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  Posté le: Jeudi 8 Juillet 2010 16:47:29
NRA : RSA59
(Roubaix) V2   
Ligne : 2369 m (35 dB)
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stab1802
(Auteur du topic)
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Bonjour à tous,
j'ouvre un nouveau post car je pense qu'il sera lu un peu plus vite que "ER 80..."
Alors voilà, toujours pas de nouvelles, pas de connexion internet suffisante pour que je puisse faire mon travail (je travaille essentiellement sur le net et aujourd'hui ce n'est plus possible, je perds du temps ; un ordi pour 4 à la maison, çà va bien 5 minutes)
Bref, je pense sérieusement à appeler pour résilier aujourd'hui et faire installer numéricable en cette fin de semaine.
Au moins j'aurais tous les services pour lesquels je paie et j'arrêterai de me demander pourquoi ya pas eu une seule intervention concrète sur mon problème depuis 20 jours.
Qu'en pensez vous? Un miracle est il encore possible?
Merci |
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| Posté le: Jeudi 8 Juillet 2010 18:42:35
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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ptoso
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Bonjour,
Elle est toujours en err 80 ? Si vous avez un autre modem, il pourrait éventuellement fonctionner. |
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| Posté le: Jeudi 8 Juillet 2010 23:11:11
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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rlc
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| stab1802 a écrit: | | Au moins j'aurais tous les services pour lesquels je paie et j'arrêterai de me demander pourquoi ya pas eu une seule intervention concrète sur mon problème depuis 20 jours. |
Vous en êtes où exactement ? C'est une ouverture de ligne ? L'étape 6 du suivi de commande est atteinte ? Y a-t-il eu rendez-vous avec un technicien Free ? |
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| Posté le: Vendredi 9 Juillet 2010 09:51:08
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stab1802
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Bonjour,
Ma Free est en ER80 car il y a un problème dans la centrale (allez savoir quoi)
bref, depuis le 17 juin un technicien doit intervenir, depuis le 17 juin on a aucun retour et bien sur cela ne fonctionne pas.
Et ce silence radio me fait perdre patience, car on arrête pas de me répéter que des interventions sont en cours et on est incapable de me dire quand, quoi et qu'est ce.
L'agence de proximité a encore relancé macoffice (???) pour qu'ils interviennent mais apparemment ils n'ont pas du recevoir le message...
Aidez moi s'il vous plaît, c'est pas possible qu'un problème ne soit pas réglé plus vite
Merci |
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| Posté le: Vendredi 9 Juillet 2010 09:52:24
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stab1802
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| C'était un déménagement, la ligne a été active en 10 jours , tout est finalisé, mais ER80 car problème sur ma ligne dans la centrale téléphonique |
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| Posté le: Vendredi 9 Juillet 2010 15:55:58
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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ptoso
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Bonjour,
C'est actuellement en traitement au niveau du dslam. Avez vous lu ma réponse ? |
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| Posté le: Vendredi 9 Juillet 2010 17:36:08
NRA : RSA59
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stab1802
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oui merci
normalement c'est FT qui prend en charge maintenant d'après les dernières infos que j'ai eu et d'ici lundi ou mardi cela drait être résolu (je croise les doigst car niveau boulot je suis hyper bloquée)
merci!! |
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| Posté le: Vendredi 9 Juillet 2010 21:47:27
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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rlc
Connaisseur
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| stab1802 a écrit: | | L'agence de proximité a encore relancé macoffice (???) |
L'assistance de proximité a relancé le back-office 
L'assistance de proximité rencontre le client pour diagnostiquer son problème, et fait un rapport au back-office qui décide des actions à mener.
Pour info, vous pouvez suivre le déroulement des actions dans votre console de gestion, Mon assistance, Suivi des tickets incident. |
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| Posté le: Samedi 10 Juillet 2010 07:29:28
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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| Je mets ma pierre à l'édifice, en insistant sur ce qu'a dit Philippe : n'importe quel autre modem que la Freebox devrait te permettre d'avoir au moins le net en attente de la résolution. |
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| Posté le: Samedi 10 Juillet 2010 10:00:07
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stab1802
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Bonjour,
Je n'ai pas d'autre modem, mais j'ai le Free wifi (c'est pas top mais bon) : d'ailleurs pourquoi çà fonctionnerait avec un autre modem?
Par contre, personne n'est venu me rencontrer puisque le problème est dans la centrale téléphonique et qu'apparemment maintenant ce n'est pas à Free d'intervenir mais à france télécom..
Concernant les tickets incidents, je les consulte tous les jours et rien n'a vraiment changé depuis le 17 juin..
a suivre
merci |
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| Posté le: Samedi 10 Juillet 2010 10:20:21
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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| stab1802 a écrit: | | d'ailleurs pourquoi çà fonctionnerait avec un autre modem? |
Seules les Freebox ont besoin de s'identifier auprès du DSLAM : quand une Freebox est branchée sur la mauvaise ligne, le DSLAM ne la reconnaît pas et elle affiche Er80.
Mais les autres modems n'ont pas besoin de s'identifier auprès du DSLAM : ils te permettent de surfer directement, même si tu n'as ni téléphone ni télé. |
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| Posté le: Samedi 10 Juillet 2010 17:35:08
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stab1802
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ah ok !
genre une livebox çà marche? |
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| Posté le: Samedi 10 Juillet 2010 22:06:49
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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