[Résolu] Boitier hd et Free plug

Indéfini · Connaisseur **Hors-ligne**

Ton boîtier HD ne peut être relié à la FO que par câble ou par freeplug, tu n'as pas l'option wifi. Si la distance est importante, les plugs deviennent même indispensables.

Alors, je vois bien que tu n'en as pas besoin car un cable suffit largement. Cependant, par principe, moi, je réclamerais un secong freeplug. Dans un cas de migration de V4 à FO, avec livraison de boîtier HD dernière génération, la liaison CPL est comprise. Cela implique pour moi qu'un second freeplug le soit également, sinon où est le CPL....?

Cette question des migrations n'est décidément pas très claire et il serait bien qu'elle le soit. Chaque cas devrait être listé, avec le matériel qui lui correspond. L'abonné saurait donc exactement à quoi il peut prétendre, et ce qui est optionnel et payant...

lambert_frcs · Nouveau **Hors-ligne**

effectivement dans le mail de l'assistance Free il n'est pas fait mention des Free plugs. je viens de refaire un mail à l'assistance dans ce sens.
j'espere que le deuxieme boiter CPL serat livré avec le boîtier Multi-TV. Le modem F.O a effectivement bie etait livré avec une Free plug (boitier alim / CPL)

je vous tiens au courant.... Wink

dés reception du Colis.

bien cordialement.

lambert_frcs · Nouveau **Hors-ligne**

de nouveau en mode attente ......

rien toujours rien ... ah la poste !!!!!!

Que dire ..... Sad

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

La poste dit qu'ils vous ont laissé un avis de passage et que vous avez 10 jours pour le retirer.

lambert_frcs · Nouveau **Hors-ligne**

tiens Mr boil !

et bien la poste vous fait des confidences qu'elle ne me fait pas.

pourtant mon facteur bosse bien et en plus est tres sympa.

mais il ne m'a laisse aucun avis de passage.....

Indéfini · Connaisseur **Hors-ligne**

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Pour info, le numéro de colis est présent dans votre suivi de commande.

lambert_frcs · Nouveau **Hors-ligne**

Merci Messieurs Indéfini et Boil pour toutes ces infos.

Effectivement le colis à ete presenté a mon domicile dés le 22.10 et m'attends dans mon bureau de poste depuis le 23....
Mais pas d'avis de passage, decidement quand ca veux pas.... Smile

Demain matin direction la poste, je vous tiens informé bien sur.

SNap · Régulier **Hors-ligne**

lambert_frcs · Nouveau **Hors-ligne**

Et non raté, j ai bien le boitier TV mais rien pour le connecter en CPL. un simple boitier d'alim ! pas de beau boitier blanc alim/CPL comme recu avec le modem optique. Pas de Free plug non plus dans l'envois.
je suis meme retourner voir à la poste si il n'y avait pas un deuxieme colis .

Comme je ne souhaite pas deployer le wifi chez moi la seule solution qu'il me reste, est de faire courir un grand cable reseau à travers tout l'appartement . j'ai pas cela en stock.
Donc malheuresement boitier Tv inutilisable pour le moment !!

Sad

j'ai renvoyé un mail à l'assitance .... A suivre Sad

lambert_frcs · Nouveau **Hors-ligne**

De surprises en surprises !

J'ai signalé à l'assistance Free que j'avais recu le boitier tv sans Free plug.
je demandais juste si un deuxieme colis allait suivre .
Voici la reponse de l'assistance Free
Cher Monsieur Xx,

Vous nous contactez dans le cadre de la réception de votre boîtier HD.

Je vous invite à passer commande de deux Freeplug classic via la boutique online Free: http://www.Free.fr/adsl/boutique.html

Nous vous remercions de votre confiance.

Je reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une bonne soirée.
Cordialement.
Xx, Service Mailer Free

Surpris je demande si cela va m'etre facturé
et voici la reponse de l'assistance

Cher Monsieur Xx,

Vous revenez vers nous dans le cadre de votre futur commande.

Je porte à votre connaissance que cette commande vous sera facturée.

Je vous remercie de votre confiance et je vous souhaite une bonne soirée.
Cordialement.
Xx, Service Mailer Free

Messieurs Indefini, Boil, que faire ? Vous comprenez mon etonnement et quel ressenti cela engendre .

Tout cela aprés 1 an d'attente ....
;-(

lambert_frcs · Nouveau **Hors-ligne**

Ah oui j'oublié pour que toute le monde comprenne bien.

Avant reception de mon colis j'ai demandé des precisions à l'assistance Free concernant le Free plug
mon mail à l'assistance :
Votre message

merci de votre reponse

Une petite chose encore si je peux me permettre.

vous me parlez bien du boîtier Multi-TV mais vous ne faites pas mention des Free PLUGS.

je vais bien tout recevoir ( boîtier Multi-TV + Free plugs) dans le meme colis ?

bien cordialement.

Réponse de l'Assistance Mail de Free#

Cher Monsieur Xx,

Vous revenez vers nous dans le cadre de la livraison de votre boîtier Multi-TV.

Je vous confirme que vous aller recevoir un boîtier Multi-TV et un Freeplug.

Je reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une bonne soirée.
Cordialement.
Xx Service Mailer Free

et la meme persone maintenant me dit de passer commande !

pourtant comme tout le monde le dit c'est bien dans le pack F.O.

Que faire ?

Indéfini · Connaisseur **Hors-ligne**

Décidément ! Shocked

T'es toujours aussi veinard dans la vie ? Laughing

Moi, je ne peux que te conseiller d'insister. Tu es dans ton droit et ton boîtier HD doit comprendre un plug. D'ailleurs, les multi TV sont livrés avec. Je ne comprends pas trop pourquoi ce n'est pas ainsi pour toi.

En réalité, il est toujours fait mention de "multi TV" dans tes mails alors qu'il ne s'agit pas précisément de cela dans ton cas. Toi, tu as droit au boîtier HD (non wifi) compris dans l'offre ftth. Cette offre inclut du CPL, donc une paire de plugs. Le "multi TV" est une option payante qui permet de recevoir le flux Free sur une télévision supplémentaire:

http://www.Free.fr/adsl/pages/.....ti-tv.html

Enfin, ce qui ressort, c'est qu'il y a encore une erreur. Si Boil pouvait débloquer cela, ce ne serait pas plus mal... Wink

Reste à savoir s'il en a le pouvoir...

lambert_frcs · Nouveau **Hors-ligne**

merci Indéfini pour l'info.

En effet voici l'echange avec Free
Votre message
je suis fort surpris ! vous affirmiez : je cite "Je vous confirme que vous aller recevoir un boîtier Multi-TV et un Freeplug.( voir historique des mails) et là vous me dites que c 'est à moi de commander et de payer?

pouvez-vous m'expliquer cette contradiction

Cordailement

Xx
Réponse de l'Assistance Mail de Free#

Cher Monsieur Xx,

Vous revenez vers nous dans le cadre de votre Freeplug.

Je vous invite à ne pas prendre en compte les mails précédents.

Je porte à votre connaissance que vous n'avez pas souscris à l'offre Multi-TV, mais nos services ont procédé à un envoi d'un boîtier HD que vous avez reçu. De ce fait, le Freeplug n'est pas compris dans le colis.

Je vous remercie de votre compréhension et je vous souhaite une bonne soirée.
Cordialement.
Xx, Service Mailer Free

je viens de refaire un mail a Free indiquant tout cela...

j'avoue que je commence à bouillir et je ne vois pas comment faire avancer les choses de facon normal..un an apres la livraison du Modem F.o j'ai enfin le boitier TV, il faut que j'attente encore un an de plus pour le Free Plug ?

c'est tout de meme pas tres serieux tout cela vous ne trouvez pas ? et l'assistance qui me demande de ne pas prendre en compte les mails precedent ou ils m'indiquent que je vais bien recevoir le boitier tv et la Free plug. sans autre forme d'excuses

il y a encore beaucoup de rouages a fluidifier chez Free, cette situation est vraiment tres regretable.

donc j'attends encore et toujours Sad