Assistance mail Free

Giraya · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

je ne sais pas si c'est le bon endroit pour poser ma question, car elle concerne l'assistance mail de Free.

Je l'ai utilisé pour un problème de Freebox HD qui ne fonctionne plus correctement.
Ils m'ont répondu 2 fois et me demandent maintenant l'adresse MAC de ma Freebox HD.
J'allais leur répondre dans la zone de saisie adéquate mais j'ai dû faire autre chose entre temps, j'ai donc fermé la fenêtre.
J'ai rouvert le lien quelques minutes plus tard, mais la zone pour répondre n'était plus là, elle avait disparu.
Dorénavant, je peux juste avoir accès à l'historique des conversations avec l'assistance, mais je ne peux plus leur répondre pour leur donner l'adresse MAC de ma Freebox HD : je devais leur donner pour procéder à un échange de Freebox Sad

J'ai tenté d'ouvrir le lien avec un autre navigateur : idem.
J'ai vidé le cache, les cookies etc : idem
J'ai tenté de redémarrer ma machine pour être sûr de vider complètement le cache : idem

Quelqu'un a-t-il déjà rencontré ce soucis ? Y a-t-il une autre solution que cette zone de saisie pour leur répondre ?

J'ai pensé à autre chose : la zone de saisie se désactive peut-être automatiquement à partir d'une certaine heure ou uniquement le week-end ?

Merci d'avance si quelqu'un a une réponse.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Il n'est pas possible de répondre 2 fois à un message.
Il faut attendre la réponse de la HotLine avant de pouvoir continuer.

La fermeture du message de réponse sans envoi a peut-être été mal compris et interprété comme une réponse Crying or Very sad

Giraya · Nouveau **Hors-ligne**

Merci abel99.

Effectivement, ce matin toujours pas de possibilité de répondre au message de la hotline Sad

Je vais refaire du début.

Merci.