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  Posté le: Mardi 9 Juin 2009 13:36:06
NRA : NOR44
(Nort Sur Erdre) V2   
Ligne : 2420 m (36 dB)
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Grinch
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Avr 2007
Messages : 39
Sexe : 
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour à tous,
alors voilà j'expose mon problème.
En fait il est simple, et seul Free n'arrive pas à le comprendre.
Je viens d'emménager dans un appart tout neuf, dans un immeuble tout neuf, dans une rue toute neuve...
J'entends par là que ma rue n'est pas répertoriée partout 
Je donne donc mon adresse complète pour ma réinscritpion après déménagement.
Je reçois bien le courrier et tout le tralala ...
Mon problème est le suivant: depuis 1 mois et demi que j'ai fait ma demande de création de ligne,
Free n'a de cesse de me de demander mon adresse, car celle que je leur ai donnée serait soit disant erronée.
Je n'habite pas sur la lune, et j'ai juste déménager dans la même ville, et eux, ils ne me trouvent pas dans leurs registres...
Bref, que dois je faire, je commence à croire que j'habite nul part 
Merci  |
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| Posté le: Mardi 9 Juin 2009 16:36:28
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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ptoso
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 24 Fév 2005
Messages : 25964
Sexe :
Forfait : Non abonné à Free
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Bonjour,
Le numéro indiqué dans le profil ne semble pas correspondre au descriptif. |
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| Posté le: Mercredi 10 Juin 2009 08:23:56
NRA : NOR44
(Nort Sur Erdre) V2
Ligne : 2420 m (36 dB)
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Grinch
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Avr 2007
Messages : 39
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour,
j'avais laissé le numéro de mon ancien domicile, je viens de le changer par numéro de NDI.
C'est mieux ? |
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| Posté le: Mercredi 10 Juin 2009 16:47:00
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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ptoso
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 24 Fév 2005
Messages : 25964
Sexe :
Forfait : Non abonné à Free
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Les bases FT ne sont pas toujours à jour...
Avez vous répondu à ce mail par le lien indiqué ?
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Cher(e) Freenaute,
Suite à votre abonnement à l'offre VGA, l'opérateur historique nous informe que votre adresse postale communiquée lors de votre inscription est erronée.
Pourriez-vous nous communiquer votre adresse d'installation de ligne téléphonique en utilisant le lien suivant :
http://www.Free.fr/assistance/mail_escalade.html
Merci d'indiquer votre numéro de réference NDIXXXXXX dans le champ Identifiant Freebox
Dés réponse de votre part, nous relancerons la construction de votre ligne.
Merci de votre compréhension.
Service clientèle Free.
Vous pouvez contacter le service Escalade, sur notre Centre Relation Utilisateur Web à l'adresse suivante http://www.Free.fr/assistance/mail_escalade.html
" |
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| Posté le: Jeudi 11 Juin 2009 08:21:33
NRA : NOR44
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Ligne : 2420 m (36 dB)
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Grinch
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Avr 2007
Messages : 39
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Oui j'ai répondu au mail 2 fois en fait.
La première fois j'ai mis mon ancien identifiant, et la 2ème fois j'ai mis le numéro NDI (j'avais pas lu que c'était celui là qu'il fallait mettre )
Donc oui cela fait 2 jours que j'y ai répondu, j'y ai même joint un plan de ma rue que j'ai heberger sur imageshack, et j'ai collé le lien dans mon mail.
Free se plaint que mon adresse est erronnée, c'est ça que je n'arrive pas à comprendre ...
Dois je créer une ligne FT par mes propres moyen ? Auquel cas je demande directement à FT de le faire...
Ou Free est capable de ce genre de service ?
Merci |
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| Posté le: Jeudi 11 Juin 2009 16:21:17
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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ptoso
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 24 Fév 2005
Messages : 25964
Sexe :
Forfait : Non abonné à Free
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Bonjour,
patientez c'est en traitement. |
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| Posté le: Vendredi 12 Juin 2009 08:23:05
NRA : NOR44
(Nort Sur Erdre) V2
Ligne : 2420 m (36 dB)
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Grinch
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Avr 2007
Messages : 39
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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J'avais bien compris...
Cela fait maintenant 1 mois et demi que je patiente. 
Ca va prendre encore combien de temps tout ça?
Parce que en attendant, je continue à payer Free ... ET Canal + ... ca commence à bien faire.
Même si je vais faire une demande de remboursement pour ces mois là, c'est quand même prélevé de mon compte...  |
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| Posté le: Mardi 16 Juin 2009 15:48:45
NRA : NOR44
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Ligne : 2420 m (36 dB)
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Grinch
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Avr 2007
Messages : 39
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour,
ça en est où mon affaire ?
Merci |
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| Posté le: Vendredi 3 Juillet 2009 15:38:14
NRA : NOR44
(Nort Sur Erdre) V2
Ligne : 2420 m (36 dB)
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Grinch
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Avr 2007
Messages : 39
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Up ...
Quelqu'un a des news de mon affaire ?
Là c'est over long, et over lourd ...
Chez Free ils me répondent avec des bots : "Veuillez patienter, votre demande est prise en compte".
J'ai l'impression d'avoir appelé les flics des fois ... |
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| Posté le: Vendredi 21 Août 2009 14:32:26
NRA : NOR44
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Ligne : 2420 m (36 dB)
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Grinch
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Avr 2007
Messages : 39
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Re-up
La suite de cette vaste blague.
Apparemment (cad d'après un hotliner Free...), Free ne câble pas les immeubles neufs ... conclusion qu'on me donne quasi 4 mois après le début des hostilités...
J'appelle donc FT, pour faire la ligne par mes propres moyens, et là, rebelote:"ha non, on ne fait pas c'est Free qui doit tout prendre en charge..."
Nom d'une pipe...
Je rappelle FT 1h après, tombe sur un autre conseiller, qui me fait ma ligne à distance (car l'immeuble est déjà précablé) pour la modique somme de 54€ o_O
4 mois d'attente pour avoir tout à mes frais, je trouve ça carrément plus que limite border line kwa :/
Je me suis donc inscrit chez Free en y entrant mon numéro de déménagement : DEMxxxxxx
Bah là j'attends...
Il a Free, il a rien compris ... |
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| Posté le: Samedi 22 Août 2009 00:55:37
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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benjideparis
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 19 Nov 2005
Messages : 913
Sexe :
Ville : Dans le 78
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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Dans un cas comme celui-là, je conseille toujours de faire créer une ligne active par FT, pour éviter justement les problèmes que tu as eu.
Certes, ça coûte plus chère, mais au moins c'est plus simple à faire dégrouper par la suite. |
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| Posté le: Samedi 22 Août 2009 09:51:22
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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rlc
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 19 Nov 2008
Messages : 6033
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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| Grinch a écrit: | | Je me suis donc inscrit chez Free en y entrant mon numéro de déménagement : DEMxxxxxx |
Pour info, si la création de ligne à 20 euros "par Free" (en fait c'est FT qui le fait) avait abouti, vous auriez dû résilier l'ancien abonnement et renvoyer la Freebox, car la procédure de déménagement avec le formulaire et le numéro DEMxxx n'est pas compatible avec l'offre "avec création de ligne". |
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| Posté le: Mardi 25 Août 2009 13:20:09
NRA : NOR44
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Ligne : 2420 m (36 dB)
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Grinch
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Avr 2007
Messages : 39
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Merci à tous les 2 pour vos réponses 
| Citation: | | Certes, ça coûte plus chère |
Et c'est pas remboursable ?
Ca sert à rien que je tente ?
| Citation: | | la procédure de déménagement avec le formulaire et le numéro DEMxxx n'est pas compatible avec l'offre "avec création de ligne". |
Où suis je sensé lire cette information ?
Parce que je veux bien accepter que j'ai pris le taureau par la queue et pas par les cornes, mais je trouve hallucinant que les "cons"eillers (hotline, mail ou tchat) de chez Free soit incapable de me dire clairement les choses.
Je viens juste de perdre 4 mois ... et pas mal d'euros |
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| Posté le: Mardi 25 Août 2009 13:36:37
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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| Posté le: Mardi 25 Août 2009 15:16:00
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Grinch
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Avr 2007
Messages : 39
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Oh My God...
J'ai retourner leur site et les forums et j'ai jamais vu cette page o_O
Merki  |
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