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  Posté le: Dimanche 15 Février 2009 23:51:26
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gboutet
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J'ai un forfait 20H gratuites.
J'ai reçu une facture en janvier de 135,25€ (de téléphone en présélection?). J'ai envoyé un mail à l'assistance, ils ont reconnu l'erreur, puis plus rien.
Demain, le 16/2, je vais être débité de 131 € qui ne correspond à aucune facture.
Puis le 18/2 de 11.86 € correspondant à ma facture de février.
Ca va faire plus de 260 € d'erreurs de facturation en deux mois, et je suis au chômage, cool!
Ca tombe très mal. Y a t-il un interlocuteur qui pourrait résoudre mon problème ?
Le problème, chez Free, c'est qu'on a aucun moyen de contrôler sa consommation finale (c'est légal, ça ?).
Y a t-il un bug ?
Merci d'avance |
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| Posté le: Dimanche 15 Février 2009 23:59:54
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boïl
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| Posté le: Lundi 16 Février 2009 00:08:50
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boïl
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| gboutet a écrit: | | Demain, le 16/2, je vais être débité de 131 € qui ne correspond à aucune facture. |
Avez vous des détails sur ce prélèvement ? 131, c'est le montant exact ?
| Citation: | | Puis le 18/2 de 11.86 € correspondant à ma facture de février. |
11.83 € normalement |
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| Posté le: Lundi 16 Février 2009 00:31:12
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gboutet
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Non, pas 131 €, mais 130.13 € exactement.
La facture de Février est bien de 11.83 €, mais impossible de contrôler quoi que ce soit. En tout cas, c'est ce que dit ma banque.
Il reste la facture de 135.25 € de janvier. |
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| Posté le: Lundi 16 Février 2009 00:40:33
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boïl
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| gboutet a écrit: | | Non, pas 131 €, mais 130.13 € exactement. |
Y'a t'il un numéro ou qqc indiqué sur vos compte ? (une référence de prélèvement, ...) |
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| Posté le: Lundi 16 Février 2009 00:51:28
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gboutet
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Non, pas de référence aucune.
Ce sont des opérations de prélèvement demandées par Free aux dates indiquées.
Je pencherais (pour la somme de 130.13 €) pour une inversion de sens de l'opération dans la restitution de la facture du mois de JANVIER (qui ramènerait ma consommation réelle de "présélection" à environ 5 €).
Négatif au lieu de positif, cela serait cohérent. |
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| Posté le: Lundi 16 Février 2009 00:54:17
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boïl
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| gboutet a écrit: | Non, pas de référence aucune.
Ce sont des opérations de prélèvement demandées par Free aux dates indiquées.
Je pencherais (pour la somme de 130.13 €) pour une inversion de sens de l'opération dans la restitution de la facture du mois de JANVIER (qui ramènerait ma consommation réelle de "présélection" à environ 5 €).
Négatif au lieu de positif, cela serait cohérent. |
Ce n'est pas cohérent avec la somme à rembourser et les process de prélèvements / remboursement sont distincts.
Bref, je fais quelques recherches et je reviens vers vous (demain j'espère). |
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| Posté le: Lundi 16 Février 2009 21:15:30
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gboutet
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La somme de 130,13 € devrait être débitée aujourd'hui, mais vers 23H.
Je n'ai pas été recrédité de la somme de 135.25 € prélevée par erreur (excès) pour le mois de Janvier.
Je n'arrive pas à visualiser à quoi correspondent les sommes prélevées (pas de relevé accessible).
En tout cas, merci de vous occuper de moi. |
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| Posté le: Mardi 17 Février 2009 10:40:44
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gboutet
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Au sujet des références:
Au mois de Janvier
135,25 € en date du 16/01/2009 (Banque :LBP)
PRELEVEMENT DE Free TELECOM FORFAIT Free TELECOM 53873 FE0476972585
Au mois de Février
130,13 € en date du 16/02/2009
PRELEVEMENT DE Free TELECOM FORFAIT Free TELECOM 54211 FE0476972585
11,83 € prévus pour le 18/02/2009
D'habitude, je tourne autour d'une dizaine d'euros |
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| Posté le: Mardi 17 Février 2009 22:34:07
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boïl
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On vous rembourse déjà 122.95 € pour Janvier.
Je continue mes recherches pour février (130,13). Je vais sûrement avoir besoin d'une copie de vos relevés de compte, car jusqu'ici, je ne trouve rien. |
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| Posté le: Mardi 17 Février 2009 23:40:06
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gboutet
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Comment faire pour vous faire parvenir mes relevés ?
Je suis en déplacement et ne puis faire quoi que ce soit avant ce weekend. |
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| Posté le: Mardi 17 Février 2009 23:41:27
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boïl
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Vous pouvez me l'envoyer par mail à boil [at] Free.fr
N'oubliez pas de rappeler l'adresse de ce topic |
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| Posté le: Mardi 17 Février 2009 23:57:23
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gboutet
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| Merci, à ce WE (ou début de semaine) |
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| Posté le: Vendredi 20 Février 2009 17:31:17
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gboutet
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C'est qoui un topic ?
Je suis peut-être nul mais ... |
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| Posté le: Vendredi 20 Février 2009 17:35:28
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boïl
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