Connexion erratique depuis quelques jours

maldoror · Affirmé **Hors-ligne**

Bonjour,
Si au moins Free nous donnait des explications: travaux, saturation des dslam...etc mais rien, grand silence ! J'espère que les différents corps qui passent par le forum pourront au moins faire remonter le problème en haut lieu chez Free, afin que cesse au plus vite cette situation !

feedbackangel · Affirmé **Hors-ligne**

Bonjour

Idem Hier et avant hier sur la Rochefoucauld.
C'est pénible, surtout de ne pas savoir la raison et si il y a un process de mis en route pour rétablir la situation.

Galcin · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

Victime des mêmes problemes que vous depuis quelques semaines, je me suis plaint chez Free en fin de soiree.

Un technicien est passé à la maison pour vérifier les éléménts d'usage (ce qu'un membre de ce forum avait déja fait..; Il se reconnaitra).
Il s'est ensuite contenté de vérifier la synchro de ma box et ensuite de m'expliquer les raisons du probleme.

Selon lui, le Dslam ROC16 connait de gros problemes (soft m'a t il dit.. Perso j'y connais rien) en raison de l'absortion massive des abonnés Alice.. Pourtant il me semble que rachat a été effectué il y a quelques temps.. Enfin bref.

Le probleme est bien connu chez Free et impact la charente dans la mesure ou (selon lui) ROC16 serai le point d'arrivée d'internet et que ce serai par lui qu'est redistribué le signal aux autres dans la charente, d'ou l'effet de cascade.

Pour l'heure, il sillonne les routes de charente pour faire des constats et remplir des feuilles Free avec comme indication " problème Dslam"

Il me dit aussi qu'ils sont en train de tenter de resoudre le problème de programmation dudit Dslam.
Il est aussi semble t il normal de recuperer sa ligne tard dans la soirée (1H30 pour moi cette nuit), car cela interviendrai suite au reboot du Dslam.

Je n'en sait pas plus..

Ce que je sais par contre c'est que numericable passe par chez moi avec la fibre a 100 megas. J'ai deja eu l'occasion de tester et je n'ai connu que tres peu de problemes techniques et bénéficiait d'une efficacité redoutable en terme de DL. Dommage pour l Up^^

Mais une chose est sure, c'est que je refuserai de payer les fameux frais de résiliation Free dans la mesure ou je résilie pour perte de service.. Du moins je tenterai ma chance.

@+

jello · Nouveau **Hors-ligne**

Mamba · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

Je vais me permettre un petit H.S, H.S qui en fin de compte n'en est peut-être pas un, mais plutôt un petit coup de gueule.
Je ne crois pas être la seule à avoir remarqué un manque flagrant de communication de la part de beaucoup d'entreprises prestataires de services, Free étant l'exemple parfait dans notre cas.

Je ne comprends vraiment pas cette attitude.
Pour ma part, je préfère que l'on m'avertisse officiellement qu'il y a des soucis en ce moment dans le coin où j'habite, que les techniciens travaillent dessus mais ne savent pas combien de temps ça va prendre, plutôt qu'un silence ou alors un déni total de la situation.

Personnellement, le fait qu'on m'informe et que d'une certaine manière on me rassure, en me disant que des gens qualifiés travaillent sur ces problèmes, ça me pousserait beaucoup plus à patienter calmement, à leur faire confiance et par la suite, à conserver mon abonnement.

Là, qu'est-ce qu'on a ? Rien... Ou presque rien.
Bref, c'est le flou total.
Et encore, la moindre information que l'on a réussi à apprendre concernant les soucis que nous rencontrons, il a fallu leur tirer les vers du nez...

Franchement... Y en a marre !

C'est quoi cette politique de communication lamentable ? Rolling Eyes

Ce n'est pas en faisant l'autruche ou alors en ne communiquant pas, que l'on fidélise ses clients.
Ou alors, on arrive à les conserver un certain temps, mais si les ennuis perdurent pendant des lustres comme c'est le cas en ce moment, et bien il ne faudra pas s'étonner si certains claquent la porte, ce qui est d'ailleurs entrain de se passer...

Bref...

Malheureusement, ce type de comportement tend à se généraliser un peu partout, dans tous les types de domaines et c'est bien dommage...
Et dans mon cas, ce qui m'irrite le plus actuellement avec Free, ce n'est pas les problèmes de connexion mais bien leur manque total d'informations à ce sujet !

Voilà, je m'excuse pour la (grosse) parenthèse, mais je suis vraiment blasée...

Bonne journée à vous, en espérant que cet après-midi et que ce soir, nous ne soyons pas encore victime d'un blackout ! Wink

enigma16 · Nouveau **Hors-ligne**

Voilà mon courrier de résiliation est prêt à partir Sad

.... et mon abonnement à SFR est effectué depuis ce matin Very Happy

(seul opérateur se rapprochant le plus de Free au niveau des options BOX)...

J'suis tellement blasée que je ne sais même pas si j'essaierai de récupérer deux mois d'abonnement pour service dégradé...

freexion · Affirmé **Hors-ligne**

Je viens de découvrir que les frais de résiliation diminuaient de 3€ par mois d'abonnement (soit 2 ans et 8 mois pour venir à bout des 96€) mais je ne sais pas si la remise à zéro de l'ancienneté (changement de modem etc) entre en compte.
Cela rendrait le changement de FAI plus accessible mais je répète qu'avant il faut vérifier si les autres FAI sont touchés ou pas (d'après Galcin Alice semble compromis).

Pour ceux qui ne voudraient pas migrer, je vous invite à faire une procédure d'injonction en plus de la demande de dédommagement. Si comme moi vous faites une utilisation professionnelle de votre connexion, demandez votre manque à gagner en dédommagement ! (vaut mieux demander beaucoup dès le départ et éventuellement revoir à la baisse ensuite que faire l'inverse)

tonnycool · Nouveau **Hors-ligne**

Salut tout le monde
Depuis hier soir, les choses sont rentrées dans l'ordre chez moi ( cognac). Est-ce le cas à Angouleme. Même si les choses rentraient dans l'ordre pour tout le monde, il est necessaire de faire comprendre à Free que leur communication est à améliorer!!!

thebouillaveur · Nouveau **Hors-ligne**

Quelle surprise : ça fonctionne depuis 20h30, mais ça marche depuis 2 minutes.
Je pronostique un nouveau plantage pour 21h30.

thebouillaveur · Nouveau **Hors-ligne**

Je voulais écrire : Ca fonctionne pas depuis 20h30

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Le changement de Free vers Alice ne résoudrait pas le problème :
les Aliciens se retrouvent sur le réseau Free,

Les Aliciens de ROC16 on probablement été basculés sur les équipements de Free vers le 1er mai
comme le montre la courbe de charge du Dslam :

http://francois04.Free.fr/nav......om=roc16-3

La même opération avait perturbé différents NRA entre décembre 2009 et mars 2010
(Aveyron, sud de l'Isère, une partie des Alpes de Haute Provence par exemple)

L'explication était qu'une fibre optique reliant les NRA impactés au reste du réseau Free était saturée, les Aliciens ne passant plus par "leur" fibre.
La correction du défaut avait pris quelques semaines Crying or Very sad

jello · Nouveau **Hors-ligne**

Tellement prévisible mais pas moins énervant. A 20h30 pétantes, à l'heure précise où des tas de gens ont dû essayer de mettre leur télé pour regarder le match, la connexion s'est arrêtée.

Et en plus, l'équipe de France se fait décalquer.

c'est la faute à Free!!!

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Vous devriez vous inscrire sur la Grenouille :
http://www.grenouille.com/ma_g.....nouille%2F
Il faut charger un petit programme et le paramétrer
puis le laisser tourner le plus possible (24/24 si possible)
Choisir

misskitty · Nouveau **Hors-ligne**

C'est reparti pour un tour ! déconnexions toutes les 2 mn environ depuis presqu'une heure ! je passe entre les gouttes pour écrire ce message !

Hier soir aussi, c'était la misère pendant un moment ! Crying or Very sad

J'attend de voir l'évolution jusqu'à la fin du mois et si pas d'améliorations, en juillet bye Free ! Evil or Very Mad

polar · Affirmé **Hors-ligne**

bonsoir
la loi oblige Free a une obligation de résultat donc il faut tous saisir la justice avertir l arcep et vous pouver résilier sans frais.si vous résillié enlever immédiatement l autorisation de prélévement.regarder bien cgv. cordialement