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  Posté le: Vendredi 30 Janvier 2009 11:22:44
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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medor
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 07 Mai 2008
Messages : 6
Sexe : 
Forfait : Freebox Only 2432 Kbits (2048)
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Fin Décembre, en cours d'utilisation, ma ligne Freebox Only est coupée : plus rien, ni téléphone ni Internet.
1) Appels (longues attentes) par téléphone portable au SAV : "Ok, on fait une demande d'intervention auprès de France Télécom".
10 jours après, rien, aucun ticket d'incident ouvert.
2) Je recommence, par tchat : un ticket est ouvert, France Télécom vient et "répare". Bilan : ça marche toujours pas.
3) Je recommence, par tchat, un nouveau ticket est ouvert. France Télécom vient et répare. Bilan : ça marche toujours pas.
4) Je recommence, par tchat, un nouveau ticket est ouvert. France Télécom vient et déclare que la ligne est bonne jusqu'à la Freebox, et c'est vrai : la Freebox donne l'heure !
Mais, pas de tonalité téléphonique, et pas d'Internet par Ethernet, mais Internet par USB fonctionne.
5) et 6) et 7) Depuis, c'est la galère absolue avec l'"assistance" par tchat. Ils me font refaire indéfiniment des tests, chaque fois différents.
Ca fait un mois, sans téléphone, et ils refusent d'admettre qu'il y a un problème avec la Freebox, ils refusent d'admettre qu'elle est en panne. Je suis à bout. |
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Dernière édition par medor le Vendredi 30 Janvier 2009 12:39:47; édité 1 fois |
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| Posté le: Vendredi 30 Janvier 2009 15:11:33
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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gpmac
Modérateur
Hors-ligne
Inscrit le : 23 Fév 2004
Messages : 12683
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Ville : Saint Cyr L'ecole
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : N/A
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Profil a remplir.
As-tu tester une autre alimentation? |
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| Posté le: Vendredi 30 Janvier 2009 15:47:56
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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medor
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 07 Mai 2008
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Forfait : Freebox Only 2432 Kbits (2048)
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Merci pour ta réponse !
Non, je n'ai pas testé une autre alim. Je ne suis pas devant ma Freebox - et elle est bien loin - et je n'ai pas son MAC sous la main...
Comment je sais quel connecteur d'alim elle va prendre ? C'est 12 V. redressés 1,2 Amp je crois ? Mais quel diamètre de connecteur ? |
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| Posté le: Dimanche 1 Février 2009 14:13:20
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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medor
(Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 07 Mai 2008
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Forfait : Freebox Only 2432 Kbits (2048)
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Bon, je pars faire encore une batterie de tests sur ma Freebox avec les tchateurs de Free en me connectant en USB... Je vais essayer la zen-attitude...
1) Juste au cas, je pars avec un modem Linksys AM200 qui devrait pouvoir me donner l'ADSL et donc la téléphonie par SIP : quelqu'un a vérifié sa compatibilité ?
2) Personne pour mesurer le diamètre du connecteur 12 volts de l'alim d'une Freebox v4 pour dégroupé ?
3) Pendant combien de temps le SAV de Free peut refuser de reprendre une Freebox ?
4) Comment je me fais rembourser les mensualités avec Freebox kaput ? |
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