[Résolu] Bloqué à l'étape 4 du déménagement

zonzon1973 · Intéressé **Hors-ligne**

J'arrive sur FER01, et suis bloqué à l'étape 4 du déménagement depuis le 31 décembre 09. Celle-ci indique : "Votre ligne est en cours de construction par France Telecom".
Ca commece à être long, puisque je n'ai ni téléphone, ni Internet...

A part attendre que FT daigne avancer, que puis-je faire ?

Merci d'avance.

M

rlc · Connaisseur **Hors-ligne**

Vous ne pouvez rien faire, à moins d'avoir des amis bien placés chez FT.

Généralement ça dure moins de deux semaines, mais il y a des exceptions... par exemple 7 semaines pour moi lors de ma deuxième inscription. Free ne relance FT qu'au bout de 30 jours d'étape 4.

Vroom · Connaisseur **Hors-ligne**

Avec un n°FT dans le profil, vous aurez peut être des réponses des CORPs (employés Free) ...

rlc · Connaisseur **Hors-ligne**

Dans l'absolu, c'est vrai, il vaut mieux mettre le numéro FT dans le profil ADUF.

Mais pour moins de deux semaines d'étape 4, ça m'étonnerait qu'il y ait une réponse des Corp Wink

zonzon1973 · Intéressé **Hors-ligne**

Je viens de mettre mon numéro FT...

Slts

M

zonzon1973 · Intéressé **Hors-ligne**

Ca y est le déblocage est arrivé : Me voilà à l'étape 6 hier matin.

Malheureusement hier soir, je devais constater que le branchement de la Freebox ADSL ne donnait rien : Er23, puis après hard reboot encore Er23, puis PPP clignotant, et on en restait là malgré les multiples hard reboots, y compris en ligne avec l'assistance technique Free (assez dure à joindre et quasi inaudible, comme d'habitude; mon forfait téléphone portable est à genoux).
Mad

Free va apparemment effectuer des vérifications et ne m'enverra un technicien que lundi 18 dans la journée...

Je crois que je regrette de ne pas avoir saisi l'occasion de changer de FAI.

Vroom · Connaisseur **Hors-ligne**

rlc · Connaisseur **Hors-ligne**

zonzon1973 · Intéressé **Hors-ligne**

Nouvelles du jour : pas de changement sur mon boitier ADSL, PPP clignote invariablement.

Le technicien Free qui est venu ce matin était très correct et a effectué une série de vérifications sur la prise tél, puis l'arrivée FT de l'appart à l'intérieur, puis enfin sur le pallier.
Sa conclusion : le signal que je reçois correspond bien à de l'ADSL mais d'un autre opérateur (c'est Orange, puisque seulement 2 sont dégroupés par ici); donc soit FT n'a pas fait le boulot de cablage, soit il a été mal fait.

Bref, retour à la case FT, et à l'attente jusqu'à ce qu'"ils" daignent faire correctement le boulot.
L'ironie de l'histoire, c'est que j'ai aussi reçu aujourd'hui le courrier de résiliation du contrat de ma ligne de FT !

J+18 depuis mon arrivée...
J'ajoute à ceux qui se demandent de quoi on se plaint : pas d'internet et pas de téléphone alors que j'ai entamé les démarches le 18/12, ce n'est pas du service correct. Des problèmes pendant quelques jours passe encore, pas pendant plusieurs semaines en tout cas pas dans les industries qui m'ont employé jusqu'à présent), sans parler des frais mentionnés précédemment.

zonzon1973 · Intéressé **Hors-ligne**

Nouvelles de jour :
- PPP clignote toujours.
- J'ai reçu avant-hier un 2e courrier de FT pour me dire que la ligne était décablée; c'est pathétique.
- J'ai aussi reçu hier un courrier de Free pour me dire que ma ligne était active etc.
- Ma console indique depuis hier matin que Free a demandé une vérification de ses équipements

Le technicien de Free m'a bien expliqué qu'il y en avait au maximum pour 10 minutes de boulot pour FT, mais je crois que les notions de "satisfaction du client" ou "continuité de service" sont encore loin d'arriver dans ce petit monde de la téléphonie/Internet en France...

... mais je demeure persuadé qu'un jour sans doute ma ligne fonctionnera.

J+21 depuis mon arrivée, J+34 depuis ma demande de déménagement.

Vroom · Connaisseur **Hors-ligne**

Dans le suivi du ticket incident, vous n'avez pas de demande d'intervention de FT sur la ligne ?
Ensuite, il faut compter sur une intervention de leur part dans les 5 jours ouvrés en général.

zonzon1973 · Intéressé **Hors-ligne**

Si, un ticket GAMOT a enfin été ouvert hier soir... après que Free ait re-vérifié ses équipements pendant 3 jours ?!
C'est un peu n'importe quoi, quand on sait que le technicien Free m'a dit dès lundi 18 que je recevais un signal ADSL d'Orange !

C'est quoi la prochaine étape : Free qui va m'annoncer que je n'étais pas chez moi alors que FT aurait voulu intervenir ?
(les forums sont pleins de ces histoires)

On attend, on attend, on attend encore... et on paye ! Evil or Very Mad

rlc · Connaisseur **Hors-ligne**

zonzon1973 · Intéressé **Hors-ligne**

Ce matin, rien de neuf d'un point de vue technique, PPP clignote toujours sur ma Freebox. Rien de neuf sur ma console de gestion non plus, l' "opérateur historique" n'a toujours pas répondu à la demande d'intervention de Free.

Plus inquiétant d'un point de vue administratif, j'ai eu sept emails ce samedi soi disant du service Facturation de Free, en fait signés "Free Adsl (Freebox)", mais ça sent la piraterie.

Si je clique sur le lien qui y est contenu j'arrive sur : http://beticom.pl/pub/adslfree.....3f04b9466c

Sur ma console de gestion, mon adresse de facturation et mes coordonnées bancaires sont à jour.

Qu'en dites-vous ?
Merci d'avance.

Invité

C'est du phishing : la page que tu indiques est une fausse, qu'il ne faut surtout pas remplir sous peine de se faire alléger son compte bancaire.