[En cours] Etape 6 : ligne activée mais pas de synchronisation

niko31000 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour.

J'ai besoin de votre aide et de vos avis car j'ai un problème apparemment sérieux avec mon nouvel abonnement Sad

Voici ma situation :
Je viens d'emménager dans un appartement et ayant été très satisfait d'un ancien abonnement en dégroupage total chez Free, j'ai décidé de m'abonner dans mon nouvel appartement en dégroupage total.

Ce que j'ai fait :
- le 7 avril, j'ai contacté les anciens locataires pour connaitre leur numéro France Telecom, qu'ils m'ont fournis.
- dans la foulée j'ai commandé un abonnement chez Free avec ce numéro.
- le 11 avril, j'étais rendu à l'étape 6 : ligne activée.
- le 14 avril j'ai reçu ma Freebox. Je l'ai branchée comme il faut mais pas de synchro depuis (chenillard lent).

Après quelques recherches il me semble que lorsqu'on est à l'étape 6 et qu'on a reçu la Freebox, tout est censé fonctionné. J'ai donc appelé l'assistance technique de ma ville pour savoir si il y avait un problème :
- Quelques minutes et on me dit que je n'ai pas choisi la bonne offre et qu'il faut refaire une demande NDI et résilier l'abonnement en cours. Pour m'inscrire je suis pourtant parti du portail Free proposant "Entrez le N° de téléphone de votre logement ou de l'ancien occupant:" et j'ai suivi toutes les instructions sans voir apparaitre d'offre différente.
- Ensuite le technicien n'arrive pas à retrouver le numéro de téléphone que j'ai utilisé en vue d'une demande NDI. Apparemment il faudra rouvrir une ligne chez France Telecom puis faire un abonnement chez Free Confused

Mes questions :
Finalement, pourrai-je savoir si il y a bien eu une erreur et où a eu lieu cette erreur ? mauvais numéro ou mauvaise offre ou autre ? car le numéro a pourtant été validé par Free et par France Telecom.
Si je dois vraiment résilier mon abonnement et repasser par France Telecom pour ouvrir une nouvelle ligne à mon nom, y a-t'il un moyen de s'affranchir des frais de résiliation et du renvoi de la Freebox ? Puis-je demander un déménagement de mon abonnement actuel vers la ligne FT que j'aurai ouverte ?

Merci d'avance pour vos réponses ! Embarassé

ptoso · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

Le numéro du profil est juste ? Si c'est le cas, il est en effet nécessaire d'ouvrir une ligne dans votre cas, il y a bien trop d'incohérence au niveau de l'ancien numéro.

niko31000 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour et merci d'avoir pris le temps de me répondre.

Le numéro du profil correspond au numéro des anciens locataires et au numéro que j'ai transmis à Free pour mon abonnement.

Je vais donc ouvrir une ligne chez France Telecom si il faut passer par là.

Pour un réabonnement chez Free, puis-je demander un déménagement du numéro de mon profil vers le nouveau numéro FT ?
Ou peut-il y avoir un arrangement pour mettre à jour l'abonnement actuel avec le nouveau numéro FT ?

Merci d'avance,
Nicolas

ptoso · Corp Free **Hors-ligne**

Non aucun bidouillage n'est possible.

niko31000 · Nouveau **Hors-ligne**

Ok, on ne peut donc pas modifier l'abonnement en cours.

Pour faire simple, ce que je vais faire :
- je demande un déménagement de l'abonnement actuel
- j'ouvre une ligne France Telecom
- je fais une demande d'abonnement sur le nouveau numéro une fois que la ligne FT est bien activée
- je garde la Freebox et j'attends que tout se mette en place.

C'est bien le déroulement classique d'un déménagement ?
Avec la nouvelle ligne FT, je devrai me retrouver dans le cas nominal où il y a moins de soucis.