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  Posté le: Jeudi 19 Février 2009 11:43:13
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lambert_frcs
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Bonjour à tous
Je suis déçu de constater que la situation ne se débloque pas. C'est incompréhensible, voir inadmissible.... Mais que faire mise à part subir cette ubuesque situation !!
C'est moche de la part de Free de ne pas avoir la volonté de régler ce problème.
Attendre encore.....et encore..... |
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ravis de l'offre F.O  |
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| Posté le: Dimanche 22 Février 2009 14:46:50
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ppat75
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Hello
J'ai eu la hotline de Free hier (samedi) au sujet de la panne qui touche une partie du réseau de fibre optique de Paris depuis vendredi soir (toujours pas réparé ceci étant dit en passant) et j'en ai profité pour lui rappeler que l'on ne m'avait pas fourni de Freebox HD ( pour la télé) lors de la mise en service de mon accès FO.
La réponse a été claire :
Normal, car les Freebox HD FO pour la télé ne sont pas encore sorties d'usine... 
Pour le moment, on me demande d'utiliser la Freebox HD v5 et je recevrais directement la nouvelle quand elle sera disponible..
Bonne journée |
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| Posté le: Samedi 7 Mars 2009 19:14:00
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Horrabin
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Bonsoir,
Pour faire suite au message de PPAT75 :
Normal, car les Freebox HD FO pour la télé ne sont pas encore sorties d'usine...
Boil peut-il nous en dire un peu plus sur la date de sortie éventuelle de ce boitier HD ?
Perso ça fait 5 mois que j'attends (et je ne suis pas le seul) et je pense que qu'on aimerait tous avoir une date même approximative.
Merci à tous ceux qui pourront nous renseigner. |
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| Posté le: Lundi 9 Mars 2009 10:49:40
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Horrabin
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| Horrabin a écrit: | Bonsoir,
Pour faire suite au message de PPAT75 :
Normal, car les Freebox HD FO pour la télé ne sont pas encore sorties d'usine...
Boil peut-il nous en dire un peu plus sur la date de sortie éventuelle de ce boitier HD ?
Perso ça fait 5 mois que j'attends (et je ne suis pas le seul) et je pense que qu'on aimerait tous avoir une date même approximative.
Merci à tous ceux qui pourront nous renseigner. |
Bonjour,
Y a t-il un corp pour répondre à ma question ? 
Merci et bonne journée ! |
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| Posté le: Lundi 16 Mars 2009 07:27:30
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Horrabin
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S'il vous plait.... une petit réponse  |
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| Posté le: Lundi 30 Mars 2009 09:23:42
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Horrabin
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Salut le forum !
Y a t-il vraiment personne qui aurait une petite info sur la livraison du boîtier HD pour ceux qui sont en optique et qui avait la V.4 avant la migration ?
Ca serait vraiment sympa pour ceux qui comme moi on le modem optique depuis 5 mois (octobre 2008) et qui n'ont toujours pas de nouvelles de leur boîtier !!!
Merci à tous ceux qui pourraient nous renseigner !
Bonne journée à tous |
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| Posté le: Lundi 30 Mars 2009 11:45:35
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Kami78
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Il est désormais plus que probable que les nouveaux boîtiers optiques qui seront distribués lors du lancement massif de l'offre seront assez différents de ce qui existe aujourd'hui, dont les limites multiples ne sont plus à souligner. Il est invraisemblable d'imaginer que ce qui existe serait commercialisé ! Ceci explique que la mise au point matérielle et logicielle de l'existant traîne depuis plus d'un an et que rien ne soit prévu pour les clients déjà équipés, sauf le recours à l'ADSL pour compléter de façon suffisante les défaillances de l'offre.  |
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Dernière édition par Kami78 le Lundi 30 Mars 2009 11:47:51; édité 1 fois |
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| Posté le: Mardi 31 Mars 2009 09:12:22
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Horrabin
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Moi qui voulais changer mon forfait mobile quand Free aurait obtenu la 4ème licence si le lancement ce déroule de la même façon que l'optique je vais attendre un peu ou même y renoncer.... c'est dommage mais la communication désastreuse que Free a menée pour la fibre optique va leur faire perdre (à mon avis) beaucoup de futur client...
Qu'en pensez-vous ? |
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| Posté le: Mardi 31 Mars 2009 12:38:13
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almerc75
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| Posté le: Mardi 31 Mars 2009 13:57:34
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Kami78
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| Horrabin a écrit: | | c'est dommage mais la communication désastreuse que Free a menée pour la fibre optique va leur faire perdre (à mon avis) beaucoup de futur client... Qu'en pensez-vous ? |
One more time il n'y a eu pour le moment aucune communication massive pour la bonne raison qu'il n'y a pas eu de lancement officiel vers le grand public. Free a répété que la priorité était la construction de son réseau et qu'aucune action massive n'est prévue avant la mutualisation.
La stratégie dans cette phase n'est donc pas la com mais du B2B à destination des prescripteurs - syndics ou collectivités locales - qui n'a rien à voir avec ce que les clients geeks attendaient. On ne peut pas parler de communication désatreuse en se basant uniquement sur ce que le client final répercute car il n'était pas la cible. D'autant plus, comme déjà évoqué, que les clients opérationnels servent à tester le réseau et qu'il est très improbable que l'offre qui sera commercialisée soit aussi peu robuste.
Il s'agissait d'abord de faire connaître Free et son offre à un micro-marché professionnel qui en ignorait tout et qui avait été échaudé par d'autres opérateurs autrefois. Au moins sur Paris, cette approche a amélioré notoriété et image. Mais assez inexplicablement Free n'a pas mobilisé ses clients volontaires et propriétaires, laissant le champ libre à ses concurrents pour compenser leur retard. Et aucune structure commerciale n'a été déployée pour traiter les demandes des co-propriétés malgré le manque de résultat reconnu de l'approche syndics.
Depuis plusieurs mois toutefois, une nouvelle brochure est parue avec enfin un numéro de téléphone plus ou moins accessible. Et les accords de mutualisation qui surviendront a priori cette année vont accélérer les choses. Mais de toutes façons Free ne peut pas avoir de clients sans équiper d'immeubles ou sans accord avec ses concurrents pour se raccorder sur ceux qu'ils équipent. |
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Dernière édition par Kami78 le Mardi 31 Mars 2009 14:03:28; édité 1 fois |
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| Posté le: Mardi 31 Mars 2009 16:03:03
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Horrabin
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| Je suis désolé mais je ne suis pas du tout d'accord avec toi.... il y a communication et communication et surtout suivi du client !!!! quand on vend un produit et ce même si c'est une phase de test (surtout une phase de test !) la moindre des choses c'est d'accompagner le client vers cette migration... je ne sais pas pour les autres personnes concernées mais pour moi Free s'en est révélé incapable (leurs 10 ou 20 promesses de me rappeler sous 24 heures se sont avérées nulles : ils ne m'ont jamais rappelés...) |
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| Posté le: Mardi 31 Mars 2009 17:28:36
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Kami78
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Free considère à juste titre que les clients opérationnels lui seront fidèles sans condition, la quasi-totalité étant volontaires pour supporter les défauts naturels de jeunesse et servir de testeurs. Aucune raison d'investir dans du superflu inutile pour le moment, ni donc d'avoir trop de clients, tant que l'offre ne sera pas réellement commercialisée. Il est assez évident que Free ne pourra pas démarrer sans une offre et un SAV bien meilleurs que ce que tu connais aujourd'hui.
Tu peux le regretter mais c'est comme ça, d'ailleurs as-tu lu ou vérifié dans tes CGV ce à quoi tu prétends ? D'où sors-tu l'idée incroyable que Free doit accompagner ses clients fibrés ?  Si je lis bien, seule une panne non réparée au bout de 15 jours te permettrait de quitter Free aussitôt. Reste à espérer que Free vous récompensera de votre patience en permettant le renouvellement gratuit de la Freebox dès qu'elle sera remplacée !
Pour info, il est tout de même bien connu qu'essuyer les plâtres d'une quelconque innovation technique est une attitude assez dangereuse. Surtout quand elle n'existe pas en tant que telle dans le contrat entre le client et le fournisseur !  |
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| Posté le: Mardi 28 Juillet 2009 22:40:14
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lambert_frcs
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bonjour
je reviens ici en desespoire de cause ....
j'attends toujours mon boitier HD ...... c'est pas un peu long ?????....depuis Octobre 2008 .......
c'est surrement pour me remercier de ma fidelité que je n'ai aucune nouvelle... Free ne veux surtout pas deranger ses anciens clients.... vous savez les fidels, ceux qui sont abonnés depuis de nombreuses années....
ah les FAI vous avez encore des progrets à faire lorsque l'on parle TV. beh oui je rester comprehensif c'est pas votre coeur de metier...
si quelqu'un pouvait m'aider à debloquer cette situation ubuesque je lui en serai gré
merci |
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| Posté le: Lundi 10 Août 2009 20:37:07
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lambert_frcs
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bonjour,
je me disais qu'en ce beau mois d'Aout avec ce grand calme dans la ville, peut etre que quelqu'un de chez Free aurai le temps de s'occuper de mon probleme.. mais ....ils sont tous en vacances
Mr Boil svp, pouvez-vous faire quelque choses pour mon deuxieme boitier HD et pour les Free plugs ?? J'ai lu que certains clients dans la meme configuration (V4 vers FO) avaient ete livré en Juin.... c'est dommage d'en avoir oublié un ou deux 
aller je desespere pas ....et puis ce n'est que de la TV tout ca .... le reste fonctionne à merveille ....
merci pour votre aide |
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| Posté le: Mercredi 14 Octobre 2009 23:22:30
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lambert_frcs
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il a Free.... il a tout compris !!!!!
mais depuis un an que j'ai la Freebox optique, j'attends que l'on veuille bien me forunir la Freebox HD disque dur ainsi que, de quoi relier tout cela en CPL !!!!
Rien , pas un mail, pas un courier pas un coup de file rien de rien...
Que faire d'autre que d'attendre, ah si je sais, eviter de penser à la façon dont Free considere ses clients .
En revanche j'ai toujours ma V4.... mais forcement je n'ai plus l'Adsl, cela Free n'a pas oublié de couper ....
merci pour toute cette consideration
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