[Résolu] Resiliation de ma ligne sans demande de ma part

pereberni · Connaisseur **Hors-ligne**

Moi ce que j'aimerai savoir c'est d'où proviens la demande de désabonnement Rolling Eyes

Aurélien · Modérateur **Hors-ligne**

Je vous relance en NDI dès que celà est possible :s

Edit: Et ne contactez PLUS la hotline svp !!!

cath_69 · Nouveau **Hors-ligne**

ok on ne les appelle plus mais c'est mon mari qui a appelé hier, il ne savait pas.

ce matin, la Freebox marchait et là à midi, elle marche encore.

est-ce parce que vous etes intervenu ou parce que la coupure n'a pas encore été faite ?

en tout cas merci pour votre aide.

Aurélien · Modérateur **Hors-ligne**

Si ça marche, ce n'est plus pour très longtemps, et ne vous étonnez pas de vous retrouver en chenillard lent ou ER80.
Dès que je le peux, on relance celà chez Francetelecom pour vous recabler .

cath_69 · Nouveau **Hors-ligne**

çà y'est, nous sommes en chenillard lent Crying or Very sad

et en zéro-play !!

heureusement j'ai réussi à choper au taff une clé 3G pour le week-end !!

Aurélien · Modérateur **Hors-ligne**

Oui, j'ai vu,
c'est replacé à l'instant dans le process de cablage en Freebox DGP Total ND inactif

Votre console repasse en étape 1

cath_69 · Nouveau **Hors-ligne**

justement je me posais une question au niveau de la console :

vu que je perds mon n° de FT 0472xxx , mon identifiant reste-t-il avec ce n° ou faudra t-il que je me connecte avec un autre identifiant ?

Aurélien · Modérateur **Hors-ligne**

Vous pouvez vous connecter avec le 09.
Vous allez recevoir un nouvel identifiant normalement après cablage de la ligne.

Edit lundi5juillet : OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi

C'est bien en cours chez FT, ça sera bon très rapidement normalement Smile

cath_69 · Nouveau **Hors-ligne**

en fait, pour l'instant je peux me connecter sur la console avec mon ancien n° de FT et avec mon n° 0950xxx et ceci avec le meme mot de passe.

j'ai vu que j'étais déja en étape 3, c'est en bonne voie, je suis rassurée et contente Very Happy

bonne journée

cath_69 · Nouveau **Hors-ligne**

bonjour,

c'est Ok depuis hier pour ADSL et TV, par contre le téléphone ne marche pas
est-ce que c'est une opération plus longue et donc il faut que j'attende un peu ?

apparemment le nouveau numéro ne semble pas attribué

nico13 · Connaisseur **Hors-ligne**

Seul le n° Freebox est utilisable, le n° géographique sert uniquement d'identifiant.

Sinon, la téléphonie peut mettre jusqu'à 72 h pour fonctionner.

cath_69 · Nouveau **Hors-ligne**

merci pour cette précision, j'avais pas tout compris !!

c'est dommage ce nouveau n° je le trouvais facile à retenir alors que le 0950xx, je fais un blocage Laughing

Aurélien · Modérateur **Hors-ligne**

Par ailleurs, un remboursement de 21 euros a été validé au titre des frais d'accès qui vous on été facturé sur la facture de juillet.
Il sera effectif par virement sous 4 à 6 semaines.

Pour le tél, essayez déjà de rebooter votre box, ça devrait etre good Wink

cath_69 · Nouveau **Hors-ligne**

Ok, je vais la rebooter ce soir, vérifier le tél et le wifi.

par contre, j'ai perdu l'acces à Canal (émissions codées) depuis l'arret de ma ligne, j'ai essayé aujourd'hui de le faire déménager par la console (il me dit que l'ancien identifiant n'est plus actif)

je vérifie ce soir aussi

merci pour la demande de remboursement

cath_69 · Nouveau **Hors-ligne**

tout est bien qui finit bien Laughing

tout fonctionne parfaitement à nouveau.

un tres grand merci pour votre prise en main efficace du probleme.

bon week-end