[Résolu] Bloqué à l'étape 3

bernard14 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je suis inscrit depuis le 27 janvier 2010 et je reste bloqué à l'étape 3 pour la raison suivante :

Étape 3 - Accusé/réception de la commande de votre ligne validée par France Telecom
La commande de vendredi 19 février 2010 a été refusé pour l'erreur ADSL_ECRA "création de ligne : tentative d'écrasement de ligne avec id_client=(6650543) ope=(Alice)", contacter la Hotline.

Tout d'abord quelqu'un a-t-il vécu cette situation et si oui comment avez-vous réussi à passer à l’étape suivante.

Pour ma part, j’ai essayé le téléphone, les mails le fax et chaque fois on m’invite à patienter, je veux bien, mais comment connaître l’avancement du dossier.

Je suis tout a fait prêt à patienter un peu voir faire d’autres démarches, mais j’aimerais juste savoir à qui m’adresser et pas résilier Alice au risque de rester quelques mois sans internet.

Merci d'avance pour vos réponses.

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Je m'en occupe.

bernard14 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je ne sais pas si c’est grâce à vous, mais je suis repassé à l’étape 1 .

Par contre, je n’ai plus d’internet depuis une heure environ, est-ce une bonne nouvelle ? Cela veut-il dire que l’on travaille sur ma ligne ?

Enfin est-ce que l’on peut estimer le temps d’attente maintenant .

En tout état de de cause merci.

bernard14 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

Je n'ai plus d'internet depuis maintenant une journée, il me reste seulement ma ligne orange.

Si je regarde sur mon compte Free, je suis à l’étape 1.

Concernant Alice je n’ai pas encore résilié puisque l’on m’a conseillé de le faire à réception de le Freebox.

Qui dois-je appeler d’après vous :

- Alice au risque de venir contrarier le travail de Free, s’il travaille sur ma ligne.
- Free au risque de lancer une procédure qui pourrait entraver une déjà en cours.

À vrai dire, je suis complètement perdu et le pire je crois que c’est de ne rien savoir.

Merci d'avance pour votre aide.

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

La résil Alice est en cours, vous avez du recevoir un mail.
Côté Free, la ligne est en cours de raccordement en dégroupage total.

bernard14 · Nouveau **Hors-ligne**

Merci beaucoup Monsieur pour votre réponse.

Combien temps vais-je rester sans internet d’après vous et surtout existe-il un risque de rester sans téléphone orange, sachant que mon épouse à un métier nécessitant le téléphone.

Par contre, je n’ai pas reçu de mail Alice, mais je crois que cela va bientôt arriver.

Cordialement

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

bernard14 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Vous aviez bien raison, je suis résilié d’Alice, car lorsque j’essaye d’accéder à mon compte j’ai un message me spécifiant l’arrêt de mon abonnement.

Je suis actuellement à l’étape 3, ‘’votre inscription a été validée par France Télécom ’’, donc pas d’erreur en vu.

Pour l'instant, cela prend le bon chemin

Cordialement.

bernard14 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,

Bonne nouvelle j'en suis à l'étape 4, cela avance vraiment bien.

Pour la réception de la Freebox avez-vous une idée de la date de réception ?

Sachant que je suis inscris depuis fin janvier et que ma situation est débloquée depuis la semaine dernière.

Cordialement

bernard14 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je reviens vers vous, car j'ai une bonne nouvelle, je suis à l'étape 6 du processus Free depuis ce matin.

Mais j’ai aussi une mauvaise nouvelle, je n'ai plus ma ligne de téléphone et je n'ai pas de délai pour la Freebox.

Quelqu'un a-t-il la solution pour avoir une idée du délai .

Cordialement

P.-S. : Je suis malgré tout super heureux de voir le dossier enfin aboutir.

bernard14 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Sachant que je suis actuellement sans téléphone, pourriez-vous nous faire savoir s’il est de me servir de mon Alicebox en attendant la Freebox .

Surtout dans un souci de retrouver le téléphone pour le travail de ma femme.

Cordialement

Invité

Ce n'est probablement pas possible : si c'est une Alicebox v5, elle fera comme toutes les autres Freebox qui ne sont pas branchées sur leur ligne, elle affichera Er80.

Tu peux en revanche utiliser la plupart des autres modems ADSL en respectant les réglages suivants : http://www.Free.fr/assistance/.....-adsl.html

bernard14 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je crois que nous pouvons considérer que mon problème est résolu puisque j’ai reçu un mail et un SMS me précisant la livraison pour le 4 ou 5 mars 2010

Un grand merci à tous et plus particulièrement à boïl.

Cordialement