[En cours] Statistique sur les incidents

GanJ · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Une chose qui serait vraiment bien et très utile à tout un chacun, utilisateur et Free, c'est d'avoir accès à des statistiques sur les incidents.
Comme :
- le nombre d'incidents déclarés par jour, mois, année ;
- le nombre d'incidents résolus par jour, mois, année et par tranche de temps (<24h, <48h, 2j<=x<7j, ...) ;
- le nombre d'incidents escaladés par jour, mois, année ;
- le nombre d'incidents par type par jour, mois, année ;
...

Free dispose certainement de ces stats à des fins suivi et de l'amélioration des performances de ses équipes support.

Cela serait bien qu'elles soient publiques.

Je sais bien que les entreprises ne communiquent pas là dessus mais cela serait à terme un sacré plus surtout si les chiffres sont bons.

Guillaume_M · Modérateur **Hors-ligne**

Comme tu le suggères, ce système serait à double tranchant. Wink

stream69 · Intéressé **Hors-ligne**

hello,

je reprend ce topic tardivement, mais je crois que c'est une bonne idée. Des opérateurs comme Renater ou Nerim le font, l'hergeur OVH aussi. Je pense qu'il serait plus transparent pour Free de le faire également. ( incluant pourquoi pas les ticket d'incidents et de maintenace comme le fait Renater.)
... et ces infos peuvent renseigner les flux IPV4 comme IPV6.
Quand aux Gix comme Freeix, la quasi totalité en europe et dans le monde publient des MRTG en temps réel.

je milite ouvertement Cool

pour la mise à disposition des weathermap. ( voir dans la section "sondages") comme c'était le cas il ya quelque temps... ma premiere Fb etait une V1 Razz

Comme je le disais, meme si cela ne concerne que 1% des abonnées a Free, cela reprsente quand meme 40.000 clients > c'est à dire 14 millions d'euros par an... juste pour ce 1%... ( si on chipote admettons 0,5% de geek... mais ca reste pas négligeable....)

ceux qui sont interéssé par ces questions peuvent jeter un oeil sur le site en signature.

au plaisir de vous lire et de connaitre vos avis sur la question... Cool

Un freenaute · Nouveau **Hors-ligne**

Bravo pour ton site. Pour reprendre ce que dit Guillaume, dans la situation critique de Free tout est à gagner par une communication bien commentée des statistiques du SAV, si bien entendu les affirmations de Centrapel sont fondées : dans ce cas il n'y aurait aucun double tranchant et Iliad serait le seul FAI à le faire régulièrement.

gpmac · Modérateur **Hors-ligne**

Ca a déjà existé, ça a attiré des enquiquinements...

Un freenaute · Nouveau **Hors-ligne**

Je n'ai pas ta connaissance sur la question et de quels enquiquinements tu parles, mais le passé est le passé : il ne s'agirait pas de tout livrer en vrac, mais de montrer des statistiques qui feraient la différence avec la concurrence. Par exemple, les délais de livraison des boîtiers renouvelés, qui sont bien plus courts que ce que les énervés des forums citent, ou encore les interventions ATP, qui à ma connaissance n'existaient pas autrefois et qui sont toujours une exclusivité. En revanche il est clair que ce sont des informations délicates car elles touchent au CA, mais après l'annonce de Novelli elles consolideraient ce qui peut l'être... Wink

gpmac · Modérateur **Hors-ligne**

Un freenaute · Nouveau **Hors-ligne**

Peu importe car ils sont ultra minoritaires, les forums ne sont pas le marché : par contre les clients réfléchis auraient enfin autre chose que Rodolphe pour choisir.