[En cours] Besoin de conseils pour une résiliation

ed0077 · Affirmé **Hors-ligne**

Bonsoir,

je compte résilier mon offre Free, je déménage et n'en aurais plus besoin, et à ce propos, voyant le nombre de sujets relatifs à des colis perdus, résiliations non prises en compte ect, j'ai besoin de conseils.

J'aimerai garder la ligne active jusqu'à la fin du mois et renvoyer la Freebox à ce moment là, mais j'ai l'impression que c'est une source de problèmes (perte de colis, non mise en rapport du colis et du compte résilié ect), je me fais des idées ?

Par exemple, le délais de renvoi de la Freebox est de 15 jours après réception du formulaire de résiliation par Free ou à compter de la fermeture de la ligne ?

Pour le colis de la Freebox, qui sera séparé de la lettre de résiliation, comment m'assurer qu'ils reçoivent bien le colis et qu'ils le mettent en rapport à ma demande de résiliation ?
Il faut aussi joindre à ce colis "le numéro de l'accès ainsi que vos coordonnées", c'est à dire numéro de tel + adresse postale actuelle ? rien de plus ? (cette question a vraiment l'air bête, mais je marche continuellement sur des oeufs avec Free..)

J'ai bien pris connaissances des infos données sur le site Free, donc ce n'est pas la peine de poster un message stérile avec l'adresse des précautions à prendre.
Ce que je demande, c'est plus des conseils officieux sur la manière de procéder, sur les précautions à prendre de mon côté, pour que tout se passe au mieux.

Merci à vous,
bonne soirée !

Guillaume_M · Modérateur **Hors-ligne**

Si tu résilies ton abonnement pour la fin du mois, tu envoies ton formulaire généré via la console de gestion en LRAR.
Dès le 1er du mois suivant, tu retournes ta Freebox avec une copie de ton formulaire de résiliation, le tout en recommandé avec AR.

Si toutefois on te réclame la Freebox ou que l'on te facture 440 Euros alors que tu as fait tout ce qu'il fallait, revenir vers moi Wink

rlc · Connaisseur **Hors-ligne**

De plus, une fois la dernière facture prélevée, révoquer l'autorisation de prélèvement auprès de la banque (opération gratuite dans la plupart des banques). Ca permet d'éviter les mauvaises surprises Wink

Guillaume_M · Modérateur **Hors-ligne**

Je confirme.
Et on révoque le prélèvement, pas d'opposition. Non seulement cette dernière est payante mais en plus, elle s'annule dès le mois suivant.