[Résolu] Assistance suite Etape 1 bloquée

Gabian78 · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour,
Je ne résiste pas a vous faire partager la réponse de l'assitance par mail, a une série de questions que j'ai posée afin d'essayer de comprendre pourquoi depuis le 15 fevrier je suis encore à l'étape 1;

Voici mes questions:
Bonjour,
Actuellement utilisateur de Freebox en Ile de France (tel 0953xxxxxx), et globalement satisfait du service.
Nous avons fait une demande d'une "Freebox" pour notre nouvelle adresse à 83300 Draguignan (xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx)
L'étape 1 a été confirmée le 15 Fevrier;
A ce jour (3 Mars) pas de nouvelle étape validée;
Est ce normal ? Y aurait-il un autre problème ?
Quel sera le délai prévisionnel pour une ligne fonctionnelle ?
Est-il prévu de pouvoir annuler cette demande si delai trop long ?
A votre disposition pour tout complément,
Merci de vos réponses
Cordialement

et voici la réponse:
Cher utilisateur,
Vous vous renseignez quant au suivi de votre souscription à l'offre Free Haut Débit.
Je vous confirme que votre demande de souscription à l'abonnement Free Haut Débit a bien été validée par nos services. Différentes étapes sont nécessaires à l'activation de votre connexion. Je vous remercie donc de bien vouloir patienter.
Vous pouvez effectuer un suivi de ces étapes par le biais de l'interface personnalisée de votre compte utilisateur à l'adresse suivante, muni de vos identifiants Free Haut Débit : http://subscribe.Free.fr/login/
Nous vous remercions pour votre confiance.
Je reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une bonne soirée.
Cordialement.
xxxxxx, Votre conseillère Free

Je sais ne pas etre doué pour ces sujets (informatique,électronique), mais là je me sens devenir idiot..., car je n'arrete pas de suivre plusieurs fois par jour (le non avancement) via la console (sic!)

Bien sur je viens de répondre en insistant pour avoir les réponses...
Dans cette attente, c'est plus le "fou-rire" qui domine; finalement ca fait du bien (de rire);
Je ne manquerais pas de vous tenir au courant de la suite

ptoso · Corp Free **Hors-ligne**

Le délai maximum est de 30 jours. Vous pourrez relancer le support à la fin de ce délai ou si vous constatez un message d'erreur dans votre suivi de commande.

Gabian78 · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour ptoso, Merci pour la réponse,
J'ai bien noté que je ne suis pas encore "hors délais" (quoique 20jours se sont déjà écoulés) et je continue de surveiller l'avancement (toujours étape 1 à cette heure);

La question qui me tracasse, vu que je souhaite rester avec Free, est de savoir si les délais sont anormalement longs dans cette région (Var) compte tenu que le "neuf" est omniprésent (du moins ceux que je connais sont avec cet opérateur) ? La question me parait simple;

Cela dit j'espère ne pas avoir à relancer l'assistance de Free, car je vais mourir de rire si jamais la réponse est du même tabac que l'actuelle !!!
Bonne soirée

ptoso · Corp Free **Hors-ligne**

Le profil n'est pas renseigné...

Gabian78 · Intéressé **Hors-ligne**

Re,
Pas sur de comprendre "profil non renseigné" ??
S'il s'agit de la ligne pour laquelle j'ai demandé, il y a bien un numero FT inactif (04 94 xx xx xx) mais connu par Free car lors du test de ligne, en renseignant le numéro FT, l'adresse s'affichait d'elle même, avec mention ligne inactive, d'ou la possibilité de l'offre proposée que j'ai acceptée d'engager;

Gabian78 · Intéressé **Hors-ligne**

Re,
Voici la suite, en toute transparence du dialogue:

En réponse j'ai reposé les mêmes questions:
Bonjour,
Merci de votre réponse,
Je sais qu'il y a plusieurs étapes que je suis journellement par le compte utilisateur;
Mais les questions dont je souhaite une réponse sont:
- Est ce normal ?
- Quel est le problème rencontré ?
- Quel est le délai prévisionnel ?
Merci de vos commentaires sur ces sujets;
Par ailleurs ce délai inconnu et non maitrisé me pose un problème pour l'adresse de livraison de la box;
je ne sais pas a priori si je serais dans le Var ou dans les Yvelines !
Je demande a être prévenu lorsque vous serez prets pour l'envoi de façon que je précise a ce moment l'adresse de livraison; Pour me joindre 06 xx xx xx xx;
Je compte sur votre action pour que cette étape ne soit pas occultée;
Cordialement

et voici la réponse:
Réponse de l'Assistance Mail de Free
Chère xxxxxx xxxxxxxxxxxxx,
Vous vous renseignez quant au suivi de votre souscription à l'offre Free Haut Débit.
Nous mettons tout en oeuvre afin que votre ligne soit raccordée dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions pour votre confiance.
Je reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite un bon week-end.
Cordialement.
xxxxx, Votre conseillère Free
****************************************************

A ce stade je dis STOP !!!
Pas la peine de "rester a votre ENTIERE disposition......" pour égrener les mêmes réponses formatées et inadaptées; Soit le conseiller n'a pas le temps, soit il y a de l'indifférence voire de l'incompétence, vu comment on traite un client!!!
Question: suis je rassuré de savoir que tout est mis en oeuvre afin que la ligne soit raccordée dans les meilleurs délais" ? Non pas vraiment !!

A ce jour, pour cette affaire, j'arrête les échanges stériles et apathiques avec l'assistance, et vais me souvenir de cette situation;

A toutes fins utiles une vraie prise en compte des clients et de leurs soucis ne peut etre fait de la sorte par une opérateur pour lequel j'ai depuis toujours une impression positive et dont je continue a vanter les qualités globales dans mon entourage.

Bonne journée a tous

Gabian78 · Intéressé **Hors-ligne**

Re,

En pleine 4ème semaine d'attente, et toujours bloqué "étape 1"

Situation sans aucune explication !!!

Ca rassure pas vraiment
http://www.freenews.fr/nat/659.....ape-1.html

stulinx · Intéressé **Hors-ligne**

UP ....

ca fait un mois la ????????????????????????????????????

toujours dans le vide ??????

a+++

absbeg · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour,
Une tentative d'explication sur le problème. Wink

Gabian78 · Intéressé **Hors-ligne**

merci pour l'article absbeg,

En ce qui concerne mon 2ème abonnement, je crois que le sort en est jeté, je vais passer à la concurrence;
Faut bien que tout le monde vive;

De la sorte je pourrais comparer avec Free le nouveau FAI (pour ne pas le nommer : Neuf) !!!
Une visite à la boutique en ville a permis au moins de savoir que l'on pourra faire part des éventuels problèmes à "une personne en chair et en os" qui de visu ne pourra pas avoir que des réponses de robot !

Le jour ou Free retrouvera la vraie façon de communiquer, ce sera sa plus belle pub...

Sur ce je vais clore ce topic (le mettre en resolu) car il me semble inutile de rabacher

Bon courage à tous