[Résolu] Paris 20e - Mon expérience de la Fibre Free

peterthefly · Régulier **Hors-ligne**

mdrrrr desole oops

gr8guy · Nouveau **Hors-ligne**

Nouvelle du jour :

Depuis hier soir tous les services liés à l'offre optique ont été activés.

Ainsi désormais mon téléphone re-sonne
Mon routeur route
Le wifi Wii fit

Very Happy

Prochaine étape renvoyer le boitier ADSL avec le p'tit bon Kiala et prier pour un alignement des services de l'offre optique sur ceux de l'ADSL notamment la programmation à distance du magnétoscope via le site de Free que j'utilisais souvent, le lien n'est maintenant plus présent dans ma console de gestion. Snif

Bah voilà jcrois que j'arrive un peu au terme de mon récit sur ma migration vers la fibre.

Un processus de 18mois environ.

J'ai essayé de donner le plus de détails possibles, si cela peut servir à d'autre à mieux comprendre comment cela se passe c'est cool.

Le forum ça aide un peu à patienter et à trouver les réponses que l'on obtient pas forcément de Free, du coup l'attente parait moins longue quand on est informé.

Voili voilou, bon courage Wink

yadelafonk · Nouveau **Hors-ligne**

Moi, cela fait bientôt 3 ans que j'ai lancé mes démarches auprès du syndic pour l'AG, accord rapide , je suis membre du conseil syndical donc j'ai orienté le choix vers Free après avoir quand même reçu tous les opérateurs.
Convention signée il y a plus de 2 ans. Raccordement horizontal de la résidence (3 immeubles) par les caves il y a un an et demi (aucune affichage de la part de Free ou EUROCOM 2000) puis raccordement en vertical. (travail très soigné)
Depuis, plus rien malgré de très nombreux courriers et appels de notre syndic à Free. Puis en Avril / Mai je crois, contact Free Infra qui nous raconte avoir rencontré un problème de raccordement à la rue par un des côtés de la résidence dans les égouts mais qu'ils allaient essayer de passer par l'autre accès (rue penaud). Ce qui était prévu depuis le début car toutes les fibres étaient justement en attente dans le local poubelle à proximité de la rue !!!!
Depuis, raccordement fait à la rue, installation des boitiers dans les sous-sols, tou paraît nickel, il ne reste plus que le raccordement des particuliers.
Mais là, je ne sais pas ce qu'ils attendent... on parle quand même d'une résidence de 150 apparts avec bcp de nouveaux abonnés potentiels...
LE NRO est actif puisque on est juste à côté de MOR75

quand je test sur internet pour l'abonnement Free FO, ils disent que l'immeuble est en cours de raccordement...

tout vient à point à qui s'est attendre !!! mais là je commence à trouver le temps long, surtout quand les gens me demandent ou nous en sommes avec le raccordement...

Indéfini · Connaisseur **Hors-ligne**

Je comprends ton impatience ! Rolling Eyes

As-tu appelé dernièrement Free Infra pour avoir une petite idée de ce qui restait à faire ? Ils pourront peut-être t'informer de ce qui bloque, à supposer qu'il en soit ainsi... Wink

yadelafonk · Nouveau **Hors-ligne**

Salut,
en fait , je viens de les appeler mais je n'ai réussir à joindre que le n° en 08 et la personne me dit qu'il ne peut malheureusement pas me donner de délai mais qu'effectivement, si mon immeuble est bien raccordé au niveau rue et dans les verticales, je devrait bientôt avoir un message à l'entrée de l'immeuble pour pouvoir enfin demander l'installation de la prise...

Je suis content Very Happy

donc j'attends toujours comme depuis bien longtemps, je sais que cela avance mais c'est vraiment très très lent...

Indéfini · Connaisseur **Hors-ligne**

Tu dois quand même être dans la dernière ligne droite cette fois... Cool

En fait, c'est plutôt au niveau des numéros en 01 que tu devrais insister, ils finissent par répondre. Ce qu'ils doivent te confirmer, c'est surtout qu'il n'y a plus aucun problème signalé à ton adresse et que les migrations (et autres inscriptions) vont pouvoir commencer, ce qui passe donc auparavant par la pose des Bab...

Quelle que soit ton attente, elle sera toujours bien plus courte que celle de tous ceux qui n'ont rien du tout en matière de fibre. Crois-moi, c'est une immense majorité qui est dans ce cas... Wink

Nalojolan · Intéressé **Hors-ligne**

Merci pour ce topic fort instructif, espérons que les représentants de Free l'auront lu et sauront tirer partie des quelques ratés de communication.

Bonne continuation !

gr8guy · Nouveau **Hors-ligne**

Indéfini · Connaisseur **Hors-ligne**

yadelafonk · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

j'ai eu qqn de Free INFRA qui m'a répondu que mon NRO est bien Mor75 et que celui-ci est actif... Il relance le service travaux pour que l'on puisse avoir des prises dans nos appartements mais il n'avait vraiment pas bien l'air au courant. J(ai dû lui dire que les verticales étaient faites et que l'immeuble était bel et bien raccordé à la rue.
Bien évidemment aucun délai !
Je suis d'accord que le but n'est pas que Free soit BY ou SFR mais il peut je pense y avoir une amélioration. Ils sont tellement dans la communication pour vendre leur produit (cf Pub "Rodolphe"), qu'il y a bien une possibilité que la relation clientèle s'améliore. On ne veut pas non plus voir des boutiques avec hôtesse mais juste qqn qui réponde au tél en connaissant les dossiers...
Et si on continue avec Free malgré tous les déboires rencontrés, c'est qu'en fin de compte on s'y retrouve mais attention à ne pas trop s'endormir sur ses lauriers...

Indéfini · Connaisseur **Hors-ligne**

Mouais...Ça devient une rengaine cette affaire. On râle mais on est bien content de trouver la FttH à 29.99. Pour les améliorations possibles, voir plus haut... Rolling Eyes

Qui aime bien, châtie bien. Si Free n'avait jamais existé, on verrait bien la différence avec ce que nous proposerait encore FT...Bref... Rolling Eyes

Au lieu d'être satisfait de bientôt pouvoir migrer, le plus important est donc le délai ? Shocked

Tu as l'adsl auquel tu es abonné, tu vas avoir prochainement la fibre en bonus mais cela n'est pas suffisant ! Tu ne vois pas là une "certaine" amélioration ? non ?! Rolling Eyes

Et bien moi, je la vois et je suis sûr que les abonnés non dégroupés doivent la percevoir également. Si tu dois attendre "difficilement" quelques semaines, des millions attendront des années. Il n'ont qu'une offre très dégradée pour patienter et ne savent pas vraiment quand ils pourront avoir mieux.

Il faut relativiser les problèmes, l'attente et analyser la situation. Nous sommes dans une transition majeure des télécoms. Construire un réseau fibre national est un projet considérable. Actuellement, tout est supporté par des entreprises privées dont Free. Elles font ce qu'elles peuvent, plutôt bien d'ailleurs, mais ce n'est pas parfait. Il faut faire avec.

Nous avons compris que tout est perfectible. Si chacun y met aussi un peu du sien, sans râler à tout bout de champ, on avancera mieux. Moi aussi j'attends la fibre ! Et au lieu de gueuler, j'essaye d'aider et d'informer en fonction de mes connaissances. Qu'est ce qui est plus constructif ? Wink

gr8guy · Nouveau **Hors-ligne**

Ah oui petit détail, Free m'a facturé un peu plus de 20€ pour mes appels aux services d'assistance
Assistance qui ne m'a servi à rien puisque je n'ai jamais eu de réponse sur les délais
et le comble c'est que j'appelais de chez mes parents mais que c'est bien sur ma facture Free que j'ai été prélevé
Donc c'est cool de donner les numéros de téléphone pour appeler Free (si ça sert à quelque chose) mais faut aussi préciser que c'est pas gratuit Sad

Indéfini · Connaisseur **Hors-ligne**

La hotline n'est pas gratuite et elle est effectivement facturée sur ton compte quand un identifiant est demandé. Je ne vois pas ce qu'il y a de surprenant là-dedans... Shocked

gr8guy · Nouveau **Hors-ligne**

jvoulais juste le rappeler car le numéro utilisé pour appeler n'est pas forcément gratuit et la prestation d'assistance ne l'est pas non plus!
En gros j'ai payé la communication (je paye l'abonnement FT de mes parents) et j'ai aussi payé pour l'assistance que Free m'a prélevé sur ma facture. En gros j'ai payé à 2 niveaux!
Surprenant? Si un peu quand même car quand on appelle, ils parlent du cout de la communication (et encore pas tous les numéros) mais ils précisent pas que ta facture Free sera plus salée le mois suivant.
Donc c'est cool d'inciter les gens à appeler la hotline mais faut préciser que c'est payant, pas donné et rarement utile, dans mon cas en tous cas j'ai juste claqué plus de 20 euros pour m'entendre dire qu'ils ne savent rien et qu'ils peuvent pas me donner de renseignements sur mon raccordement à la fibre.

Indéfini · Connaisseur **Hors-ligne**

Quand tu as un problème, il est nécessaire d'appeler la hotline et celle-ci est payante. Tout le monde le sait et même un message l'indique en principe lors de l'appel.
Mais si tu préfères, la prochaine fois que tu auras un problème, n'appelle pas et tu verras bien le résultat obtenu... Wink