[Résolu] Bloqué sur chenillard

beastygonzo · Intéressé **Hors-ligne**

Bienvenue Gloozy sur mon topic et dans le club des naufragés de la rue Petit.
Perso, cela fait plus de 2 semaines maintenant qu'on a reçu nos box et ces problemes de chenillard.
Apres moult appel, je doute sincerement que tu obtiennes une reponse de la hotline fibre mais bon j'espere pour toi qu'ils sauront quoi faire (hum Confused

).
Si cela se passe comme pour nous, tu auras le sentiment d'une prise en charge rapide de leur part puis ... plus rien. (ils te diront d'attendre)
Ils m'avaient dit qu'il m'appellerait dans la foulée de la vérification du NRO mais j'attend toujours cet appel.
On peut comprendre qu'il y ait des difficultés techniques. Ce qui est regrettable , c'est de nous laisser sans aucune information clair et viable quand à la nature du souci.

bon courage. au fait peux tu me dire quel est le type de chenillard (lent/rapide, voir plus haut) qui s'affiche sur ta box ?

Indéfini · Connaisseur **Hors-ligne**

Même si l'appel à la Hotline ne porte pas immédiatement ses fruits, il est bon de se signaler individuellement. Tous les cas de la rue Petit ne sont obligatoirement identiques... Wink

gloozy · Nouveau **Hors-ligne**

gloozy · Nouveau **Hors-ligne**

Bon, toujours pas de synchro après 48h de branchement et re-branchement (au cas où).
J'essaye d'appeler la hotline à l'instant et je tombe sur un magneto (serge) : "notre service est actuellement fermé, merci de rappeler le lundi de 08h30 à 22h00 et samedi, dimanche, jours fériés (donc aujourd'hui, 08 mai), de 09h00 à 20h00"
Ça commence mal.

Indéfini · Connaisseur **Hors-ligne**

Essaye le 3244, voir ce que ça donne ou réitère ton appel à un autre moment...Mais bon samedi et jour férié cumulés, ce n'est pas précisément le meilleur jour pour appeler... Wink

De toutes façons, à mon avis, rien ne bougera avant lundi...

Jaster · Nouveau **Hors-ligne**

Indéfini · Connaisseur **Hors-ligne**

beastygonzo · Intéressé **Hors-ligne**

Salut,

autant pour moi, j'ai donc bien un chenillard L-E-N-T. car il tourne un peu plus rapidement que le 1er exemple.
Je ne me souvenais plus de la vitesse du rapide et de toute façon, vous comprendrez bien qu'il est hors de question de rebooter l'ADSL (qui fonctionne), au risque de me retrouver avec 2 chenilles Rolling Eyes

Je pense que le test croisé ne sert à rien Jaster. Je suis persuadé qu'on est raccordé à rien aujourd'hui.

Ton test de voir visuellement la lumière en sortie de jarretière n'est pas bête mais cela signifierait-il quelque chose en même temps ?

Je crois qu'il faut s'armer de patience mais si on se met tous à les appeler (harcelement? vous avez dit harecelement ?) , cela les décidera (p-e) à venir nous rendre visite.

RUE PETIT EN FORCE

Indéfini · Connaisseur **Hors-ligne**

Il ne s'agit pas de harcèlement mais juste de se manifester auprès de l'assistance fibre pour lui signaler le problème et obtenir le déplacement d'un technicien de préférence dès lundi matin... Wink

Tu as mis le doute avec ton cas de chenillard rapide. Je te signale quand même que le chenillard est identique boîtier optique connecté ou non. Tu aurais pu t'en rendre compte. Rolling Eyes

Il doit donc y avoir un vrai problème de câblage dans votre immeuble, en principe. Je ne vois pas trop pourquoi l'envoi des box aurait été déclenché si la fibre n'est pas en place au Nro...

beastygonzo · Intéressé **Hors-ligne**

hum, Je te signale à mon tour Indéfini que je n'ai jamais dit autre chose concernant mon chenillard. Je t'invite à relire mes 1ers posts ou j'ai décrit ma manip qui consistait à débrancher la fibre au moment du reboot : tu n'as pas bronché non plus. mais c'est pas grave. Wink

Nous, ce que l'on souhaite c'est régler le problème le + rapidement possible maintenant.
Concernant l'envoi d'un technicien Free dès lundi matin , tu es très optimiste. J'ai essayé par 2 fois et les réponses que j'ai eu sont:

"Le probleme a été remonté au service concerné, vous devez attendre que les vérifications aient été faites, le cas échéant ils vous rappelleront. Nous n'avons pas le pouvoir de programmer des interventions pour eux".

donc à mon avis il faut que plusieurs personnes se signalent. cela les décidera à venir, d'autant que je pense fortement aujourd'hui (mais ce n'est que mon avis) qu'il y a un souci au niveau du câblage dans l'immeuble. En cela je te rejoins: pourquoi déclencher l'envoi massif des box s'il n'y a aucune connexion derrière. Cela fait plus de 2 semaines maintenant.

Rodolphe, ich bin 110 rue Petit, viens

Indéfini · Connaisseur **Hors-ligne**

Il va falloir te rafraîchir un peu la mémoire:

beastygonzo · Intéressé **Hors-ligne**

et bien oui, il y a donc bien 3 chenillards. un super lent, un lent (que j'assimilais au rapide, voir ici la définition du chenillard rapide dans les "images étapes Freebox") et un rapide. Tu n'avais pas percuté non plus et mon erreur a été de le prendre pour le rapide.... mais ceci n'est pas intéressant. Ceci dit Infinity, si tu es d'une façon quelconque affilié à Free ( la fréquence de tes réponses par rapport aux autres utilisateurs me fait penser que tu "bosses" pour eux), tu nous aiderais beaucoup à faire avancer ce dossier en interne.
Les appels successifs à la Hotline pour débloquer un RDV avec un technicien n'ayant abouti à rien, je ne vois plus trop ce que je peux faire de plus.

J'en appelle à tous ceux qui sont dans ma rue et qui rencontrent le même probleme à ne pas attendre davantage en ouvrant également leur propre dossier chez Free.
pour faire avancer le shmilblik

Indéfini · Connaisseur **Hors-ligne**

Bah non, je suis un abonné comme toi, je ne peux rien faire de plus. Wink

C'est bien de conseiller à toute ta rue de signaler ses problèmes mais je crois plus utile pour toi de t'attaquer au tien. Tous les cas ne sont pas identiques et si un technicien vient pour vérifier l'installation d'un fibré rue Petit, il ne regardera pas forcément la tienne.

Mais bon, si tu dis que tu as fait tout ce que tu pouvais faire, il ne reste plus qu'à attendre...Tu as donc l'adsl pour patienter...

PS: si toutes les personnes qui interviennent beaucoup dans ce forum sont des employés Free, il doit y en avoir un grand nombre. Je suis très loin d'être inscrit dans le palmarès de ceux qui interviennent le plus ici... Very Happy

sebonzeweb · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
Je suis également bloqué en chenillard lent, après essai de connexion sur les deux ports de la prise murale. Raccordé à NOR75. Ma console de suivi Free indique que je suis en étape 6, avec la fibre active. Après test à distance par la hotline, il semble que le problème provienne de la ligne (hors du domicile): une intervention doit être programmée dans un délai de 24 à 72h.
En attendant, puis-je faire quelque chose de mon côté, afin notamment de m'assurer que le problème a été correctement diagnostiqué? (je garde d'assez mauvais souvenirs du délai de résolution lorsque j'ai été bloqué en étape 4 pendant de longs jours lors de mon premier raccordement en dégroupage total...)
Merci d'avance de votre aide.

beastygonzo · Intéressé **Hors-ligne**

Salut ,

dans quelle rue te situes tu ? dans le 19 ème?
Sinon j'ai eu droit à ce discours : délai d'intervention d'ici 24-72 heures à partir du 1er appel pour vérification.
J'attends des nouvelles depuis 2 semaines maintenant ...

Je suis désolé mais je ne sais vraiment pas quoi te conseiller. Si tes voisins sont dans la même situation, faire une action groupée ? comme j'essaie de le faire également

tiens nous au courant