reconnu sur la console de gestion et l'adresse MAC aussi.

Faut-il patienter encore un peu ou alors ya-t-il un problème sur la ligne?

merci par avance.

casumarc · Nouveau **Hors-ligne**

Je me permet juste un petit "UP",n'ayant pas d'accès au net pendant le week end.

par contre je me suis trompé ma ligne est active depuis le 26/12 et non le 24/12.

Merci a ceux qui pourront m'aider.

bon week end a tous.

casumarc · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

je me permet de relancer ma demande car ma situation n'a pas évoluée... au contraire.

depuis samedi ma Freebox affiche dorénavant le chenillard lent et ce malgrès les reboots.

Si une personne compétente ou un Corp (Boil m'ayant déja pas mal aidé) pouvait voir ce qu'il en ait car la je ne sais plus ou j'en suis.

Je vais de plus passer en télé-travail a partir de mercredi ce qui rend assait compliqué et urgent la chose maintenant.

merci.

Juncus · Nouveau **Hors-ligne**

Salut
Je ne peux être d'aucune aide mais j'ai le même problème: bloqué à étape 6 depuis 20 jours environ
J'étais en phase de migration et j'ai pensé que c'était normal. Je n'ai plus de téléphone depuis le 7 nov.
J'ai vérifié, en la connectant chez un ami, ma Freebox marche, l'alimentation aussi.
Merci de toute aide. Laughing

ptoso · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,
Comment connaissiez vous l'ancien numéro ?

(ne quotez pas reprenez la disposition et complétez apres le ":" )

Debut du souci :
Cable RJ 11 Branché sur Xdsl :

Cable RJ11 Soudé à filtre (oui non) :

Cable RJ11 noir soudé à filtre noir + branché sur autre filtre ?(oui non
) si oui enlever le deuxieme filtre :

Si coupures, fréquence et durée :
Nbre de prises dans l'appartement/maison :
Nbre de prises utilisées :
Nbre de prises filtrées :
Avez vous déja eu l'adsl :
Présence d'un filtre maitre :
Rallonge telephonique :
Utilisez vous le RJ11 fourni (oui, non) :
Présence de condensateurs dans les prises :
Présence de condensateurs dans l'arrivée FT :
Arrivée FT vérifiée :
Présence d'un filtre radio :
Présence d'une alarme domestique :
Alarme reliée à la ligne :
Installation reliée à la ligne (ex :décodeur TV) :
Présence de domotique :

Environnement intérieur (dans un rayon de 3M autour du modem : tout
matériel de musique, sono, tout type d'antenne, tout ce qui contient des
aimants):

Environnement extérieur (relais GSM, installations médicales ou
militaires, bâtiments ministériels, maison d'arrêt):

Connexion électrique (prise seule ou multiprise, si multi quoi d'autre
dessus):

Autre modem "adsl" sur sa ligne fonctionnement oui, non :
Votre modem sur une autre ligne (état du cadran):
Avec autre filtre adsl et autre connectique (cable rj11) :
Adresse MAC sous la Freebox (007CB) :
Avec un autre bloc alimentation pour la Freebox :

Cordialement

casumarc · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

le numéro de téléphone m'a été fournis par la hotline Free

Debut du souci : 26/12/07
Cable RJ 11 Branché sur Xdsl : Oui

Cable RJ11 Soudé à filtre (oui non) : Oui

Cable RJ11 noir soudé à filtre noir + branché sur autre filtre ?(oui non
) si oui enlever le deuxieme filtre : Non

Si coupures, fréquence et durée : Pas eu de connexion encore mais carré fixe du 26/12 au 29/12
Nbre de prises dans l'appartement/maison : 2
Nbre de prises utilisées : 1
Nbre de prises filtrées : 1
Avez vous déja eu l'adsl : non
Présence d'un filtre maitre : non
Rallonge telephonique : non
Utilisez vous le RJ11 fourni (oui, non) : Oui
Présence de condensateurs dans les prises : non
Présence de condensateurs dans l'arrivée FT : non
Arrivée FT vérifiée : oui
Présence d'un filtre radio : non
Présence d'une alarme domestique : non
Alarme reliée à la ligne : non
Installation reliée à la ligne (ex :décodeur TV) : non
Présence de domotique : oui

Environnement intérieur (dans un rayon de 3M autour du modem : tout
matériel de musique, sono, tout type d'antenne, tout ce qui contient des
aimants): télé

Environnement extérieur (relais GSM, installations médicales ou
militaires, bâtiments ministériels, maison d'arrêt): rien de tout ça

Connexion électrique (prise seule ou multiprise, si multi quoi d'autre
dessus): prise seule

Autre modem "adsl" sur sa ligne fonctionnement oui, non : pas d'autre modem
Votre modem sur une autre ligne (état du cadran):
Avec autre filtre adsl et autre connectique (cable rj11) : pas d'autre filtre
Adresse MAC sous la Freebox (007CB) : 0007CB3E0688
Avec un autre bloc alimentation pour la Freebox : pas d'autre bloc

Je tient a préciser que c'est une nouvelle connexion suite a la procédure de déménagement et que celle ci n'a pas encore aboutie.
Cependant j'ai eu le carré fixe pendant presque une semaine ce qui laisse supposer que la ligne soit bonne.

vu sur la console:

NRA : BNY92
Longueur : 184 mètres
Affaiblissement : 2 dB

Uncompatible line conditions 0
Unselectable operation mode 0
Spurious atu detected 0
No lock possible 0
Forced silence 0
Protocol error 0
Timeout 0
Attainable bitrate 945 kb/s (up) 20456 kb/s (down)
Capacity occupation 0 (up) 0 (down)
Chan data Interleave 16153 (far) 945 (near)
Chan data Fast Path 0 (far) 0 (near)
Attenuation 9 dB (up) 21 dB (down)
Noise margin 8 dB (up) 6 dB (down)
Output power -1 (up) 18 (down)
Interleave
Fec 75039772 (far) 25 (near)
Hec 2111 (far) 16 (near)
Crc 3044 (far) 1 (near)
Rx cells 2264062
Tx cells 367963584
Fast Path
Fec 75039772 (far) 25 (near)
Hec 2111 (far) 16 (near)
Crc 3044 (far) 1 (near)
Rx cells 2264062
Tx cells 367963584
Interleaved profile required for G-DMT lite 0
Requested bitrate too high for G-DMT lite 0

ptoso · Corp Free **Hors-ligne**

Vous connaissiez le nom de l'ancien titulaire ? C'est une maison, un appartement ?

casumarc · Nouveau **Hors-ligne**

Oui je connais son nom,

c'est un appartement.

ptoso · Corp Free **Hors-ligne**

Il vous avait été demandé par le support ?

casumarc · Nouveau **Hors-ligne**

ptoso · Corp Free **Hors-ligne**

Il faudrait effectuer les tests croisés demandés avec un voisin qui possède l'adsl.

Peu importe que la ligne soit "Free" ou non.

Ensuite indiquer le résultat du cadran sur cette dernière.

casumarc · Nouveau **Hors-ligne**

J'ai gardé la même Freebox depuis mon déménagment et celle-ci fonctionnait parfaitement dans mon ancien appartement.

ptoso · Corp Free **Hors-ligne**

Le passé ne présume jamais du présent, ni de l'avenir. Pas plus que le présent ne présume du passé. Sinon cela signifierait qu'aucun modem ne peut tomber un jour en panne. L'affirmation serait franchement exagérée, il me semble.

Ces tests sont à faire, ils sont demandés par le support, je vous conseille également pour gagner du temps de contacter le support et de prendre un RDV.

casumarc · Nouveau **Hors-ligne**

Comment se fait il que je puisse avoir un Tx cells à 367963584 échangé dans la console avec une ligne non synchronisée ?!? (chenillard lent).

Je conçois tout a fait cependant qu'un modem puise tombé en panne, je vais effectué un test avec la Free de mon beau frère d'ici demain.

Je n'explique cependant pas que ma Free est affiché le rectangle fixe pendant plusieurs jours pour ensuite remettre le chenillard lent.

Djframe44 · Connaisseur **Hors-ligne**