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  Posté le: Vendredi 6 Février 2009 13:32:30
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Bragon
(Auteur du topic)
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Bonjour,
suite à un déménagement, ma nouvelle connexion Free est enfin active depuis hier.
Je souhaite maintenant retrouver mon abonnement à Canal+.
J'ai essayé de le faire par l'intermédiaire de mon interface de gestion.
Jusqu'à hier, la procédure n'était pas possible parce que ma nouvelle connexion n'était pas activée.
Et aujourd'hui, j'ai le message suivant :
"Cette opération n'est pas possible. Soit les identifiants que vous avez entrés sont erronés, soit votre ancien compte à été détruit. Veuillez contacter notre service client pour déménager votre abonnement Canal+/CANALSAT"
Après vérification, mon ancien compte Free existe toujours.
Que dois-je faire pour récupérer mon abonnement Canal+ ?
Merci d'avance, |
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| Posté le: Vendredi 6 Février 2009 13:44:20
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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| Ca devrait passer demain (mais je ne suis pas sûr que vous utilisiez les bons identifiants) |
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| Posté le: Vendredi 6 Février 2009 13:54:19
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Bragon
(Auteur du topic)
Nouveau
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Tout d'abord, merci de me répondre aussi rapidement. 
Je ne suis pas certain de bien comprendre la réponse.
Qu'est-ce qui marchera demain ?
- la procédure "classique" par l'interface de gestion ?
- le déménagement de l'abonnement ?
Pour ce qui est des identifiants, je ne pense pas me tromper. Je commence par saisir mes anciennes coordonnées (mon ancien n° et mon ancien mot de passe), et j'ai alors le message précédent.
Par contre, si j'utilise cet identifiant et ce même mot de passe pour me connecter à l'interface de gestion, j'obtiens une page me disant que ce compte a été résilié le 12 janvier (ce qui me fait dire que je ne dois pas me tromper).
Merci,  |
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| Posté le: Vendredi 6 Février 2009 14:02:08
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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Le déménagement de l'abonnement Canal via la console.
Revenez dire demain si cela a fonctionné ou pas. |
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| Posté le: Vendredi 6 Février 2009 14:16:08
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Bragon
(Auteur du topic)
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Parfait, je verrai ça demain.
Et encore merci. |
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| Posté le: Samedi 7 Février 2009 13:13:49
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Bragon
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Rebonjour,
je viens de réessayer, et cela ne fonctionne toujours pas.
J'ai toujours le même message sur la console.
Merci. |
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| Posté le: Samedi 7 Février 2009 14:32:51
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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| J'ai réussi à le faire avec vos anciens identifiants. |
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| Posté le: Samedi 7 Février 2009 17:05:37
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Bragon
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Tout fonctionne, je reçois bien Canal+.
Merci beaucoup. |
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