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  Posté le: Samedi 20 Septembre 2008 10:55:54
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Vroom
(Auteur du topic)
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Bonjour,
Mes beaux parents (infos dans mon profil) ont la Freebox qui affiche PPP clignotant depuis hier soir (le 19/09 vers 19h00).
Je leur ai dit de voir si le problème était encore là ce matin, ce qui est le cas.
Un hard-reboot de la box a été fait mais sans effet.
Ce matin, j'ai remonté le soucis à Free avec EVA.
Je poste ici au cas où un CORP identifierai/corrigerai rapidement le souci.
Merci d'avance pour l'aide apporter. |
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Thierry.
Dernière édition par Vroom le Samedi 20 Septembre 2008 10:56:41; édité 1 fois |
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| Posté le: Samedi 20 Septembre 2008 14:50:45
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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| Vroom a écrit: | | Je poste ici au cas où un Corp identifierai/corrigerai rapidement le souci. |
PPP en dégroupé, c'est physique (sauf cas slamming, .... ce qui ne semble pas être le cas), donc ça va être dur  |
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| Posté le: Samedi 20 Septembre 2008 15:07:11
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Vroom
(Auteur du topic)
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Merci de ton aide.
En plus, j'ai été chez les beaux-parents ce midi avec ma V5 sous le bras => Erreur 23.
C'est bien un problème physique. Un technicien FT, fatigué de sa semaine de travail, a inversé 2 lignes.
Mes beaux-parents ont maintenant une ligne FT avec une tonalité.
Appel au 1014, qui bien sûr nous envoie vers Free mais mon interlocutrice nous a indiqué le n° FT qui leur a été "attribué" à mes beaux-parents.
Après une petite recherche, nous savons maintenant qu'il s'agit d'une personne dans la rue perpendiculaire.
Le signalement du souci par EVA suffit il ?
Oou faut-il fournir ces nouvelles informations (ligne FT avec tonalité et n° différent) par tchat ? |
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Thierry.
Dernière édition par Vroom le Samedi 20 Septembre 2008 15:08:11; édité 1 fois |
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| Posté le: Samedi 20 Septembre 2008 15:08:59
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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| Vroom a écrit: | | Après une petite recherche, nous savons maintenant qu'il s'agit d'une personne dans la rue perpendiculaire. |
Il faudrait que cette personne contacte FT si vous avez possibilité de la joindre |
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| Posté le: Samedi 20 Septembre 2008 15:14:32
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Vroom
(Auteur du topic)
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La belle-mère est partie voir cette dame.
Je mettrais à jour le sujet après cela. |
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Thierry.
Dernière édition par Vroom le Dimanche 21 Septembre 2008 16:34:57; édité 2 fois |
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| Posté le: Dimanche 21 Septembre 2008 16:35:55
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Vroom
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Résultat du "RDV" (samedi AM):
La dame a demandé Jeudi à FT d'ouvrir une ligne (suite à des probs avec Télé2).
=> Vendredi soir le tech FT a ouvert la ligne mais pas sur les bons fils (comme je l'avais déduis).
Samedi, la dame est venue chez ma belle-mère pour appeler FT (vu que ma belle mère a maintenant une ligne FT ).
Le 1014 a dit à la dame qu'ils corrigeront lundi. Elle a pris le n° de portable de la dame et celui de ma belle-mère pour prévenir de la fin des travaux.
Maintenant, il faut espérer que, lundi, le technicien FT ne se contente pas de rétablir la ligne de la dame mais aussi de rétablir celles de mes beaux-parents (à moins qu'ils veuillent voir ma belle-mère débarquer dans l'agence FT la plus proche  ) |
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Thierry. |
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| Posté le: Mardi 23 Septembre 2008 22:38:29
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Vroom
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Suite de l'aventure :
Lundi AM, pas de nouvelles de FT et toujours la tonalité sur la prise.
La belle-mère appelle le 1014 : "Le technicien ne pourra pas venir aujourd'hui. L'intervention aura lieu demain [Mardi]".
Mardi à 14h : aucun changement
Re-appel au 1014, le technicien annonce : "Le technicien va corriger aujourd'hui, si cela ne marche pas, appelez moi demain matin [Mercredi]".
Mardi à 16h30 : ligne FT "coupée", plus de tonalité.
Ce soir, je reviens rebrancher et vérifier le branchement de la box => chenillard lent 
Malheureusement je m'en doutais. 
Boïl, peux tu lancer un ticket GAMOT si FT envoie "bouler" demain ma belle-mère ? |
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Thierry.
Dernière édition par Vroom le Mardi 23 Septembre 2008 22:38:52; édité 1 fois |
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| Posté le: Mardi 23 Septembre 2008 22:40:20
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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| Posté le: Mardi 23 Septembre 2008 22:49:03
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Vroom
(Auteur du topic)
Connaisseur
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Merci.
Je mettrais à jour ce sujet demain midi pour la suite à donner. |
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Thierry. |
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| Posté le: Mercredi 24 Septembre 2008 09:20:01
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Vroom
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Connaisseur
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Pas de surprise ce matin au téléphone (1014).
On a répondu à ma belle-mère qu'il fallait voir avec Free.
Que c'était Free qui était intervenu sur la ligne et qui n'avait pas corrigé le problème 
C'est incroyable la mauvaise foi dont fait preuve FT.
Merci donc de ton aide pour l'ouverture d'un ticket GAMOT. |
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Thierry. |
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| Posté le: Mercredi 24 Septembre 2008 10:57:14
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boïl
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| Posté le: Mercredi 24 Septembre 2008 22:30:23
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Vroom
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Merci. 
Je m'attendais à avoir un mail sur la boite mail du beau-père mais j'ai vu le ticket dans leur console de gestion.
Maintenant, y a plus qu'à attendre le "RET" de FT.
Et pas un "STT" 
J'ai dis aux beaux-parents de laisser la box allumée en journée pour vérifier tout changement. |
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Thierry.
Dernière édition par Vroom le Mercredi 24 Septembre 2008 22:31:34; édité 1 fois |
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| Posté le: Vendredi 26 Septembre 2008 23:55:43
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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STT....
Mais ça remarche |
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| Posté le: Samedi 27 Septembre 2008 14:22:46
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Vroom
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Eh oui, ils sont trop fort chez FT. 
Pour info, cela remarche depuis vendredi matin (8h15).
Merci encore pour ton aide précieuse. |
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Thierry. |
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| Posté le: Jeudi 4 Décembre 2008 23:35:28
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Vroom
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Je sais que j'abuse  mais est ce qu'un CORP (boïl par exemple ) serait OK pour traiter la demande de remboursement de la période facturée sans accès ? |
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Thierry. |
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