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  Posté le: Jeudi 5 Juin 2008 14:00:14
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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chawan
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 05 Juin 2008
Messages : 25
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Bonjour,
je me tourne vers ce forum en espérant avoir une explication.
J'avais un forfait bas débit 50H et j'ai voulu passer à l'ADSL en février, j'ai donc fait "Migrer vers ADSL". Sauf que depuis j'ai l'ADSL, c'est ok mais Free continue de me facturer le forfait 50H en plus de l'ADSL !! il était bien précisé que la résiliation était automatique dès lors que la ligne ADSL était créée.
J'ai téléphoné à Free où la personne m'a dit d'envoyer une lettre au service fidélisation en précisant bien la date de construction de la ligne ADSL (février). J'ai également demandé le remboursement des prélèvements dans cette lettre pour les mois de mars, avril, mai.
Je n'ai eu aucune réponse.
La question aujourd'hui est : je fais quoi? à part que pour le mois de juin je dis à ma banque de bloquer le prélèvement, ça va peut-être les faire réagir.
C'est vraiment pénible de toujours devoir réclamer ce qui est du!
Comme visiblement je ne suis pas la 1ère à qui cela arrive, quelqu'un ici pourra peut-être faire le nécessaire. |
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| Posté le: Jeudi 5 Juin 2008 15:34:30
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Vroom
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 08 Déc 2006
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Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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| chawan a écrit: | | La question aujourd'hui est : je fais quoi ? |
Tu remplis ton profil (N° FT) si tu veux l'aide d'un CORP (employé Free)  |
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Thierry. |
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| Posté le: Samedi 21 Juin 2008 19:29:25
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chawan
(Auteur du topic)
Nouveau
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ok donc les prélèvements se sont arrêtés, chouette......mais j'ai toujours eu aucun remboursement. Je vais renvoyer une lettre avec accusé réception cette fois.
désolée de jouer les grognons mais Free abuse vraiment là, ggrrrr  pas grave je vais les harceler autant qu'il le faudra, non mais, on va pas se laisser faire non plus! |
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ligne dégroupée le 13 janvier 2009 |
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| Posté le: Lundi 27 Octobre 2008 18:41:09
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chawan
(Auteur du topic)
Nouveau
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problème non résolu et nous sommes ouh....déjà en octobre !! le temps passe si vite!
plus sérieusement, il y a vraiment des gens sur ce forum qui travaillent pour Free?? ils sont où? 
ma dernière lettre recommandée accusé réception date du 20 juillet 2008 (j'ai la preuve) , Free m'a envoyé un mail le 20 aout 2008 pour me dire ceci :
Ref : | Equipe de modération: | | Info confidentiel à mettre dans le profil | - 21/08/2008
Bonjour,
Nous vous informons que nous avons reçu votre courrier au service fidélisation le 21/08/2008.
Un de nos conseillers vous répondra dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions de votre confiance.
Centre Relation Utilisateurs Free
http://assistancefree.fr
depuis plus rien.
c'est juste scandaleux, je ne reprendrais pas Free, cela fait pourtant de nombreuses années que j'y suis, mais trop c'est trop, le client n'est pas une vache à lait ! |
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ligne dégroupée le 13 janvier 2009 |
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| Posté le: Mercredi 29 Octobre 2008 22:47:49
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Vroom
Connaisseur
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Les demandes de remboursement/de prbs de facturation se font en recommandé avec AR.
Free n'a jamais été célèbre pour son service commercial.  |
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Thierry. |
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