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  Posté le: Jeudi 18 Février 2010 16:05:13
NRA : GUT75
(Paris 01) V2   
Ligne : 1111 m (16 dB)
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freeman_0
(Auteur du topic)
Affirmé
Hors-ligne
Inscrit le : 31 Oct 2008
Messages : 187
Sexe : 
Ville : Paris
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v6
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Bonjour à tous !
pour la la premiere fois depuis qu'on est chez Free on a eu un accident de payement pour la facture du mois de fevirer.sans nous prevenir je constate qu'on nous a coupé le telephone .Juste pour 38 € .c'est incroyable qu'à même .tous les jours je consulte ma boite email.Le même jour que je reçois un email me disant qu'on a pa payé ce mois. le meme jour on nous coupe le telephone.Ce n'est normal tous cela . |
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| Posté le: Jeudi 18 Février 2010 16:28:02
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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ptoso
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 24 Fév 2005
Messages : 25964
Sexe :
Forfait : Non abonné à Free
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Bonjour,
Je ne vois pas trop ce qui choque, la plupart du temps les gens ne réagissent pas ou indiquent ne pas être au courant ...
Là vous pouvez régulariser par CB ce qui permet de retrouver un acces rapidement à ces services. |
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| Posté le: Jeudi 18 Février 2010 16:53:53
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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mrclay
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 14 Juin 2006
Messages : 1317
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Partiel
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| freeman_0 a écrit: | on a eu un accident de payement pour la facture du mois de fevirer
[...]
tous les jours je consulte ma boite email |
Donc, en fait, tu savais que ta facture n'avait pas payé, et t'attendais d'avoir un avertissement, avant de payer?
Leur raisonnement, c'est que si quelqu'un ne le sait pas, ou ne veut pas réagir... alors, si on lui coupe le téléphone (en plus du mail d'avertissement), alors il réagira!
Et donc, la réaction de la personne, c'est d'appeler la hotline, qui lui expliquera qu'il y a un problème d'impayé, et qui lui proposera de régulariser...
Remarque: si quelqu'un continue à ignorer, au bout de quelques temps c'est la totalité des services qui est suspendue. |
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| Posté le: Jeudi 18 Février 2010 22:59:35
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Vroom
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 08 Déc 2006
Messages : 10727
Sexe :
Ville : Lille
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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Si vous pouviez aussi vous relire et corriger les fautes ce ne sera pas du luxe non plus. 
Avec Firefox, il y a un correcteur d'orthographe inclus.
| Citation: | | pour la la premiere fois depuis qu'on est chez Free on a eu un accident de payement pour la facture du mois de fevirer.sans nous prevenir je constate qu'on nous a coupé le telephone .Juste pour 38 € .c'est incroyable qu'à même .tous les jours je consulte ma boite email.Le même jour que je reçois un email me disant qu'on a pa payé ce mois. le meme jour on nous coupe le telephone.Ce n'est normal tous cela . |
Sinon comme l'as dit mrclay, Free y va progressivement.
Vous avez toujours internet et TV.
Vous êtes toujours joignable par téléphone par contre vous ne pouvez pas appeler.
Apparemment c'est une technique qui fonctionne puisque je ne doute pas que vous allez régler rapidement ce problème de paiement.
Par contre, Free va ajouter 4€ de frais pour paiement par carte bancaire.  |
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Thierry. |
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| Posté le: Vendredi 19 Février 2010 10:29:02
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Guillaume_M
Modérateur
Hors-ligne
Inscrit le : 04 Avr 2006
Messages : 30577
Sexe :
Ville : Quelque part en Haute-Normandie
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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| Désormais, la procédure en cas d'impayée sera plus "sévère". Adieu le téléphone ET l'internet. Une page internet dédiée sera néanmoins disponible afin que l'abonné puisse effectuer son paiement et ainsi avoir un rétablissement immédiat de tous ses services. |
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* Pensez à compléter votre profil
* Posez votre question sur le forum et non par Message Privé
* A chacun son topic (sauf regroupement)
* On se relit avant de poster et on évite le langage SMS
* Si votre problème est résolu, modifiez le statut de votre topic en bas de celui-ci [/color:c53f6778f8][/size:c53f6778f8] |
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| Posté le: Vendredi 19 Février 2010 15:51:28
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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ptoso
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 24 Fév 2005
Messages : 25964
Sexe :
Forfait : Non abonné à Free
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| La réactivation sera plus rapide... Je ne sais pas si c'est plus sévère... |
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| Posté le: Vendredi 19 Février 2010 21:46:50
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jean-louis
Modérateur
Hors-ligne
Inscrit le : 07 Nov 2008
Messages : 10658
Sexe :
Ville : Là-bas
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v5
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| Guillaume_M a écrit: | | ....Adieu le téléphone ET l'internet. Une page internet dédiée sera néanmoins disponible afin que l'abonné puisse effectuer son paiement et ainsi avoir un rétablissement immédiat de tous ses services. |
Tres bien , mais quid des gens qui ont besoin de se connecter sur leur banque pour faire un paiement par CB ? |
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Ce qui se conçoit bien s'énonce clairement - Et les mots pour le dire arrivent aisément.
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| Posté le: Vendredi 19 Février 2010 21:57:57
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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ptoso
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 24 Fév 2005
Messages : 25964
Sexe :
Forfait : Non abonné à Free
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| Vous voulez dire les redirections automatiques sur les formulaires supplémentaires que font remplir certaines banques ? |
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| Posté le: Vendredi 19 Février 2010 22:05:27
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jean-louis
Modérateur
Hors-ligne
Inscrit le : 07 Nov 2008
Messages : 10658
Sexe :
Ville : Là-bas
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v5
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Non, (je nai pas de souci de paiement  ) mais en ce qui me concerne, pour faire un paiement par CB sur le net, j'utilise un systeme sécurisé de paiement via une carte bancaire virtuelle et pour ceci je dois me connecter sur ma banque, chose qui me parait impossible dans le cas de figure cité par Guillaume. |
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| Posté le: Vendredi 19 Février 2010 22:07:54
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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ptoso
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 24 Fév 2005
Messages : 25964
Sexe :
Forfait : Non abonné à Free
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| Ce système est une sécurité mais est-ce obligatoire ? Votre banque rejette un payement par internet si vous ne l'utilisez pas ? Et est ce une option obligatoire ? |
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| Posté le: Vendredi 19 Février 2010 22:26:32
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jean-louis
Modérateur
Hors-ligne
Inscrit le : 07 Nov 2008
Messages : 10658
Sexe :
Ville : Là-bas
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v5
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Je ne sais pas s'il est obligatoire, en ce qui me concerne c'est un service rattaché à ma carte bancaire (Payweb, Credit Mutuel) et je n'ai jamais utilisé d'autres formules de paiement en ligne .
Ce service délivre un numéro virtuel qui est:
- valable pour un paiement unique et un montant unique,
- pas de numéro de CB divulgué sur le net
- pas de traces dans le pc du vrai n° de CB
La seule chose c'est qu'il faut se connecter sur sa banque pour obtenir le numéro virtuel 
C'est peut-etre particulier, mais je sais que d'autres banques proposent des services similaires. |
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| Posté le: Samedi 20 Février 2010 12:01:37
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Topgun
Intéressé
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Déc 2004
Messages : 63
Sexe :
Ville : Marseille 09
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : Error4
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| Guillaume_M a écrit: | | Désormais, la procédure en cas d'impayée sera plus "sévère". Adieu le téléphone ET l'internet. Une page internet dédiée sera néanmoins disponible afin que l'abonné puisse effectuer son paiement et ainsi avoir un rétablissement immédiat de tous ses services. |
Et oui je la qualifie de plus sévère effectivement par contre tu pourrais nous indiquer la page en question car j'ai du faire le payement de ma facture sur une ligne tierce.
Je ne crois pas que ça aille vraiment dans le sens d'une relation perenne entre le client et l'utilsateur.
En ce qui me concerne j'ai toujours payé mes factures 15 jours plus tard car il est vrai que j'ai souvent une situation tendue qui fait que je ne puisse payer immédiatement ma facture chez Free, en l'occurence pour cette fois-ci j'ai du me faire prêter la somme necessaire.
Auparavant la coupure du téléphone ainsi que les frais de 7€ me paraîssait tolérable mais là clairement je suis beaucoup plus réservé.
J'espère vraiment que Free réfléchira de la suite à donner a ce écueuil malvenu et je ne parle pas à titre personnel. |
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| Posté le: Samedi 20 Février 2010 12:31:47
NRA : GUT75
(Paris 01) V2
Ligne : 1111 m (16 dB)
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freeman_0
(Auteur du topic)
Affirmé
Hors-ligne
Inscrit le : 31 Oct 2008
Messages : 187
Sexe :
Ville : Paris
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v6
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Pourquoi est ce que c'est diffcile d'obtenir la page de payement apres coupure d'internet ? j'ai "galeré"
pour pouvoir avoir cette page pour payer la facture mais c'est fait .Mais il ya une question que je me pose aussi .Le fait de rebooter la Freebox adsl lorsque on a pa payer ça excelere pas la coupure ? car le soir avant la coupure du telephone j'ai rebooté la Freebox adsl ( un redemarrage simple pour une configuration du routeur) ensuite j'ai vu la Freebox pendant 2 minutes qui se metait à jour ( trait en pointié qui descend de bas en haut). |
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| Posté le: Samedi 20 Février 2010 18:07:03
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jean-louis
Modérateur
Hors-ligne
Inscrit le : 07 Nov 2008
Messages : 10658
Sexe :
Ville : Là-bas
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v5
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| Topgun a écrit: |
En ce qui me concerne j'ai toujours payé mes factures 15 jours plus tard ......Auparavant la coupure du téléphone ainsi que les frais de 7€ me paraîssait tolérable mais là clairement je suis beaucoup plus réservé. |
Il ne faut pas non plus tomber dans l'excès, entre un retard ponctuel et des retards réguliers il y a une marge |
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| Posté le: Samedi 20 Février 2010 19:27:39
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Topgun
Intéressé
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Déc 2004
Messages : 63
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Ville : Marseille 09
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : Error4
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| jean-louis a écrit: | | Topgun a écrit: |
En ce qui me concerne j'ai toujours payé mes factures 15 jours plus tard ......Auparavant la coupure du téléphone ainsi que les frais de 7€ me paraîssait tolérable mais là clairement je suis beaucoup plus réservé. |
Il ne faut pas non plus tomber dans l'excès, entre un retard ponctuel et des retards réguliers il y a une marge |
Je comprends Jean-Louis mais c'est par non choix et non pas par plaisir ou tout autre forme de désinvolture enfin bon je crois que les carottes sont cuites.... |
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