[Résolu] Les élagueurs et france télécom

pouzergues · Nouveau **Hors-ligne**

Ce matin des élagueurs en train de travailler chez le voisin viennent me dire que par maladresse ils ont touché la ligne téléphonique avec leur tronçonneuse. Effectivement mon téléphone ne marche plus ( mais bizarrement internet passe !). Ils appellent le 1013 pour signaler leur incident en donnant mon numéro. France télécom répond que puisque je suis en dégroupé ils n'ont plus rien à voir avec ma ligne et ils refusent d'intervenir.

Je pense que cet incident est grave. Je suis donc sans téléphone. Avec mon portable je vais essayer d'appeler Free mais l'attente y est souvent longue. Je vais voir comment Free réagit pour défendre ses abonnés car c'est vrai qu'avec le 1013 si j'avais été sur Orange, j'étais dépanné dans la journée.

Guillaume_M · Modérateur **Hors-ligne**

Si internet passe, il n'y a pas de raison que le téléphone ne passe pas vu que tout passe par l'ADSL.

pouzergues · Nouveau **Hors-ligne**

Oui, c'est illogique mais c'est comme ça! l'ADSL marche et pas mon téléphone. Comprenne qui pourra !

Vroom · Connaisseur **Hors-ligne**

Si tu as internet alors tu peux toujours contacter Free via le site d'assistance : tchat, message, assistance virtuelle/technique. Wink

Nicolas · Corp Free **Hors-ligne**

Hello,

Quand vous dîtes que "ils ont touché la ligne téléphonique"...
Le câble n'est pas sectionné ?

Il a été touché du côté de chez vous ou du voisin ?
Votre voisin est toujours chez FT ?
Vous vous entendez bien avec lui ? Very Happy

Et ce câble, il va de où à où ?

bensti · Connaisseur **Hors-ligne**

De toutes façons ya pas a questionner si internet fonctionne avec un débit normal, le souci de téléphone ne vient pas de cet incident

pouzergues · Nouveau **Hors-ligne**

Bon résumons.

1°-Evidemment le cable a seulement été touché puisque internet fonctionne.
2°- Le cable a été touché en bout du lotissement, à 100 m de chez moi.
3°- C'est pas logique que mon téléphone se soit mis à ne plus marcher juste à ce moment là. Mais c'est ainsi. Donc il est normal d'établir un lien de cause à effet.
4°- Ce serait bien qu'un plus expert que moi puisse dire s'il n'y a pas une possibilité pour expliquer cette panne.
5°- Le plus important de tout est le fait suivant: Comme ils ont vu que j'étais en ligne dégroupée, les réparateurs de france-télécom m'ont dit " d'aller me faire voir " c'est à dire de m'adresser à Free. Par conséquent si un lecteur indécis lit ces lignes il est en droit de se dire qu'à tout prendre c'est plus sûr de s'inscrire chez Wanadoo ( Orange je crois à présent) et je ne lui donnerai pas tort car la solitude dans laquelle on se trouve en étant sur Free est stressante. Avec le portable on passe son temps a attendre ou bien on tombe sur des intervenants qui semblent à "mille km" de pouvoir faire quelque chose.

deadeye3783 · Connaisseur **Hors-ligne**

si tu as le net tu peux toujours activer et configurer le compte SIP sur Free, avec ca tu pourra passer des appels.

Je me demande si ton alim est pas en train de rendre l'âme aussi. Perte de service telephone, mais net toujours présent c'est souvent l'alim qui est en cause. Test croisé d'alim est recommandé dans cette situation.

pouzergues · Nouveau **Hors-ligne**

France télécom est venu ce matin , Vendredi 9 mai , ils ont changé le cable sectionné, et tout est rentré dans l'ordre. Mais si un site pouvait donner la conduite à tenir dans ces cas là ce serait une bonne chose car sans ce téléphone auquel on s'est si bien habitué, c'est un peu la panique. Or les interlocuteurs en ligne, quand on arrive à les avoir avec le portable, ne semblent pas efficaces, et l'appartenance à l'ADUF n'a pas non plus été d'un grand secours.

deadeye3783 · Connaisseur **Hors-ligne**

ADUF=Association Des Utilisateurs de Free. On est Mr tout le monde on fait ce qu'on peux, on a pas toujours réponse a tout.