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  Posté le: Samedi 5 Mars 2011 21:18:00
NRA : MEA77
(Meaux) V2   
Ligne : 6021 m (67 dB)
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Suki
(Auteur du topic)
Intéressé
Hors-ligne
Inscrit le : 16 Fév 2011
Messages : 65
Sexe : 
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
Freebox : Error4
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Bonsoir
Le 09-02-2011 matin, j'ai téléphoné à l'assistance technique pour le problème de mon débit, l'après midi le technicien est venu chez moi pour l'intervenir, ensuite il est parti, mais j'ai toujours le même problème.
Le 10, 14, 15, 21 février j'ai continu à téléphoner pour ce souci.
Le 22 je continue à téléphoner pour obtenir une autre intervention, j'ai eu le rdv le jour même dans l'après midi, le technicien est passé à nouveau chez moi, il a bien trouvé la panne provenant de la Freebox, il me l'a échangé, donc problème a été résolu, merci .
Mais à ma grande surprise, j'ai reçu la facture pour le mois de février, je ne comprends pas leur interprétation entre les deux factures détaillées avec le 3244 .
Vous pouvez voir ci-dessous
Cordialement
Suki |
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| Posté le: Samedi 5 Mars 2011 21:22:13
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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arnaudT
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 11 Mai 2005
Messages : 8249
Sexe :
Ville : SECRET
Forfait : Accès libre
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| Posté le: Samedi 5 Mars 2011 21:27:52
NRA : GUE35
(Guerche De Bretagne (la)) mini
Ligne : 5880 m (60 dB)
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samibab
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 15 Oct 2009
Messages : 6687
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v5
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| Alors là je suis surpris. Merci de la réponse Arnaud mais cette page n'est pas claire puisqu'elle ne donne que le tarif de la prestation d'assistance. Vu que ce n'est déjà pas donné je croyais que depuis la ligne Free on ne payait que ça, et que la communication était comprise dans l'illimité. |
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| Posté le: Samedi 5 Mars 2011 21:38:29
NRA : MEA77
(Meaux) V2
Ligne : 6021 m (67 dB)
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Suki
(Auteur du topic)
Intéressé
Hors-ligne
Inscrit le : 16 Fév 2011
Messages : 65
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
Freebox : Error4
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| arnaudT a écrit: | | http://www.Free.fr/assistance/2218-Freebox-accueil-tutoriel-contact-par-telephone-hotline.html |
Merci pour ta réponse 
Mais si tu regardes bien la durée entre les deux factures du 9 février
1- à 15 minutes pour 5.3€ 
2- à 16 minutes pour 0.51€
Sorry mais 
Deuxième question
Est-ce que je peux demander à Free de me rembourser la totalité ? |
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| Posté le: Samedi 5 Mars 2011 21:47:21
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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arnaudT
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 11 Mai 2005
Messages : 8249
Sexe :
Ville : SECRET
Forfait : Accès libre
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| Suki a écrit: | | arnaudT a écrit: | | http://www.Free.fr/assistance/2218-Freebox-accueil-tutoriel-contact-par-telephone-hotline.html |
Merci pour ta réponse
Mais si tu regardes bien la durée entre les deux factures du 9 février
1- à 15 minutes pour 5.3€
2- à 16 minutes pour 0.51€
Sorry mais
Deuxième question
Est-ce que je peux demander à Free de me rembourser la totalité ? |
oui. |
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| Posté le: Samedi 5 Mars 2011 21:48:46
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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arnaudT
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 11 Mai 2005
Messages : 8249
Sexe :
Ville : SECRET
Forfait : Accès libre
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| Suki a écrit: | | arnaudT a écrit: | | http://www.Free.fr/assistance/2218-Freebox-accueil-tutoriel-contact-par-telephone-hotline.html |
Merci pour ta réponse
Mais si tu regardes bien la durée entre les deux factures du 9 février
1- à 15 minutes pour 5.3€
2- à 16 minutes pour 0.51€
Sorry mais
Deuxième question
Est-ce que je peux demander à Free de me rembourser la totalité ? |
1 : en direct avec le conseiller
2 : attente donc moins cher |
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