[Résolu] Délai de mise en place abonnement appartement neuf

MrCitron · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

j'ai déménagé dans un appartement neuf le 16 octobre.
Auparavant, j'étais abonné chez Free, et je suis donc passé par le lien déménagement dans la console d'administration de mon compte.
J'ai bien vu le message m'indiquant que ma demande a été prise en compte et que ma ligne continuerait de fonctionner jusqu'à la fin du mois d'octobre.
J'ai donc fait une demande d'abonnement en NDI sans ligne existante. Demande en date du 6 octobre.
J'ai reçu un mail de confirmation qui me prévient que le délai sur ce type de demande est plus long, mais sans plus de précisions.
Depuis, pour être sûr que tout se déroule bien, j'ai appelé la hotline et j'ai contacté le support tchat avec mes anciens identifiants. Les deux services m'ont confirmé que "l'opérateur historique" avait bien validé leur demande de mise en place d'une ligne ADSL et que je n'avais plus qu'à attendre patiemment.

Seulement voilà, je ne suis pas très patient, et cela fait déjà presque un mois que j'ai fait ma demande.

J'ai donc deux questions :
- quel est le délai moyen pour ce type d'opération ? Sachant que visiblement FT a validé la demande depuis quelque temps déjà (je n'ai pas la date précise).
- est-ce normal que je puisse toujours me connecter sur ma console d'administration de mon ancien abonnement alors que celui est censé être résilié ?

Pour l'aspect déménagement, je n'ai pas encore envoyé le formulaire que j'ai imprimé à partir de la console d'administration, car un problème ne venant jamais seul, EDF n'a toujours pas ouvert le contrat. Je n'ai pas encore reçu de pièce constituant un justificatif de domicile à joindre à ce formulaire.

Voilà, si quelqu'un a la gentillesse de pouvoir me répondre, je suis disposé à fournir plus d'informations (sur mon ancien abonnement etc....).

Vroom · Connaisseur **Hors-ligne**

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

FT accuse réception de la commande de câblage, ils vont donc vous contacter pour prise de RDV.

MrCitron · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

déjà merci pour les réponses.

alors si j'ai bien compris, je dois retourner sur mon ancienne console d'administration, et résilier à nouveau mon abonnement ? Je vais donc perdre un mois d'abonnement supplémentaire ? Dans ce cas, est-ce que Free rembourse ce mois supplémentaire, si j'apporte la preuve que j'avais fait une demande de résiliation au mois d'octobre ?

une fois que j'aurais fait cela, je renvoie ma box actuelle tout de suite, ou je dois absolument attendre la fin du mois ?

En ce qui concerne mon nouvel abonnement, je suis surpris car, les deux hotlines tchat et téléphone m'ont dit que personne ne devrait prendre rdv avec moi.

Autre question, existe-t-il un moyen pour que je puisse vérifier les informations que j'ai fournies lors de l'abonnement ? Je voudrais vérifier notamment les informations concernant le bâtiment, la cage d'escalier etc... car celles-ci n'étaient pas très claires avant que je n'emménage. J'aimerais aussi pouvoir vérifier le numéro de téléphone de contact que j'ai fourni pour être sûr que si quelqu'un doit prendre contact avec moi, alors il puisse le faire !

Une dernière question, en attendant d'avoir ma ligne active, il n'existe pas de moyen d'utiliser la box comme switch pour mon réseau local ?

Merci en tout cas d'avoir suivi ma demande.

Vroom · Connaisseur **Hors-ligne**

MrCitron · Nouveau **Hors-ligne**

Rebonjour,

merci pour les réponses.

Hier, j'ai reçu mon courrier d'EDF, j'ai donc envoyé ce matin, avant de lire votre réponse, mon dossier à Free (Autorisation de prélèvement + Formulaire Dénémagement + Justif domicile).

Je suis un peu perdu dans les différentes possibilités de déménagement et de procédure. Je ne sais pas si je dois renvoyer ma Freebox si je dois résilier à nouveau mon abonnement, car il me semble, que j'ai reçu un message sur la console d'administration me confirmant ma demande de résiliation. Dans le doute, je vais attendre quelques jours que Free reçoive mon courrier, puis je vais appeler la hotline pour être sûr de la procédure à suivre.

Bon sinon, grande nouvelle, FT m'a appelé pour me proposer un rdv ... premier créneau disponible le 25 novembre !

Voilà, y a plus qu'à attendre,

Vroom · Connaisseur **Hors-ligne**

Si l'abonnement actuel est en cours de résiliation, vous le voyez car vous n'avez plus accès qu'à une console réduite où un lien permet d'annuler la résiliation en cours.

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

RDV le 27.

MrCitron · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

le technicien FT est bien passé hier, je ne sais pas ce qu'il a fait concrètement, mais il est intervenu 15 minutes au plus, et nous a laissé un PV d'intervention.

j'attends maintenant des news de Free, ma Freebox est branchée et le chenillard clignote.

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Quelle Freebox???

MrCitron · Nouveau **Hors-ligne**

Je viens tout juste de recevoir un mail de Free :
Ouverture de votre acces Free Haut Debit

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Il faut résilier votre ancien abonnement et renvoyer la box.
Vous allez en recevoir une pour cet abonnement.

Vroom · Connaisseur **Hors-ligne**

MrCitron · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

et merci pour vos infos,

le truc c'est que j'ai appelé le support Free plusieurs fois, car je considère que ça doit être la première source d'informations et que je dois me fier à ce qu'ils me disent en priorité. Or, le support m'a dit explicitement de ne pas résilier mon ancien abonnement, sans quoi, le nouveau le serait aussi.
On m'a aussi dit, qu'ils avaient bien reçu mon formulaire de déménagement, et que je ne devrai pas recevoir de nouvelle Freebox.

Je suis les instructions du support officiel par défaut, même si visiblement, je n'aurai pas dû. Donc, je vais résilier mon ancien abonnement, renvoyer ma Freebox et envoyer un courrier au service consommateur de Free (si je trouve l'adresse !) pour demander le remboursement des 2 mois d'abonnement que j'aurai payer pour rien.

Merci en tout cas Vroom et Boïl pour votre aide.

MrCitron · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Freebox reçue vendredi après trois passage d'UPS (oui on travaille tous les deux ma compagne et moi).
Tout fonctionne bien.
Une dernière question cependant : à quelle adresse puis-je envoyer un courrier pour réguler ma situation vis-à-vis de mon ancien abonnement ?

Merci.