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MessagePosté le: Mardi 22 Juillet 2008 10:55:44 NRA : C2433 (Cestas) mini Tous les DSLAM de ce NRA sont joignablesMembres sur ce NRADétails sur ce NRA Ligne : 2224 m (24 dB) Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
durp33
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Et oui, ca y est, la hotline qui est payante alors que nous avons un soucis, la multiplication des coupures (chenillard rapide) depuis quelques mois alors que pendant 1 an et demi tout allait bien, la non compétence du support (pas tous) font que je vais résilier.

Depuis Dimanche, je suis en chenillard rapide. Il y a trois semaines pareil et c'est revenu comme par miracle pendant 10 jours suite à un appel hotline.

Arrêtons les demandes des tests croisés, changement d'alim etc ... Si la Freebox est mal conçue, ce n'est pas de la faute du freenaute.
Plutôt que de donner 16 Mo de synchro, synchroniser à 8 ou 10Mo mais stabiliser le modem.

De plus, lorsqu'on est en DT, mettez la pression sur FT qui s'amuse avec les gamots STT alors qu'ils sont RET.

Je suis ingénieur réseaux depuis des années et cela me déplait fortement de me faire balader par ce la sorte et de payer pour un service non rendu.

Ce n'est pas normal du tout, l' ADSL est une techno fiable sur des lignes fragiles certes mais je trouve le niveau de fiabilitité de Free faible.

Cordialement et désolé pour le coup de mou Smile
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MessagePosté le: Mardi 22 Juillet 2008 11:50:45 NRA : VER78 (Versailles) V2 Tous les DSLAM de ce NRA sont joignablesMembres sur ce NRADétails sur ce NRA Ligne : 1251 m (17 dB) Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
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Hé bien testez la connexion ailleurs Wink
C'est peut-être un souci direct sur le DSLAM (position morte), mais la box est autoadaptative donc peut baisser sa synchro en cas d'instabilité.
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MessagePosté le: Mardi 22 Juillet 2008 16:08:54 NRA : SAC91 (Saclay) V2 Tous les DSLAM de ce NRA sont joignablesMembres sur ce NRADétails sur ce NRA Ligne : 4669 m (48 dB) Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
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moi, je comprends durp33

car depuis des années maintenant,
je surveille les forums pour que mon installation fonctionne (marchote),
et ce n'est pas grâce à Free qui offre un service qui ne peux pas fonctionner correctement partout! (tout compris)

et il a le courage de recommencer ailleurs Rolling Eyes
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MessagePosté le: Mardi 22 Juillet 2008 21:57:01 NRA : VER78 (Versailles) V2 Tous les DSLAM de ce NRA sont joignablesMembres sur ce NRADétails sur ce NRA Ligne : 1251 m (17 dB) Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
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Si, pourtant, le service, sous réserve d'avoir une ligne en état (responsabilité FT) et un matériel en état (don échange du défectueux), fonctionne très bien partout. Sauf pannes ponctuelles et locales, généralement vite résolues (car graves, genre TV catastrophique, net réduit à 10 ko/s malré bonne synchro...), et avec un niveau d'exigence plus faible en non dégroupé.
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MessagePosté le: Mercredi 23 Juillet 2008 11:04:20 NRA : SAC91 (Saclay) V2 Tous les DSLAM de ce NRA sont joignablesMembres sur ce NRADétails sur ce NRA Ligne : 4669 m (48 dB) Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
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un simple freenaute a écrit:
Si, pourtant, le service, sous réserve d'avoir une ligne en état (responsabilité FT) et un matériel en état (don échange du défectueux), fonctionne très bien partout. Sauf pannes ponctuelles et locales, généralement vite résolues (car graves, genre TV catastrophique, net réduit à 10 ko/s malré bonne synchro...), et avec un niveau d'exigence plus faible en non dégroupé.


ligne trop longue (4700m)
TV catastrophique (très mauvais captage hertzien des chaines analogique et tnt )
dé-synchro aléatoire
débit non régulier

gagné j'ai la totale!
et pourtant Free est le meilleur dans mon secteur pourri Rolling Eyes
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MessagePosté le: Mercredi 23 Juillet 2008 11:07:22 Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
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@phmIgny91 : Pour exposer ton problème tu ouvre ton topic, si tu en as déjà un, ne pollue pas les topics des autres. Merci
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A chacun son topic, on mange pas dans l'assiette du voisin !
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MessagePosté le: Mercredi 23 Juillet 2008 11:12:57 NRA : SAC91 (Saclay) V2 Tous les DSLAM de ce NRA sont joignablesMembres sur ce NRADétails sur ce NRA Ligne : 4669 m (48 dB) Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
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Inglapaxa a écrit:
@phmIgny91 : Pour exposer ton problème tu ouvre ton topic, si tu en as déjà un, ne pollue pas les topics des autres. Merci


ok
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MessagePosté le: Mercredi 23 Juillet 2008 12:50:52 Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
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durp33 a écrit:
Plutôt que de donner 16 Mo de synchro, synchroniser à 8 ou 10Mo mais stabiliser le modem.
De plus, lorsqu'on est en DT, mettez la pression sur FT qui s'amuse avec les gamots STT alors qu'ils sont RET.
Je suis ingénieur réseaux depuis des années et cela me déplait fortement de me faire balader par ce la sorte et de payer pour un service non rendu. Ce n'est pas normal du tout, l'ADSL est une techno fiable sur des lignes fragiles certes mais je trouve le niveau de fiabilitité de Free faible.

Il y a à boire et à manger dans ton coup de mou, dont quelques généralités qui ne sont pas toutes spécifiques à Free :
- la télé pour le plus grand nombre de clients n'est pas une oeuvre de charité mais le moyen de faire plus de marge, or ce n'était pas évident d'y parvenir, à preuve les concurrents qui ne s'y sont pas risqués, en raison de la fragilité de l'ADSL. Free a intérêt à fiabiliser le plus possible ses connexions pour y parvenir
- l'adsl2 de sérénité est bien un moyen de garantir une synchro stable donc la télé, pour les lignes qui le supportent
- les retours STT sont presque toujours relancés aussitôt, pour l'avoir constaté sur des coupures de ligne identifiées par des ITI et aussitôt "gamotées", il me semble un peu rapide de critiquer le SAV sur ce point-là : le cahier des charges de FT n'est pas fixé par les FAI !
- à lire les forums des autres FAI, il n'est pas évident que les mêmes problèmes sont plus fréquents ou moins bien gérés par Free, qui dans bien des cas ferait mieux de les imiter en ne donnant aucune info du tout au client, ce qui éviterait de générer l'impatience, ou alors de dépenser beaucoup plus pour mettre en évidence la cause des délais de réparation - FT - ce qui n'améliorerait pas forcément les choses...
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MessagePosté le: Dimanche 27 Juillet 2008 09:54:58 Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
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Tout secteur degroupé est pris en charge par un ou plusieurs iti... Avant de remettre en cause les equipements Free, il serait judicieux de faire venir un technicien Free, qu'il diagnostique au mieux le problème. J'ai l'habitude de dire: " ne quittez pas un operateur adsl tant que vous ne connaissez pas l'origine du problème que vous rencontrer, bien souvent, vous repartez a 0 dans la resolution du problème."

Qd a l'argument: "Ca marchait tres bien avant", il est d'une naivetée a toute epreuve....
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MessagePosté le: Dimanche 27 Juillet 2008 10:44:54 Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
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Bilbnot a écrit:
Tout secteur degroupé est pris en charge par un ou plusieurs iti... Avant de remettre en cause les equipements Free, il serait judicieux de faire venir un technicien Free, qu'il diagnostique au mieux le problème. J'ai l'habitude de dire: " ne quittez pas un operateur adsl tant que vous ne connaissez pas l'origine du problème que vous rencontrer, bien souvent, vous repartez a 0 dans la resolution du problème."

Qd a l'argument: "Ca marchait tres bien avant", il est d'une naivetée a toute epreuve....


+1 je pense comme toi! En meme temps ya une part de bon sens dans ce que tu dis.
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