[Résolu] Problème lors de l'installation d'un boitier fibre optique

toldwin · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je souhaiterais obtenir quelques renseignements auprès de ceux d'entre vous qui ont bénéficié d'une pose de fibre optique dans leur habitation.

Vers la fin du mois d'août, un technicien sous-traitant pour Free est venu poser la fibre optique dans mon appartement. Lors de l'installation, ce technicien a demandé mon "numéro client chez Free". Je n'ai pas su quoi lui répondre (je sais maintenant qu'il s'agit de l'identifiant Hotline) et il a donc terminé l'installation sans communiquer ce numéro à Free, comme cela aurait du être fait. En effet, si j'ai bien compris ce qu'il m'a expliqué, Free est censé associer pendant l'installation ce numéro client et le numéro du boitier fibre optique, ce qui déclenche notamment l'envoi d'une Freebox optique plus tard. Sinon, Free n'est même pas au courant de la présence de la fibre optique.

Du coup, il m'a dit que je devais communiquer ce numéro à Free moi-même, une fois que je l'aurais trouvé. L'ennui, c'est que je ne sais pas du tout comment faire :

- le(s) site(s) internet : il n'existe aucun lien ou aucune possibilité de communiquer ce numéro, contrairement à ce que m'avait indiqué le technicien.
- l'entreprise sous-traitante ayant posé la fibre : ils ne peuvent rien faire. La procédure est tellement imprévue que l'on m'a conseillé de me réinscrire comme si je n'étais pas déjà abonné à Free. Risqué, si je peux éviter...
- l'assistance par mail : l'interlocuteur n'a pas vraiment compris mon problème. Je n'ai que très peu d'espoir de ce côté-là.
- l'assistance par téléphone : idem ; j'ai eu à plusieurs reprises l'assistance technique de proximité, mais je n'ai pas vraiment l'impression qu'ils aient compris le problème. Mes doutes se sont renforcés lorsque, peu après mon dernier coup de téléphone, j'ai reçu un appel du sous-traitant pour prendre un RDV et installer un boitier fibre optique...

Bref, je n'ai plus vraiment de solutions. Donc, si jamais quelqu'un a été dans ce cas et a trouvé comment le résoudre, je suis preneur ! Sinon, je sens que je vais regarder encore longtemps ce boitier sans qu'aucune Freebox optique n'y soit relié... Sad

Merci d'avance...

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Le numéro de client, c'est simplement le numéro de votre ligne (que vous utilisez pour vous connecter à la console de gestion).
Merci de m'indiquer le numéro indiqué sur votre prise optique (BAB), je vais voir ce que je peux faire.

toldwin · Nouveau **Hors-ligne**

boïl · Corp Free **Hors-ligne**